前沿拓展：

市民鄭先生家里一臺19600元的西門子冰箱不制冷了，本以為修一修就能解決問題，沒想到廠家運走檢查后告知他是內(nèi)漏，沒法修，建議折舊換新。“折舊只有1000多元，換臺新的又要花費近2萬元。”鄭先生說，他的經(jīng)歷并非個案，不少用戶都對家電廠家聲稱“沒法修、建議折舊換新”的說法感到困惑：“自己廠家生產(chǎn)的東西，為什么會修不好呢？”

就鄭先生遇到的問題，記者近日進(jìn)行了調(diào)查。

“對方說內(nèi)漏，沒法修”

鄭先生家里有兩臺同一型號的西門子冰箱，其中一臺上個月就壞掉了，另一臺也常常報警。

“我家買的是精裝修房，兩臺冰箱都是開發(fā)商采購的，安裝到戶。也就是說，我是被動接收這兩臺冰箱的。”鄭先生告訴記者，冰箱是單門的，兩臺一組，嵌入式安裝在廚房的櫥柜里，每臺價格為19600元。

據(jù)鄭先生介紹，冰箱是開發(fā)商于2014年采購的，2016年，他才喬遷新居，“也就是說，這兩臺冰箱，2016年才開始使用。到上個月壞掉一臺，真正的使用時長只有4年多時間。”

鄭先生的這臺冰箱的故障在于常常無故報警，后來就不制冷了。

“近兩萬元的一臺冰箱，這么短時間就壞了，真是讓我始料未及。”鄭先生說，冰箱無法制冷后，他第一時間撥打了西門子冰箱的售后電話。

溝通之后，西門子冰箱的售后人員上門檢修后，把鄭先生家壞掉的這臺冰箱運走了。不久后，對方來電說，他們把這臺冰箱運到車間里去看了，是內(nèi)漏，沒法修，建議折舊換新。

鄭先生詢問對方后，才知道這臺冰箱折舊只有1000多元錢：“我當(dāng)時就不干了。我堅持要修，但對方堅持說沒法修。我說你把我的冰箱送回來，對方說送回來可以，你自己掏運費。”

“運回家還得自己掏錢”

“冰箱內(nèi)漏，難道真的沒法修，只能換新的嗎？”鄭先生為此專門咨詢了其他品牌的冰箱售后的情況，并在網(wǎng)上查找相關(guān)故障維修說明，“很多其他冰箱品牌的廠家都說漏液不是大問題，應(yīng)該能修好，大不了更換零部件”。

“我一直不明白，西門子為什么說修不好？”鄭先生說，由于冰箱還在對方車間里，運回來還得自己掏錢，而且運回來后只能當(dāng)廢品賣，所以他也很糾結(jié)。

其間，鄭先生也考慮過換一臺其他品牌的冰箱，可是找了好幾個品牌，尺寸都不匹配，要么大了放不進(jìn)去，要么小了，邊上留著空隙，影響室內(nèi)美觀。

“盤算來盤算去，還得用他們這個型號的冰箱。但萬一新冰箱又壞了，我豈不是又要換臺新的？”鄭先生說，他在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，他的經(jīng)歷并非個案，不少用戶都對家電廠家“沒法修、建議折舊換新”的說法感到困惑。

在鄭先生看來，制造商無法修理，實際上是沒有盡到保持商品特定期限內(nèi)的可維修能力，加重了消費者的負(fù)擔(dān)，侵害了消費者的權(quán)利。

[消費者疑惑]

為何修不好、難度在哪里？

記者注意到，根據(jù)西門子冰箱的保修條款，整機(jī)免費包修1年；主要零部件（包括壓縮機(jī)、蒸發(fā)器、冷凝器、電磁閥、主控板、箱體、門體、溫控器、過濾器、毛細(xì)管、風(fēng)扇電機(jī)、化霜加熱絲、制冰機(jī)總成、定時器）免費包修3年；超過三包有效期，冰箱經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的情況下,雖不屬于免費服務(wù)范圍，但可實行收費修復(fù)、終身服務(wù)。

很顯然，鄭先生家這臺壞掉的冰箱，已超過三包有效期，“實行收費修復(fù)、終身服務(wù)”。

那究竟為什么修不好，修理的難度又在什么地方呢？

9日上午，記者聯(lián)系了西門子冰箱售后服務(wù)部門后，該部門委托公關(guān)公司給記者發(fā)來了一份口頭回復(fù)：“西門子公司一直是把消費者的體驗置于首位。遇到這樣的情形之后，我們會積極跟消費者進(jìn)行溝通，提出一個令用戶滿意的解決方案。目前我們給出的方案就是折舊換機(jī)。我們將一臺更高檔的冰箱以更優(yōu)惠的價格給到這個用戶。”

因為沒有直接回答關(guān)于冰箱為何無法修好的疑惑，記者再次就此詢問公關(guān)公司相關(guān)工作人員，對方表示會盡快反映給西門子冰箱方面，后者如有回復(fù)，會立即跟記者聯(lián)系。

但截至發(fā)稿前，記者并沒有等到西門子冰箱方面的反饋。

鄭先生說，作為消費者，這么貴的冰箱，沒用幾年就壞了，他還是希望通過維修來延長這臺冰箱的使用年限，以降低使用成本，畢竟這樣一臺冰箱的價格也不是一個小數(shù)目。

拓展知識：