前沿拓展：

2020年春節，突如其來的病毒疫情，讓“在家不出門”成為了保護自己和家人必須要做的事兒，嚴峻的疫情休市閉店，一日三餐不得不自力更生。同時，一旦有被確診的人員，小區內所有人員全部禁止出入，很多沒有做好準備的家庭一時間也慌了神兒。

“不用擔心 我們這就過去”

2月4日上午10點左右，鄭州華潤燃氣工人路營業廳來了一位買氣的用戶，營業員讀卡后發現此卡已壞，由于用戶家中使用的是最早期的IC卡表，現在客服中心已經沒有和該表型匹配的IC卡，所以需要換表換卡后才能正常用氣。經進一步詢問后得知，該業主屬于武漢返鄭人員，現已被街道辦事處隔離在家，但是家中燃氣已經使用完畢，故而委托鄰居前來購氣。隨后，工人路營業廳立即與業主本人及社區主任取得聯系，得知此用戶家中使用壁掛爐采暖，且家中尚有老人和孩子，吃飯取暖都必須要解決，“不用擔心，我們這就過去?！睜I業廳負責人決定立即采取換表保證家中正常取暖用氣。

鑒于該戶處于隔離期的特殊情況，特與街道辦事處制定了“提前做好準備工作，縮短戶內作業時間”的工作計劃。通過電話提前指導用戶在賬戶上預存、換表、制卡、購氣，帶著新氣表進入用戶家中。拆表、裝表、插卡調試、戶內全面安全檢查，完成這一系列工作后身穿防護服的牛師傅服務隊隊員劉剛早已汗流浹背。下午3點半左右維修結束，終于可以正常用氣了，家里的暖氣片又有了熱騰騰的溫度。

工人路營業廳牛師傅服務隊上門換表維修

“不用擔心 我們來陪您”

2月1日一大早，一位老奶奶扶著小推車顫顫巍巍地來到鄭汴路營業廳，她帶著哭腔對營業員說：“姑娘，幫幫我吧，家里沒氣，我昨天一天沒吃飯了……”。聽到這話，營業員趙倩趕緊迎了出來，“老奶奶，怎么了，別急，慢慢說”。經了解，老奶奶是獨居老人，八十多歲，自述做飯用不了氣，有手機不會打電話，因為疫情，又不能串門，實在沒辦法才來營業廳尋求幫助。

聽了老太太的訴求，牛師傅服務隊隊員韓陽趕緊將自己的早餐和午餐都拿來送與老人，并陪著老奶奶一起回家查看燃氣設施情況。

經上門查看，原來是老奶奶家灶前閥關閉，所以灶具打不著火。韓陽將老奶奶家中所有燃氣設施檢查了一遍，并耐心告訴她家里燃氣設施都正常，使用的時候把閥門打開就行，又交代了一些注意事項。

此時老人告訴韓陽，自己只有一個女兒在武漢，因為疫情不能來鄭州陪她過年，現在鄰居也沒法像原來一樣相互照應?！昂⒆友剑夷挲g大了，只會接電話，不會打電話，現在閨女也不在身邊，這回真是謝謝你們啊……”說著，老人止不住地哭了起來?？吹酱饲榇司?，韓陽趕緊安慰老人說：“奶奶您做好自我防護，不用擔心，如果有需要，我們來陪您?！?/p>

這幾天，鄭汴路營業廳的牛師傅服務隊員們每天都會通過隔著門拜訪，或不定時打幾通電話，確認家里情況是否正常?！澳棠滩挥脫?，特殊時期我們陪著您。”

鄭汴路營業廳牛師傅服務隊來老人家中維修檢查

“不用擔心 您慢慢說”

2月2日下午4點59分，家住周新花園的周女士打來熱線電話，焦急地說，“我正在做飯時，突然報警器響了，然后燃氣就一下子斷了，因為疫情也不敢出門，一家老小都等著吃飯，快急死了?！?

牛師傅服務隊隊員王歡在熱線電話這頭安慰周女士，“您別著急，慢慢說，不用擔心，您家里沒有燃氣應該是報警器造成的?！比缓笏徊讲街笇е芘窟M行自檢，檢查是否有漏氣情況出現，報警器切斷閥恢復操作。最終，周女士家中恢復了正常用氣。掛斷電話前，還是那句熟悉的結束語，“感謝您的來電，祝您生活愉快，再見。”

燃氣熱線呼叫中心有條不紊接聽全市用戶電話

“不用擔心 我們去接應”

在中牟管轄區域，多個小區因為存在疑似病例，小區被封閉隔離。受此影響，小區內IC卡表用戶無法到營業廳及圈存網點進行充值，給居民生活造成了極大不便。2月3日，接到來電反映后，牛師傅服務隊隊員李同川自告奮勇積極和多個小區物業取得聯系。“不用擔心，不能出小區，那我們就去接應?！崩钔〝y帶圈存機到小區大門口，和物業一起組織用戶有序排隊充值，以解家中用氣的燃眉之急。截至目前，李同川已經為中牟區域高莊、大有莊、張湖橋、雅居樂、南熙府邸5個小區200多戶成功圈存。

牛師傅服務隊隊員李同川在小區門口組織用戶有序圈存

“不用擔心 我們想辦法解決”

1月30日早晨，一陣急速的電話鈴聲響起，萬通路營業廳接到用戶報修電話，家中燃氣無法使用，一家老小沒有辦法吃飯。經過仔細詢問，得知這是一家武漢返鄭過年的疑似患者用戶，現在正在隔離期。“不用擔心，我們想辦法幫您解決?！?/p>

經過與街道辦事處聯防聯控積極對接，街道辦事處緊急調來隔離服、護目鏡等防護用品，值班人員同時在營業廳準備表具、制作新的IC卡、充值購氣。在用戶樓下，牛師傅服務隊隊員金自光堅定地說到，“我是黨員！我先上！”他沉著冷靜換上防護服、帶好護目鏡、噴灑消毒液等一系列準備工作，快速進入到隔離用戶的家中，拆表、裝表、檢漏、插卡調試。在家里燃氣具順利打著火的瞬間，金自光才舒了一口氣。

萬通路營業廳牛師傅服務隊為疑似患者用戶上門維修

“不用擔心 我們來守護你們”

1月31日，黃河路省人民醫院家屬院用戶打來電話，報修家中灶具故障，話語間了解到老人的孩子抽調奮戰抗擊疫情第一線，已經好幾天沒有回家了，外面飯店全部關停，家里的燃氣灶具又打不著火無法做飯。牛師傅服務隊隊員郭志棟、王光祥兩位師傅在無法實現視頻指導操作的情況下，毫不猶豫地穿戴好防護用具奔赴現場，維修好燃氣具，為老人解決生活困難，也為前線醫護人員家屬提供有力的后勤保障?！安挥脫模液⒆邮刈o人民，我們來守護你們。”

牛師傅服務隊員為醫護家屬上門維修

在這場沒有硝煙的戰斗中，鄭州華潤燃氣一線各崗位的“牛師傅”們紛紛主動請纓，陪伴鄭州市民共同阻擊疫情。凡人也英雄，責任在肩，不辱使命。他們做的這些或許算不上什么驚天動地，可無論任何時候、任何地方，只要有需求，他們都義無反顧地向前走、絕不回頭。他們不僅是逆行者，更是守護者。

據統計，從1月24日至2月5日，鄭州華潤燃氣營業廳累計服務各類需求用戶16332戶，平均每個營業廳每天受理燃氣用戶126戶。在這期間，搶險維修人員共深入用戶家中服務1083次，其中進入疫情小區維修11戶。

在此提醒廣大燃氣用戶，在家中使用燃氣一定要注意通風，熱水器煙道保證完好并伸出室外，使用結束及時關閉燃氣具控制閥門及燃氣具開關。如果疫情小區有集中圈存業務需求，可聯絡物業、社區或街道辦事處，統一協調處理。不論何時，在燃氣方面有任何問題，可隨時撥打24小時鄭州華潤燃氣服務熱線68855777。

不用擔心，燃氣“牛師傅”始終在身邊守護著你。

拓展知識：