前沿拓展：

【PConline 雜談】隨著消費者對生活品質的要求日益提高，人們對家電清洗也越來越重視;但是消費者在清洗家電的過程中時常會遇到亂收費、偷換零件等問題。

數據顯示，空調、熱水器、抽油煙機等家用電器的普及率在我國一線城市達到100%，在二三線城市和農村鄉鎮等地區的普及率也達到85%以上。隨著人們對電器使用維護常識等逐漸加深了解，以及人們對健康的重視程度日益加強，“家電污染后需要進行清洗”的常識逐漸深入人心。

但是服務質量參差不齊的家電清洗服務提供商已被眾多消費者“吐槽”。在貼吧中，網友“蝴蝶飛”稱，“我前兩天在自家附近找了一位家電清洗人員上門，開始說好油煙機清洗只要80元，可后來對方卻以清洗難度太大，需要特殊的清洗劑等各種理由加價，加價后的清洗費用比優惠前還貴出100多元。”

一位日前在清洗空調時遇到困擾的市民王先生稱，市面上空調清洗的報價相差很大，低的每次30元，高的每次160元，定價標準十分混亂。

據了解，今年3月，蔡先生購買了一臺倍科冰箱。10月中旬的一天，他發現冰箱的液晶屏幕上出現了一個感嘆號。隨后，冰箱就“罷工”了。蔡先生馬上致電倍科客服熱線，打了3次電話，卻得到3個不同的答復。“一會兒說冷凝劑加少了，一會兒說風扇壞了，最后一次跟我說是過濾器壞了。問題到底出在哪里，始終沒個準信。”

很多網友對萬和燃熱器表示不滿意

這樣的事情出現的次數可不少，就像著名家電品牌“萬和”也經常出現這樣的窘況。今年10月，有消費者稱萬和熱水器不僅出現質量問題，令人失望，售后服務的不作為更是雪上加霜，使消費者更加憤怒；2014年深圳發生一起熱水器漏電事故，家住深圳寶安區石巖街道的郭先生在洗澡時觸電，搶救后醫生稱生存希望渺茫；更有用戶反映使用萬和熱水器半年不到，就更換兩次電路板。

值得一提的是，我們可以看到萬和的官網首頁有新聞稱其獲得了全國售后服務行業“十佳單位”、“2017五星服務100強”兩項殊榮，卻不知如今萬和熱水器拿著的這些獎項是否名不符實？

面對產品質量、售后服務缺失等境況，在家電企業面臨巨大危機的時候，需求刺激行業的誕生——電商布局家電服務市場。

針對消費者的痛點，一些企業正在通過售后清洗服務，提升顧客消費體驗。據了解，國外發展較成熟的家電企業均在售后領域布局。英國最大的家電零售商DIXONS在商品銷售環節幾乎沒有毛利，但在清洗、保養服務的后服務市場有很高的盈利空間，凈利潤率達到30%。

數據顯示，到2020年，我國家電服務業市場規模將達1萬億元，中國企業正在布局這一巨大的市場。

京東作為電商平臺，正在布局家電清洗等售后業務。據京東介紹，京東合作專業的清洗企業提供優質服務。用戶可根據需求選擇10多種家電清洗服務。上門清洗不另收取上門費、材料費、服務費等。同時，如果消費者不滿意，可現場或事后撥打客服電話，申請對該家電的二次免費清洗。清洗導致的機器損壞安排專業的維修工程師上門維修。

目前，京東家電的清洗服務支持空調、冰箱、洗衣機、煙灶、熱水器、微波爐、消毒柜等家用電器品類。京東方面介紹，用戶在京東頁面搜索“家電清洗”或微信關注“京東家電小秘書”均可下單。未來，京東家電還將提供家電清洗提醒服務，定期提醒消費者進行家電的清洗與維護。

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