昨日，市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心發(fā)布11月受理群眾訴求情況。全市12315三級執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)受理各類咨詢、投訴和舉報共計18180起。商品類“三包”問題投訴較多。

其中，商品消費類投訴1568起，服務(wù)消費類投訴1780起，共挽回經(jīng)濟損失365萬余元；舉報2064起，涉案值66萬余元。商品消費類投訴主要集中在食品的質(zhì)量及價格、汽車銷售及售后糾紛、服裝鞋帽的“三包”問題,居商品類投訴前三位;服務(wù)消費類投訴主要集中在餐飲住宿行業(yè)、健身房、美容美發(fā)洗浴行業(yè)等辦卡后商家關(guān)門跑路問題,居服務(wù)類投訴前三位；舉報問題主要集中在廣告違法行為（虛假宣傳）、食品安全、不正當競爭行為。

11月

5起典型維權(quán)案例及相關(guān)消費提醒

消費者投訴

洛陽盛威汽車銷售有限公司糾紛

11月4日，消費者牛女士反映其在洛陽盛威汽車銷售有限公司購買的汽車在“三包”期內(nèi)變速箱出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家拒絕“三包”，協(xié)商無果。轄區(qū)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查，對雙方糾紛進行協(xié)調(diào)，被訴方已向廠家提出申請向消費者提供質(zhì)保。

●小貼士：家用汽車產(chǎn)品的“三包”有效期是多長?

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程6萬公里，以先到者為準；家用汽車產(chǎn)品“三包”有效期限不低于2年或者行駛里程5萬公里，以先到者為準。家用汽車產(chǎn)品包修期和“三包”有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算。

消費者投訴

洛龍區(qū)金玫瑰家具廣場（豐李旗艦店）糾紛

11月4日，消費者張女士反映8月20日在洛龍區(qū)金玫瑰家具廣場（豐李旗艦店）購買一套餐桌，隨后發(fā)現(xiàn)餐桌有質(zhì)量問題，商家拒絕“三包”，協(xié)商無果。轄區(qū)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查，對雙方糾紛進行協(xié)調(diào)，被訴方給消費者更換了一套新的餐桌。

●小貼士：家具產(chǎn)品有無“三包”規(guī)定？

目前，依據(jù)《河南省家具產(chǎn)品質(zhì)量“三包”責(zé)任規(guī)定》，售出的家具合格產(chǎn)品實行修理、更換、退貨“三包”服務(wù)。“三包”期限為1年，自開具發(fā)票并交貨之日起計算。

消費者投訴

洛寧縣麥奇姆漢堡包店糾紛

11月24日，消費者杜先生反映在洛寧縣麥奇姆漢堡包店購買漢堡，孩子吃完后出現(xiàn)嘔吐現(xiàn)象，隨后住院，協(xié)商無果。轄區(qū)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查，對雙方糾紛進行協(xié)調(diào)，被訴方一次性補償投訴人2000元經(jīng)濟損失。

●小貼士：買到問題食品導(dǎo)致身體不適能否要求賠償？

根據(jù)食品安全法規(guī)定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。

消費者投訴

河南五星電器有限公司洛陽南昌路分公司糾紛

11月20日，消費者楊先生反映，7月29日在河南五星電器有限公司洛陽南昌路分公司購買了一臺海爾滾筒洗衣機，使用后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，雙方協(xié)商無果。轄區(qū)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查，對雙方糾紛進行協(xié)調(diào)，被訴方同意給投訴人維修洗衣機。

●小貼士：洗衣機有沒有“三包”規(guī)定？

根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，洗衣機整機“三包”有效期為1年，主要部件“三包”有效期為3年；在“三包”有效期內(nèi)，消費者所購洗衣機發(fā)生性能故障，經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)“三包”責(zé)任。

消費者投訴

洛陽甜桔通信有限公司北大街分公司糾紛

11月21日，消費者徐先生反映10月8日在洛陽甜桔通信有限公司北大街分公司購買一臺VIVO手機，使用后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，雙方協(xié)商無果。轄區(qū)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查，對雙方糾紛進行協(xié)調(diào)，被訴方同意給投訴人維修手機。

●小貼士：手機“三包”指的是什么？

根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，手機“三包”期限為1年，自售出之日起7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障可退貨、換貨或者修理，自售出之日起第8日至第15日出現(xiàn)性能故障可以選擇換貨或者修理。

來源： 洛陽晚報