來源：中國經濟網

紹興的史先生本來打算5月底搬新家，結果家里進水了。進水的原因史先生說，跟家里新買的熱水器有關。

史先生在紹興柯橋悅山府有一套新房，一百三十多平方，買來花了197萬元，裝修花了18萬萬。

史先生說，本來打算今年5月底搬家，結果接到了物業電話，說他們家里漏水了。

“因為水已經滴到了一樓，他們從一樓一層層的查上去，查到三樓我這里，發現家里全是水。他們進來以后，門口這邊有水，廚房里面全是水，視頻里面也拍了。這邊到踢腳線這里了。相當于我大半個客廳跟書房，還有酒柜，鞋柜，基本上都被水泡過了。”史先生告訴記者。

史先生說，從物業發給他的視頻里可以看到，水是從廚房里的熱水器里流出來的。采訪時，這個熱水器的外殼已經被拆了下來，上面印著品牌“COLMO”。

“他們給我推薦的，這是是’美的’的高端品牌，屬于那種號的，我們那時候在想，既然要裝修，電器就要稍微買好一點。他們叫了一個維修師傅過來，我把我裝修的水電師傅也叫來了，他們也說是質量問題產生的漏水。”史先生說，他在柯橋的五星電器買了油煙機、空調等一整套家電，其中這臺熱水器花了5355塊錢。

他反映問題后，COLMO品牌的售后叫來了保險公司進行理賠，對方的賠償金額他不認可。

“我這么多東西，他們說賠償一萬四千多元。如果是裝修過的人，他說不出這種話。我是按照裝修公司他們給我做的，我有裝修合同，我這些柜子全部換掉的話，按照合同上的價格總共要九萬多塊錢。”史先生說，從5月30號出現問題到現在，已經一個多月過去了。事情一直沒有得到解決，對方建議他走法律途徑。

采訪時，一位何經理打來了電話，他表示，自己在美的公司從事售后工作。COLMO是他負責的品牌。

COLMO售后區域負責人何經理回應稱，“你那邊看能不能取消掉，能取消掉的話，我下午就過去。我們把這個事情協商解決掉，我會給你一個滿意的金額的。(史先生：你們的方案是什么)我會給你一個滿意的金額的。(我現在找了1818黃金眼，他們現在已經在了，我已經接受這個事情了，我們一起坐下來談談也可以。你們真的把我逼急了，都多久了。記者：品牌方是什么意見，你們現在打算怎么去解決這個事情)這個我跟用戶聊吧。”

史先生跟何經理約了時間，準備見面再溝通。柯橋五星電器的宣經理表示，作為營銷商，他們會給雙方做好協商。因為史先生家里的柜體被水浸泡，需要過些時間才能看出來損失。

他們也提供了一個折中的方案。

五星電器紹興柯橋店宣經理表示，“漏水的主要原因是機器的質量問題，不是安裝的問題。因為很多問題是隱藏的，不是一下子能爆發出來的。說是給他一個額外的保障，保險的時間延長。一年以內出現的問題再來定損，都是可以的。而且這個可以書面形式寫下來的。就是承諾嘛。”

宣經理表示，他們會給雙方做好協商工作。之后，史先生反饋，他跟COLMO方面協商好了。（來源：浙江廣播總臺《1818黃金眼》欄目）