在蘇寧實(shí)體店買的空調(diào)找誰維修(在蘇寧實(shí)體店買的空調(diào)找誰維修好)

前沿拓展：

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睿財(cái)經(jīng)（文/劉冉）家電銷售一直都是家庭中重要消費(fèi)產(chǎn)品，特別是大家電，用戶在購買前，一定會(huì)貨比三家，選一臺(tái)性價(jià)比高的產(chǎn)品。

在選在購物平臺(tái)時(shí)也會(huì)比較謹(jǐn)慎，價(jià)格高是其次，關(guān)鍵是質(zhì)量。質(zhì)量不好是特別鬧心的一件事情。因此，選在家電都會(huì)去在線下看真機(jī)，再去線上購買。

然而，大多消費(fèi)者都會(huì)選在京東、天貓、蘇寧易購等大型購物平臺(tái)購買，特別是蘇寧易購線上和線下活動(dòng)基本相同，可以線上下單，線下送貨、安裝非常方便，也可以直接在線下蘇寧易購店里購買。而以往，蘇寧易購給消費(fèi)者印象一直都是質(zhì)量好，服務(wù)周到，售后有保障，就算價(jià)格稍微貴一點(diǎn)，也選擇蘇寧易購。

然而，近日網(wǎng)絡(luò)曝光發(fā)票事件令人不解。

空調(diào)滴水，發(fā)票問題浮出水面

就是這樣一家讓消費(fèi)者十分信任的家電龍頭企業(yè)，卻被媒體曝光，開具的發(fā)票違規(guī)，產(chǎn)品質(zhì)量頻出問題，售后服務(wù)不到位等問題。

據(jù)每日商報(bào)報(bào)道，杭州市民葉女士在蘇寧購買了一臺(tái)格力中央空調(diào)，只用了兩次就出現(xiàn)問題，維修師傅多次上門維修都沒有解決，并且問題越來越嚴(yán)重。葉女士說，上周第二次開空調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)主臥空調(diào)出現(xiàn)很響的滴水聲，沒法修！6月30日維修師傅上門檢查，也說不出什么問題就走了。又發(fā)現(xiàn)了新問題，空調(diào)外機(jī)和內(nèi)機(jī)的運(yùn)行聲音很響。

據(jù)了解，葉女士的四臺(tái)內(nèi)機(jī)都是其他客戶在2019年8月預(yù)定，然后轉(zhuǎn)到葉女士名下的。對(duì)此，葉女士要求進(jìn)行第三方檢測(cè)空調(diào)，蘇寧方面表示:聯(lián)系格力廠家后，格力方面表示上門檢測(cè)較難，蘇寧可以出示“出庫證明”。截止記者發(fā)稿時(shí)，關(guān)于檢測(cè)的問題，尚未有最新進(jìn)展。

在葉女士維權(quán)時(shí)還發(fā)現(xiàn)蘇寧易購開具發(fā)票存在問題，經(jīng)杭州稅務(wù)部門調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，蘇寧開出的發(fā)票確實(shí)存在相關(guān)問題，要求蘇寧向消費(fèi)者補(bǔ)開合規(guī)發(fā)票，同時(shí)還將進(jìn)一步進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，一旦查實(shí)將對(duì)蘇寧相關(guān)問題進(jìn)行處罰。

發(fā)票問題葉女士表示,其實(shí)自己心里一直很糾結(jié)一個(gè)問題：從發(fā)票事件發(fā)生以來，從蘇寧買的中央空調(diào)究竟是不是格力的正品？

站在消費(fèi)者角度來看，發(fā)票問題其實(shí)是其次，主要是現(xiàn)在蘇寧易購銷售的格力中央空調(diào)存在質(zhì)量問題，直接影響到了生活。特別是維修人員多次維修無果的情況下。

在黑貓投訴中也出現(xiàn)多起服務(wù)不到位的案例，《黑貓投訴：蘇寧易購飛利浦旗艦店不履行退貨協(xié)議并欺騙消費(fèi)者確認(rèn)收貨》《黑貓投訴：科勒蘇寧自營(yíng)門店 欺詐消費(fèi)者 誤導(dǎo)消費(fèi)者安裝不適用產(chǎn)品》這些投訴都在無形中影響蘇寧易購的口碑。

蘇寧易購線下下滑

消費(fèi)者眾多的投訴只是蘇寧易購近幾年問題縮影之一。據(jù)蘇寧易購財(cái)報(bào)顯示，2020年一季度公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入578.39億元，同比下降7.07％，凈利潤(rùn)-5.51億元，同比下滑505.45％。

第一季度虧損有借口，種種跡象表明，蘇寧易購面臨巨大的挑戰(zhàn)。

蘇寧易購實(shí)行線上、線下雙策略，在大力發(fā)展線上的同時(shí)也在積極布局線下。蘇寧小店和收購家樂福中國(guó)就是蘇寧易購線下的重要活動(dòng)之一。

資料顯示，蘇寧小店是以便利店為基礎(chǔ)、整合蘇寧原有業(yè)務(wù)后，所呈現(xiàn)便利店+社區(qū)生鮮超市+前置倉+社區(qū)便民服務(wù)中心的自建自營(yíng)新業(yè)態(tài)。

蘇寧小店在2017年成立初期只有32家門店，2018年年底就擴(kuò)張到近4300家，在2019年門店數(shù)已達(dá)5400家。發(fā)展速度驚人。

蘇寧小店增速驚人的同時(shí)巨額虧損也成為重要問題。據(jù)財(cái)報(bào)顯示，2018年1-7月，蘇寧小店878家店共虧損2.96億元，平均單店月虧近5萬元。2019年1到6月份蘇寧小店虧損22.13億元。蘇寧易購最終歸將蘇寧小店的股權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。

出售蘇寧小店之后，蘇寧易購花費(fèi)48億元完成家樂福中國(guó)80%股權(quán)收購。家樂福門店網(wǎng)絡(luò)覆蓋22個(gè)省份及51個(gè)大中型城市。財(cái)報(bào)顯示，蘇寧易購?fù)瓿蓪?duì)家樂福收購的三個(gè)月內(nèi)，家樂實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)-3.04億元。

蘇寧小店和家樂福的布局并沒有給蘇寧易購線下帶來多大收益。

線上上升空間有限

蘇寧易購線下布局頻頻受挫，線上也面臨著巨大挑戰(zhàn)，上升空間有限。在2020年上半年，拼多多和京東先手宣布戰(zhàn)略投資國(guó)美，一時(shí)間國(guó)美風(fēng)光無限，雖說現(xiàn)在的國(guó)美與蘇寧易購并不是一個(gè)量級(jí)，但國(guó)美還保留布局全國(guó)的縣域店，安迅物流、國(guó)美管家等服務(wù)平臺(tái)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)美縣域店數(shù)量在2600家左右。

拼多多和京東戰(zhàn)略投資國(guó)美，可以幫助國(guó)美更快的展開線上銷售渠道。拼多多和京東看中了國(guó)美線下2600縣域店優(yōu)勢(shì)，可以幫助拼多多和京東展開線下服務(wù)等。

拼多多、京東、國(guó)美三者都有對(duì)方想要的資源，三者相對(duì)聯(lián)合對(duì)蘇寧線上和線下都帶來不小的沖擊。

在之前618活動(dòng)中，蘇寧公布了銷售情況，“4小時(shí)內(nèi)，蘇寧全渠道銷售規(guī)模增長(zhǎng)129%。截至6月18日中午12點(diǎn)半，蘇寧易購全渠道銷售額已經(jīng)超過2019年‘618’全天。”對(duì)銷售額和參與人數(shù)都模糊處理了。

現(xiàn)在蘇寧依靠阿里，但在天貓和阿里的供應(yīng)線上蘇寧易購的話語權(quán)較小，加上阿里近幾年線上天貓做的風(fēng)生水起，線下連續(xù)布局，蘇寧易購對(duì)阿里的作用越來越小。反而是蘇寧易購對(duì)阿里依賴性越來越嚴(yán)重。

在一次公開采訪中張近東稱：我認(rèn)為蘇寧未來聚焦的就是兩件事，打造專業(yè)的全場(chǎng)景，第二個(gè)就是智慧供應(yīng)鏈。

打造兩個(gè)場(chǎng)景都需要大量資金并且應(yīng)有優(yōu)質(zhì)的線上和線下資源，還需要伙伴們支持。在線線下蘇寧還算能達(dá)標(biāo)，但線上依舊是蘇寧易購弱項(xiàng)。

總之，30歲的蘇寧易購面臨著多方的挑戰(zhàn)，俗話說“創(chuàng)業(yè)容易，守業(yè)難” ，張近東能否在蘇寧“而立之年”實(shí)現(xiàn)質(zhì)性突破呢？

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