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最近，不少市民向看看新聞Knews反映，疫情封控期間，自家冰箱忽然出故障了，但聯系了冰箱生產商，對方要么表示，員工封控出不來，無法派人上門維修；要么說配件拿不到，無法更換。

在疫情居家期間，冰箱可謂是儲存生鮮物資的重要設備，因此有六位求助者，分別向同心抗疫平臺反映了問題。比如，家住顓橋的劉女士就說，家里2009年購買的西門子冰箱，目前不制冷了。很希望平臺能夠為其找到維修的通路。

小區物業上門查看后，由于涉及電器專業知識，無法幫忙維修，而西門子公司也告知劉女士，目前無法派出員工上門。最終，看看新聞Knews記者多方探尋發現，蘇寧公司目前可以提供應急上門維修服務。現場，工程師很快上門查看了冰箱情況，最終確定為制冷劑泄漏，開始現場應急維修。

工程師告訴看看新聞Knews記者，目前提供全市3小時應急上門維修服務，且無論該電器是否在其平臺購買，都能提供相應的服務工作，正常報修是4008365365。

另外，由于各種冰箱故障不同，難免有修不好，需要以舊換新的情況。而電商平臺方面也承諾，目前上海已經備貨了10萬臺冰箱，市民購買隔天就能到貨，滿足大家迫切的使用需求。

盡管能夠提供或修或送等上門服務工作，工程師能否進入小區，則需要當地政府按照實際情況予以配合。如劉女士家所在的防范區，小區物業在進行一系列嚴格防疫措施后，就能保障類似的上門維修工作。

看看新聞Knews記者也注意到，針對封控區和管控區的維修工作，居民最好在事先與所在地的居委會溝通，明確小區出入政策后，再撥打維修電話。

（看看新聞Knews記者 吳浩亮）

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