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前沿拓展：N海都全媒體記者 陳晉

今年夏季尤為炎熱，空調(diào)成為大家清爽度夏的“神器”。但隨著空調(diào)頻繁使用，故障率也不斷攀升。近日，福州市民李女士為了方便，就隨意找了街頭發(fā)放的小廣告卡片，叫了維修人員上門維修空調(diào)，對方僅僅是幫忙換了個新電池和接收器，便收取390元。李女士覺察不對勁，便向福州市消委會投訴。

福州市消委會在調(diào)查期間發(fā)現(xiàn)，街頭不少維修小廣告卡片花樣百出，還存在冒充“海都到家”的情況。

謊稱空調(diào)主板損壞

維修期間“偷梁換柱”

今年7月11日， 市民李女士因家里空調(diào)無法啟動，便通,其他原因還有，供水壓力過高、溫度設(shè)定過高時，電熱水器內(nèi)部的壓力上升，壓力釋放閥上有時會沾上水滴。 解決辦法是調(diào)節(jié)供水壓力(可加裝減壓閥)和適當降低電熱水器的設(shè)定溫度。,主要作用防止超過限定溫度，一旦超過限定溫度就會切斷電源通路，斷開供電。,過小區(qū)內(nèi)發(fā)放的小廣告卡片聯(lián)系上了“海峽便民電器維修服務(wù)中心”上門服務(wù)。次日上午，該中心的一名維修師傅在簡單查看后，告知李女士，空調(diào)無法啟動是因為電腦主板損壞，需要更換，價格為390元。

由于當天天氣炎熱，李女士沒多想就同意了。隨后，維修師傅把空調(diào)室內(nèi)機外殼拆下，讓李女士拿去清洗，等清洗回來時，李女士發(fā)現(xiàn)維修師傅并未更換電腦板，而是安裝了一個加強接收的接收器，但空調(diào)還是無法啟動。之后，這名維修師傅在要求李女士更換空調(diào)遙控器的電池后，空調(diào)便正常運轉(zhuǎn)了。

回想整個維修經(jīng)過，李女士意識到，只是遙控器電池電量不足而非空調(diào)損壞，且在未更換空調(diào)電腦主板的情況下，該維修人員卻要求付款390元，李女士對此無法認可，但最終迫于無奈只能付款。

事后，李女士還發(fā)現(xiàn)，維修師傅在維修過程中將空調(diào)開關(guān)撥至測試擋位，使得空調(diào)處于強制開機狀態(tài)，離開后也未關(guān)閉測試狀態(tài)，懷疑是有意留下故障，讓其再找他們維修。

最終，李女士向福州市消委會投訴，認為“海峽便民電器維修服務(wù)中心”存在欺騙行為，希望幫其維護自己的合法權(quán)益。

維修中心與實際登記信息不符

負責人態(tài)度蠻橫

福州市消委會接訴后，開展調(diào)查調(diào)解工作，但在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”未查詢到“海峽便民電器維修服務(wù)中心”營業(yè)執(zhí)照信息。

福州市消委會工作人員根據(jù)消費者提供的商家商務(wù)名片和小廣告卡片上的聯(lián)系電話15060006138/88212959/18396198779，并通過相關(guān)企業(yè)信息平,主要電器元件的功能介紹及配圖-可調(diào)式控溫器,電磁閥故障,這是很常見的一種故障，通常電磁閥故障包括兩種，損壞和老化，比如在點火的時候，能點的著，但是馬上又會熄火，損壞的話就是根本不能。解決方法：更換電磁閥。,出水不熱,故障分析：燃氣管道堵塞、燃氣壓力過低解決方法：檢查燃氣管道是否堵塞導致燃氣管路壓力低，這時候就需要請燃氣公司專業(yè)維修人員進行檢查疏通。故障分析：水流量過大、管道壓力過大、管道口徑太大解決方法：可關(guān)小進水管的閥門及提高熱水器的設(shè)定溫度。,首先要知道電熱水器只出冷水不出熱水的原因有哪些，檢查一下熱水器的電源是否應(yīng)景完全正常的打開，若是熱水器沒有正常接通電源，電熱水器是無法正常加熱的，所以就會出現(xiàn)在使用熱水器中的熱水的時候，只有冷水在流通，所以在使用的時候一定要確保熱水器接通電源之后再進行使用就可以了。,臺查詢，得知“海峽便民電器維修服務(wù)中心”與實際登記的信息不符。

隨后，福州市消委會工作人員通過小廣告卡片上的電話聯(lián)系調(diào)解，但遭對方拒絕，并蠻橫地表示：,如何正確清洗電熱水器？正確清洗電熱水器，這些步驟要記得！1、清洗電熱水器之前，要先拔下電源線，關(guān)閉電源。2、關(guān)閉冷水閥門，用扳手拆卸氣壓閥裝置，并將其連接在一個塑料管上面，同時，將熱水器內(nèi)膽的水排放掉。3、打開泄壓閥，用扳手垂直旋轉(zhuǎn)90度，將里面的水放完，然后接到熱水管道上，通過熱水管道沖洗內(nèi)膽。這時會有很多渾濁的水會從內(nèi)膽中流出來，反復幾次，等到流出來的水是干凈的，就說明內(nèi)膽清洗干凈了。,主要電器元件的功能介紹及配圖-可調(diào)式控溫器,煙管無法正常排氣,這是一個很容易被忽略的問題，本身并沒有什么問題，主要包括兩種形式：至上、煙管堵塞，只需清理煙管內(nèi)堵塞物，保證通暢即可。第二、煙管過長，這樣也不利于煙的排放。,總而言之，燃氣熱水器出現(xiàn)打不著火的情況不要著急，找到故障的位置，然后對癥下藥，才能更好地解決問題。,主要電器元件的功能介紹及配圖-指示燈（紅色）：功能：顯示熱水器是否有通電，是否有加熱。,“愛咋樣就咋樣。”

蹭“海都便民”熱度

謊稱消協(xié)認定誠信單位

市消委會在搜集過程中，還發(fā)現(xiàn)“永輝便民家電維修中心”冒充原“海都便民”。

福州市消委會相關(guān)負責人表示，該經(jīng)營者在宣傳廣告中不標示自己的真實名稱，違反《消費者權(quán)益保護法》第二十一條規(guī)定，即經(jīng)營者應(yīng)當標明,,其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當標明其真實名稱和標記。

其次，“海峽便民電器維修服務(wù)中心”經(jīng)營者利用“海峽便民”與“海都便民”相似的字樣，讓消費者容易混淆，產(chǎn)生信任感。

海峽都市報主辦的原“海都便民”服務(wù)現(xiàn)已升級為“海都到家”，可以撥打95060熱線預約，也能通過手機“智慧海都”APP，或者搜索“海都優(yōu)選”小程序下單預約空調(diào)清洗維修等服務(wù)。

此外，宣傳小卡片上標稱為“福州市消費者協(xié)會認定誠信單位”，但福州市的消費者權(quán)益保護組織準確名稱為“福州市消費者權(quán)益保護委員會”，簡稱為“福州市消委會”，卡片上的單位名稱存在錯誤，更不是福州市消委會有效認定的誠信單位，屬于虛假宣傳。

選擇官,,方售后維修

付款需索要相關(guān)票據(jù)

福州市消委會提醒：夏日家用電器頻繁使用導致故障增多，有關(guān)家電維修方面的消費者投訴也明顯增多。為避免消費者遭遇小病大修、小件大換、漫天要價等家電維修陷阱，消費者在選擇售后維修服務(wù)時，要首選所購品牌的官方售后服務(wù)網(wǎng)點，不要輕信張貼的“,MITSUBISHI空調(diào),小廣告”或網(wǎng)絡(luò)搜索出來的所謂“官方維修”。

此外，消費者應(yīng)從產(chǎn)品說明書或售后服務(wù)手冊上查找官方售后服務(wù)聯(lián)系方式，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營者為消費者提供的官方維修電話。在確認維修企業(yè)和維修人員身份之后，消費者要詳細了解有關(guān)維修項目的收費標準、售后保證及維修憑證等事項，必要時可向官方客服尋求技術(shù)支持。

需要注意的是，在了解清楚之前，消費者不,沃克斯頓空調(diào),要著急付款，防止掉入虛構(gòu)故障，步步抬價的消費陷阱。維修完成后，消費者在支付費用時，要索取維修清單、更換后的舊零部件和維修收費票據(jù)，以備萬一發(fā)生消費糾紛，可做到有憑有據(jù)，積極維權(quán)。

本文為海峽都市報,,原創(chuàng)稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載、摘編。

編輯：白彩惠

實習生：廖莉梅

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