冰箱噪音大 檢測說符合 怎么退
(YMG全媒體記者) 近日,煙臺民意通熱線接到消費者李女士反映稱,她于4月5日在萊山日日順家電商場購買價值15800元的西門子冰箱,因噪音大,多次通過找商場賣家和西門子售后協調退貨或換貨未果。最終經過民意通記者協調,商家答應為李女士退貨。
李女士告訴記者,其在萊山日日順家電賣場購買一款西門子冰箱,購買前銷售人員向她推薦了冰箱的種種功能,但對于該冰箱的“聲音”卻并未提及。買回家后,李女士將冰箱放在客廳,然后很快她發現:冰箱運行期間的“聲音”已經影響到她的睡眠。因為李女士有高血壓,對聲音特別在意,于是她聯系賣場銷售人員,希望退貨或者換貨,銷售人員表示讓她找西門子售后解決。
西門子售后接到李女士電話后,派出售后人員到其家中查看,表示冰箱沒有任何問題,不能退換貨。
接到李女士反映后,記者聯系了萊山日日順賣場相關人員,其表示,李女士的冰箱通過售后上門質檢沒有任何問題,賣場負責銷售,質量等問題應由售后解決,只有售后開出鑒定單,賣場才能負責退換貨。
隨后記者又撥通了西門子售后熱線4008899999電話,跟客服介紹了李女士的相關訴求,客服人員表示會予以記錄并會在短時間內把解決方案告知。
昨日,記者收到了西門子售后電話,表示已經與李女士溝通將在7日內退款。李女士對此表示滿意。
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