前沿拓展：

天色未晚，雨過初晴。我站在窗前，看向遠處，云卷云舒，仿若瑰麗的油彩畫，也似我此時百感交集的心情。“項目整體進展正常，經營數據良好，半年度目標圓滿達成，項目整體風險可控。”回想著核心團隊成員剛剛給出的分析，懸在我心中的那塊石頭終于放了下來。

2019年初，我告別南非，來到印度尼西亞這個被譽為“眾神遺落在太平洋上的珍珠”的國度，度過了一年多嶄新的、拼搏奮斗的時光。

遇見“全球最難項目之一”

2019年4月，我正式加入“HJ”項目組，作為項目PM（項目經理）投身于中北蘇的項目交付。

這天，原本可容納二三十人開會的作戰室里，被項目組全體成員擠得滿滿當當，大家神情專注而嚴肅地看向亞太地區部交付管理部長文海軍的方向。

“印尼地廣島多、環境復雜，項目交付時間極其緊迫，同時海量交付，難度巨大，還存在站點大量變更的情況。今天大家聚在一起，是來啃硬骨頭、打贏這場硬仗的，如何及時高效地拉通對齊交付信息、提升數字化作業程度，短期內加強本地團隊的戰斗力，是我們必須思考和落實的重點。”文海軍說道。

我看著大家的表情，心里暗暗地想，看來這個項目果然如傳聞中一樣，是“全球最難榜單”的常駐嘉賓沒錯了。

至于它有多難？往往經歷過的同事都會先搖頭，后嘆氣，然后開始“如數家珍”——難在質量要求極高、驗收復雜度大，項目涉及無線、微波、核心網、光網、數通、軟件等眾多產品領域，每年成千上萬的海量交付站點分布在印度尼西亞八個區域的不同島嶼，場景涉及新建、擴容、升級、搬遷、跨域聯合、跨運營商聯合，遠程交付……更刺激的是，相比于去年，今年整體交付量翻倍增長，這意味著，交付難度將會呈指數級增長，初步預估DU（交付單元）數量30000+，7月份即將立項。

我回想著先前同事給我介紹的這些，不知不覺，臉上的表情已經跟身邊同事們一樣沉重。雖然自己已有12年的項目管理和項目交付經驗，但依然感到沒什么把握能打好這一仗。

見我沉思，海軍總走過來對我說道，“沒事兒兄弟，我們一起，一定能把這個項目干成。”我點了點頭，我知道，我們在海外的華為人有一個共同點——那就是內心都充滿著對成功強烈的渴望，環境越難，反而越能激起我們的斗志。

團隊“超長待機”，改革迫在眉睫

會后，我反復琢磨著項目困境和實際情況，如何做出改變呢？從哪里切入能快速突破？

我走進項目組辦公室，第一次感受到了現實的嚴峻。小小的一間屋子里，除了華為之外，塔商、DHL（物流公司）、分包商、客戶，四五十號人齊聚一堂。原本角色齊備，拉通信息是一件非常容易的事情，可沒想到，所有的項目數據都是靠郵件、Google Docs、Excel這種最原始的方式來互相傳遞，甚至各類流程審批也都是線下手工進行、電話跟催，完全沒有一個可以拉通線上全流程的交付作業平臺，信息傳遞不及時或傳遞有誤，常常成為項目進程中的絆腳石。

我這才知道，ISDP（數字化交付平臺）在印尼尚未普及，項目中還未能熟練推廣使用，客戶多年來也習慣于傳統方式作業，長此以往，積重難返。

一轉眼到了凌晨2:00，大家卻沒有要走的意思。本地員工不愿離開，因為第二天的計劃還沒有做出來，所有的信息都沒有溝通敲定，而次日計劃、周計劃、月計劃……在這樣的現狀下更是周而復始、惡性循環。保持了數十年的“盲目追求站點集成”的怪圈，不僅會使網絡質量無法保證，隨時需要組織分包商二次上站，也將導致驗收周期變長。為了保障交付任務按時完成，整個團隊硬生生被逼成“超長待機”模式，每天疲于救火、疲憊不堪。

5月底，客戶已經逐漸失去耐心，開始質疑我們的交付能力。每個人頭上頂著的壓力還在不斷加碼，沉重得喘不過氣。業務的本質是什么？流程是否合理？如何提高效率？誰也沒有精力跳出怪圈看一看、想一想。這樣下去絕對不行，我憂心忡忡，變革，迫在眉睫。

找到遠程交付作戰五把關鍵鑰匙

7月，恰逢Q3項目立項，我開始將自己的經驗、這段時間對項目的觀察和思考逐漸融入交付之中，慢慢摸到了ISDP+交付作戰數字化轉型中最關鍵的五項變革。

第一，影響CEO（執行總裁），推動CMO（首席營銷官）和CTO（首席技術官）握手，結合市場策略和精準規劃，對齊鎖定市場目標站點，避免后期站點發生大量變更的情況。第二，重新設計交易流和交付流程，將勘測和DRM（方案審視會議）前移，盡可能在WPO（業務采購需求）后減少變更；再引入Unblock（解除阻塞）節點，用以保障客戶網絡質量。第三，提出“交付一條流”的概念，把所有的數據都搬到線上：分包商站點安裝必須在保證ATP（驗收測試環節）通過之后才能離站，從而降低二次上站的概率。第四、在流程優化的基礎上，推動數字化交付和交付作戰轉型，實行eSurvey （工勘業務管理系統），eATP（線上驗收管理系統）等線上審批。最后，針對驗收審批，打開所有細節識別高能耗點，進行文檔和流程簡化。

這樣一來，不僅可以大幅度減少由于之前規劃變更快速而導致的大量分包商二次進站等一系列衍生問題，同時可以大力推動交付數字化，提升數據拉通效率和可視率，同時驗收和回款效率也能邁上一個新的臺階。

“Peter，你的這些設想，就是我們討論的數字化交付的方向。印尼交付VP（副代表）東海總坐正了身子，我仿佛看到了他眼中的光。“如何抓緊時間落實是關鍵問題。”這句話，又一下子讓大家陷入了沉默。這是第一次內部溝通講解，核心成員的反響都很強烈，大家有著極高的期望，但也明白推行這項舉措無異于“推翻舊制、改朝換代”，改變數十年的交付習慣談何容易。客戶能否認可和接受？愿不愿意給我們機會進行革新？

在接下來的兩個月，我每天穿梭在華為辦公室和客戶辦公室之間，跟客戶討論流程，討論優化和簡化方案。其他時間便穿梭在印尼的群島之間，跟其它區域團隊、分包商進行方案澄清和講解，我心中也在暗自跟自己較勁，我一定要把“變革”這根地基釘牢，打穩。

那段時間里，我常常天不亮就出發，披星戴月地返回駐地，流動辦公地點幾乎設在了各種交通工具上。團隊的兄弟們和我開玩笑：“Peter，你怎么不是在出差，就是在去出差的路上呀！”

不破則不立

8月28號，我做好充足準備，正式向客戶CEO匯報。

“Peter，我同意你的看法和你提出的方案，但這個方案會完全改變我們以往的交付和合作模式。這樣巨大的變動，是否會影響我們2019年第三季度交付目標的達成呢？”客戶CEO眉頭緊蹙，面露難色，這位有著30多年項目交付經驗的老專家，此時雙臂交叉在胸前，等我給出一個能說服他的答復。

“不知道您有沒有聽過中國的一句名言，叫‘不破則不立’，意思是不破除舊的、阻礙事物發展前進的事物，就無法建立新的、符合發展規律和潮流的事物。現在老舊的項目運作方式，就已經嚴重拖累了接下來項目海量交付的步伐，也阻礙了您的商業發展。”看到客戶工程VP身子往前坐了坐，我猜到他可能產生了興趣，連忙趁熱打鐵：“如果能建立起‘交付一條流’，讓大家將ISDP(數字化交付平臺)用起來，真正做到可視化交付、集成協同，有計劃地驅動人、財、物，不僅有利于我們2019年第三季度業務目標的順利高效交付，對以后的項目也將大有幫助。”

經過長達4小時的深入討論，客戶充分了解到五項革新的價值和意義，雖然依舊有些擔心這一套方案在HJ項目可能無法順利實施，但還是對我的交付思路表示了認可，最終點頭松口，同意我們著手開始做。CEO強調道：“請確保你能夠讓這個方案落地，否則將會失去我們對華為一直以來的信任。”

我心里非常明白，如果這次失敗了，客戶后續準備的投資計劃可能會延緩，甚至不交給華為交付，公司將會遭受巨大的損失。重重壓力宛如泰山壓頂，除了拿下項目，我已經沒有退路。但不管怎樣，與客戶的這次匯報和通氣，算是為整個團隊打了一針強心劑，這階段性的勝利也給我帶來了些許的安慰。

從那之后，我每天都在為交付提升做準備，我堅信，沒有一份努力會被辜負。有了之前的溝通基礎，區域項目經理的開始快速響應，內部其它模塊也很配合，但是客戶側的壓力絲毫未減，我們急需一個里程碑式的勝利。

我和項目組核心團隊成員一起，親手繪制了項目組“一條流交付”架構，打印出來，張貼在每一個區域的辦公室里，幫助大家明確交付目標，心往一處想，勁兒往一處使。

各個區域也積極行動起來，先后和區域客戶舉辦開工會，跟當前還不太適應、有抵觸情緒的客戶逐個進行溝通，逐條進行解釋，一遍不行，我們就兩遍，自己的力量不夠，我們就升級到高層對話溝通。慢慢地，客戶開始理解此次變革的含義，逐漸愿意配合我們做出改變。隨著與客戶的溝通變得越來越順暢，變革的腳步也走得越來越穩健。

West Java（西爪哇）區域作為改革的實驗田之一，是動作最快、變革最標準的區域。9月中旬，West Java便傳來了好消息，完成了改革之后的首個站點，作為項目組PD，我邀請客戶側交付VP，交付GM（總監）共同上站視察，來見證這歷史性的一刻。

在分包商上傳EHS（環境健康安全）和ATP（測試驗收環節）照片之后，這兩項60%以上的條目均由AI自動審核完成，不再依賴低效率的人工。分包商確保ATP通過之后才會離場，有效降低了二次上站的概率。客戶現場看到我們端到端數字化交付流程，高效運作的ISDP工具平臺，終于交口稱贊。

想要改變一個人數十年的習慣非常難，想要改變一個組織數十年的習慣更是難上加難，在HJ項目，我做到了。不積跬步無以至千里，不積小流無以至江河，我相信只要堅持下去，這一點一滴的改變，一次次小小的勝利，不斷匯聚的星星之火，終究會形成改變整個交付業務格局的燎原之勢，帶來商業成功。

感謝你為我們帶來了光

2019年10月，項目在新的交付策略下初顯成效，逐步向前推進，各個區域緊鑼密鼓地進入交付爬坡階段，這是最艱難、也是亟需改進和提升的關鍵時期。我前往東爪哇出差，想實地了解該區域的交付進度和交付難點。

晚上十點，飛機剛落地沒一會兒，我便接到了客戶工程VP的緊急通知：“Peter，我們的CEO想明天早上10:00召開一次項目會議，希望了解當前項目的交付進展和重要細節。”

我一看時間，此時距離開會已經不到12個小時，而客戶所在的雅加達，距離東爪哇超過800公里。可這是展現近期項目成果和后期項目的交付思路，打消客戶顧慮、取得客戶支持的絕佳機會，我不能錯過。不容多想，我肯定地答道：“好的。”一放下手機，我馬上開始查詢預定第二天最早一班的航班，接著以最快速度趕回酒店，坐到桌前打開電腦，開始準備材料。那個夜晚我沒有休息，對成功的渴望，讓我覺得自己又回到了年輕的身體里。

第二天早上10點，我帶著昨晚徹夜準備的材料，提前出現在客戶的會議室里，抓住會前的寶貴時間，率先跟客戶CTO和幾位VP都分別進行了小范圍溝通，將匯報思路達成了一致，順利爭取到了他們的認可和支持。隨后與CEO正式的匯報中，我用詳實的數據直觀地向CEO呈現了四點革新給項目交付帶來的變化。

這兩個多月以來，項目組拉通售前解決方案團隊，對準客戶市場規劃目標，站在客戶的角度為客戶精準規劃目標站點。“鎖定了目標價值站點之后，我們重新設計了交易流和交付流程，并準確鎖定站點的交付配置方案，站點變更率由46%降至5%。”聽到這個數字，大家眼前一亮，我繼續說道：“經過統計和分析，新項目RN（退貨清單）回退率由8.2%降至3.5%，二次DN（貨物派送單）上站比例由1.17降至1.05，分包商實施效率成功提升了22%。這兩個月內，網絡全國流量從8000T增長至8610T，月增長率達到3.8%。” 客戶CTO和VP聽到這里，已經露出了贊許之色，CEO點點頭，神色稍解，示意我繼續往下匯報。

我翻過PPT，開始介紹“交付一條流”方案實施的成果。通過ISDP平臺，我們將端到端的業務流程搬到了線上，初步做到了數據有源、問題可查，不再依賴“人拉肩抗”的方式。同時，新的分包商驗收測試制度實施后，審批周期、分包PO履行周期大幅縮短，交付效率和產能顯著提升。

不僅如此，隨著管理系統、工具上線， 站點勘測和驗收環節得到了保障，關鍵性證據的收集、驗收文檔審批變得更為便捷、周期更短，最終，項目文檔處理效率從人均340 份/月提升到1024份 /月。

會后，CEO真誠對我說：“感謝你，Peter，感謝你為我們帶來了光。”

有一份熱，便發一份光

2020年注定是不平凡的一年，但無論多難，我們都依然堅定不言棄，努力書寫出屬于自己的“不凡”成績單：項目總交付DU數36000+，提前一個季度完成全年收入目標，年底順利完成交付目標的95%以上，多次獲得客戶CEO，CTO感謝信。

魯迅先生曾說：“愿中國青年都擺脫冷氣，只是向上走，不必聽自暴自棄者流的話。能做事的做事，能發聲的發聲。有一分熱，發一分光。就令螢火一般，也可以在黑暗里發一點光，不必等候炬火。此后如竟沒有炬火，我便是唯一的光。”

這段話，一直激勵著我，現在我也想將它送給所有奮戰在前線的人——“不必等候炬火，我便是唯一的光。”

本文來自《華為人》

作者：呂國飛

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