西湖區史密斯熱水器售后維修(西安史密斯熱水器售后)

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八旬老人許求鑫和一款熱水器杠上了。

他先后用了81天測試自己買的一款艾歐史密斯儲水式電熱水器產品CEWH-60KD6C（以下簡稱“史密斯熱水器”），確認該產品宣稱的兩項功能無法實現；還請來艾歐史密斯檢測員，確定自己的操作和購買的史密斯熱水器沒問題；又多次致電艾歐史密斯，前往該公司注冊所在地南京的工商部門要答復，去廣州找為史密斯熱水器提供檢測報告的第三方檢測機構求證。

2018年12月26日以來，澎湃新聞記者多次致電艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司上海售后服務彭姓經理，他表示“已經和許先生和解了”。但關于產品是否涉嫌數據造假和虛假宣傳，他稱，這件事由艾歐史密斯市場部負責，“他們已經知道了，會聯系你”。截至2019年1月4日，該公司再未有回應。

2017年6月許求鑫購買的艾歐史密斯熱水器CEWH-60KD6C，現已拆卸下來。受訪者供圖

老人：“不比不知道”

今年81歲的許求鑫擁有多項專利，2015年，他發明了一款電熱水器，滿足了自家廚房和衛生間的熱水供應。

“我們這是老房子，水壓本來不夠，燒熱水洗澡一直不方便，當時我就想自己造一個家用的電熱水器。”許求鑫說，為了發明電熱水器，他用8年時間鉆研熱水器各項技術、性能以及國家標準，并在2015年發明成功取得專利。

許求鑫的相變儲能電熱水器專利證書。

許求鑫說，發明熱水器后，他不知道自己的發明與其他產品相比如何，想通過和市場上的熱銷產品比較，或許可以完善技術，“如果我做的比市場上的更好，還可能有商業合作”。

2017年6月，他花了2398元在上海國美彭浦店購買了史密斯熱水器CEWH-60KD6C。之所以買這一款，許求鑫解釋，根據他的考察，這款熱水器的技術功能在市場上處于領先，要比就比最好的。

艾歐史密斯儲水式電熱水器產品CEWH-60KD6C的說明書內頁。標紅線文字為許求鑫不認可的2個功能。受訪者 供圖

許求鑫提供的產品說明顯示，這款史密斯熱水器有兩大功能亮點。

其一，它聲稱熱水量可增容至5倍。也就是說，啟動熱水器后，在進水溫度23℃、出水溫度40℃條件下，不斷開電源，原本60升容量的熱水器可以放出300升熱水。

其二，它聲稱在進水溫度28℃條件下，開機2分鐘可實現38℃熱水連續放水大于24小時。

對此，許求鑫進行了測試。“不比不知道，一比才發現它的數據都是假的，”許求鑫說，測試時由于進出水溫度有條件，他盡量選擇夏天較熱的時間做，水溫不夠高時，他先把水燒熱至條件溫度，再導入史密斯熱水器。2017年6月至今，他前后做了81天測試。

許求鑫稱，所謂增容5倍是不能實現的，在產品說明限定的條件下，最多有3倍多的增容。另一項聲稱“在進水溫度28℃條件下加熱2分鐘可持續24小時供水”的功能，也不能實現。許求鑫說，他按照國標5升/分鐘的出水量測試，保持電源不斷開，出水溫度37℃，最多使用了22分鐘就沒有足夠溫度的熱水了。

檢測員：“老許，廣告你能都信嗎”

“發現這個情況后，我想過另外兩種可能，是不是只有我買的熱水器有問題？是不是我的檢測操作不符合它的要求？”許求鑫說，2017年6月他投訴后，當月艾歐史密斯派員到他家里查看，發現他的操作和史密斯熱水器本身都沒問題。

許求鑫稱，當時檢測員這樣安撫他，“老許，廣告你能都信嗎？”他說，此后自己多次致電艾歐史密斯，對方再未回應。2018年“3·15”期間，他再次撥打投訴電話，上海靜安市場監管部門將投訴信息轉至了艾歐史密斯注冊所在地南京的工商部門。

南京工商行政管理局開具的答復書顯示，該局在2018年4月26日收到舉報并受理。5月3日，該局向許求鑫作出答復稱：“經我局核查，被舉報內容有第三方檢測報告予以證實，不構成虛假廣告，我局不予立案處理。”

不過，許求鑫說，他認為答復不夠清楚明了。第三方檢測機構是誰，檢測了哪些項目，答復中均沒有公開。于是，他前往南京市工商局經濟技術開發區分局，向該局再次投訴上述情況。

許求鑫收到的加蓋cma計量認證標志的檢測報告。許求鑫稱，其中檢測型號并不是他所指的產品。

“回來后，我就收到史密斯發來的檢測報告了。”許求鑫說，在這份加蓋CMA計量認證標志的報告中，史密斯熱水器三款產品經威凱檢測技術有限公司（以下簡稱“威凱”）檢測，均屬合格。

但是，許求鑫認為檢測報告有問題，“我發現他們張冠李戴，一般人可能不會注意到，但我發現報告中檢測的產品，不是我投訴的這一款，他們用其他型號糊弄我。”于是，他又一次前往南京反映情況。

他說，2018年6月份，他接到艾歐史密斯發給他的另一份檢測報告，同樣由威凱出具。他注意到，檢測簽發時間為2018年5月21日，檢測產品型號為他所購買的“CEWH-60KD6C”。結論顯示，其在上述說明書所限定的條件下，增容倍數能夠達到5.22倍，也能夠達到24.6小時連續放水。

許求鑫收到的未加蓋cma計量認證標志的檢測報告。

可是許求鑫又一次發現疑點，他說：“這份報告沒有加蓋CMA計量認證，和上一份不一樣，也就是說，它不具有法律效力。”

《中華人民共和國計量法實施條例》規定，在中國境內，從事向社會出具具有證明作用的數據和結果的實驗室必須經過省級以上人民政府行政部門的計量認證。也是就說，在中國，檢測機構從事向社會出具具有證明作用的數據和結果，必須通過計量認證（CMA），這是國家強制性的。

為什么不加蓋CMA計量認證標志？許求鑫前往威凱公司所在地廣州求證。他說，該公司業務運營中心溫姓工作人員回應他，上述后一份報告只是為史密斯熱水器做的內部檢測，并不對外，所以沒有加蓋認證標志。

艾歐史密斯：“已經和許先生和解了”

沒有CMA計量認證標志的史密斯熱水器到底是否質量合格？

2018年12月29日，南京市工商局經濟技術開發區分局一位工作人員向記者表示，該局確實多次接到許求鑫的投訴，經過他們核查，史密斯熱水器擁有威凱公司出具的檢測報告，證明均為合格產品，“是有一個沒有蓋CMA認證印章，但威凱作了專門說明，負法律責任，具體內容我就不太了解了。”

2019年1月4日，該局另一位朱姓工作人稱，南京市工商局在南京范圍內抽檢了上述型號史密斯熱水器，未發現違法情況情況。另外，是否加蓋CMA計量認證標志不歸工商局管，廣州市場監管部門此前已認定過威凱的檢測報告。

許求鑫向記者提供的一份廣州市黃埔區市場監督局蓋章的回復書稱，“威凱出具的編號為WTS2018-9119的檢測報告未標注CMA標志，對社會不具有證明作用，但不能因為未標注CMA標志而認定其為虛假檢測報告”。

記者致電威凱公司求證，一位溫姓工作人員回應稱，“這件事已經有市場監管部門來調查過，具體細節我不方便透露。”她稱，威凱所做的檢測報告都是按照CMA用印標準來做的，至于加蓋CMA印章和沒有加蓋的區別，她沒辦法回應。

許求鑫說，作為消費者，他沒有看到該商品應有的檢驗合格證明，“這個產品不但虛假宣傳，連有沒有合格證明都弄不清楚，卻在市場上銷售。”《消費者權益保護法》第八條規定，消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的檢驗合格證明。

“如果史密斯熱水器不寫那兩條性能數據亮點，我可能就不買了，也不會有現在的投訴問題。”許求鑫說，從他發出投訴，到對方反饋，再到與各方求證核實，來來回回長達一年多時間里，他從上海多次奔赴南京與廣州，花費大量精力和財力，可他的疑惑始終沒有被清楚解答。

投訴生產商一直沒有效果，許求鑫轉而投訴經營商上海國美彭浦店，要求賠償和道歉，不過雙方意見未能達成一致。2018年11月26日，上海國美電器蓋章的調解記錄顯示，許求鑫要求賠償和報銷其所有花費共計105000元，而經營者只同意對維權期間產生的合理差旅費予以人道補助，并以個人名義道歉。最終雙方終止調解。

2018年12月10日，上海靜安區市場監管局出具的告知書顯示，終止許求鑫與上海國美電器之間的消費者權益爭議調解。

2018年12月26日，艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司上海售后服務彭姓經理表示，“已經和許先生和解了”，但關于產品是否涉嫌數據造假和虛假宣傳，他未作回應，稱由公司市場部負責，他們將向記者說明情況。

2019年1月4日，記者再次致電，他表示會再次向公司市場部反饋情況。

欄目主編：顧萬全 文字編輯：李嘉珺 題圖來源：東方IC 圖片編輯：曹立媛

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