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維修家電售后的小知識(shí)

一、開(kāi)箱驗(yàn)貨十分重要

現(xiàn)在人們?nèi)绻诰W(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)或家電賣(mài)場(chǎng)中購(gòu)買(mǎi)了家電，基本都需要預(yù)約送貨時(shí)間后才會(huì)進(jìn)行配送，這個(gè)時(shí)候開(kāi)箱驗(yàn)貨的程序就變得尤為重要了。

比如購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)大屏電視、玻璃材質(zhì)的家電，因材質(zhì)本身的易碎，所以一旦在運(yùn)輸過(guò)程中沒(méi)有多加留心，運(yùn)送人員出現(xiàn)失誤，那么就會(huì)容易出現(xiàn)破損的情況，這樣對(duì)家電本身的使用也會(huì)造成阻礙。如果不在一開(kāi)始就開(kāi)箱驗(yàn)貨確認(rèn)責(zé)任的歸屬，那么后續(xù)商家或會(huì)以沒(méi)有開(kāi)箱驗(yàn)貨為由拒絕退換貨，消費(fèi)者就會(huì)陷入困局。

尤其現(xiàn)在很多電商平臺(tái)都是規(guī)定了開(kāi)箱驗(yàn)貨是正常手續(xù)，如果大家自己嫌麻煩不驗(yàn)，后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題，遇到難纏的商家，維權(quán)之路漫漫。如果是送貨師傅因一些原因拒絕買(mǎi)主開(kāi)箱驗(yàn)貨，大家需要立即和賣(mài)場(chǎng)或電商平臺(tái)的服務(wù)熱線進(jìn)行電話溝通，如實(shí)反映事情。所以大家一定要注意，開(kāi)箱驗(yàn)貨前不要簽收家電，驗(yàn)完沒(méi)有問(wèn)題再簽收。

二、送貨后遲遲不安裝，消費(fèi)者該怎么辦

電視為例，很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電視都喜歡在需要的時(shí)候買(mǎi)，比如夏季。而這個(gè)時(shí)候正是電視銷售的高峰期，很多消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)電視送貨到家后，就算預(yù)約了安裝時(shí)間，也幾天無(wú)人問(wèn)津，或者一開(kāi)始約好了，但安裝師傅表示在其它用戶家安裝，需要改日{(diào)帥康電視，這種情況也是經(jīng)常出現(xiàn)的。就算消費(fèi)者聯(lián)系客服要求盡快{帥康電視，也會(huì)被人手不夠的理由婉拒。尤其是我國(guó)并沒(méi)有這方面的強(qiáng)制規(guī)定，所以更需要廠商的自律和責(zé)任感。

如果大家遇到這種情況的話，不妨聯(lián)系當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或工商局的消保科，可以登錄中消協(xié)官網(wǎng)在線投訴熱線投訴，通常他們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，與廠商溝通。其實(shí)像國(guó)家部電視的介入，也能讓廠商高度重視，會(huì)優(yōu)先處理您的電視安裝問(wèn)題。

三、保修期外維修：貓膩頗多如何防范

如果家電正常使用過(guò)程中，因使用不當(dāng)或電視本身的問(wèn)題，會(huì)出現(xiàn)停止工作的情況，這時(shí)消費(fèi)者就需要進(jìn)行維修。而維修家電分為保修期內(nèi)和保修期外兩種情況，通常保修期內(nèi)維修就算是更換配件也是免費(fèi)的，而如果保修期外維修，有時(shí)就會(huì)出現(xiàn)維修人員漫天要價(jià)的情況。

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