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夏天就要到了，空調(diào)必不可少。家住青島李滄區(qū)的徐女士剛搬進(jìn)了新房，也為新房購(gòu)置了兩臺(tái)格力空調(diào)，但是安裝完之后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)噪音大，懷疑有質(zhì)量問(wèn)題，于是聯(lián)系格力售后人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行噪音檢測(cè)?？墒亲屝炫繘](méi)想到的是，就這么幾個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字竟然還鬧出了幺蛾子。

“我是相信格力這個(gè)品牌，從質(zhì)量到售后我都非常信任，我沒(méi)想到噪音小小的數(shù)字問(wèn)題，能鬧出這么大的麻煩，做出這么多文章?！毙炫空f(shuō)。

空調(diào)安裝上還沒(méi)使用，徐女士就提出了退貨的要求，這是遇上了啥事，讓徐女士如此心灰意冷？

徐女士家住李滄區(qū)郁金香岸小區(qū)，最近剛搬進(jìn)新房，左挑右選相中了格力品牌空調(diào)，于是徐女士便話費(fèi)一萬(wàn)多元買了兩臺(tái)空調(diào)。一臺(tái)3匹的柜式空調(diào)放在客廳，另一臺(tái)1.2匹的掛式機(jī)則放在了臥室。配合工作人員5月20號(hào)上門安裝，可就在試機(jī)的時(shí)候，徐女士發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。

“空調(diào)外機(jī)有轟隆轟隆的聲音，就是那種高頻的聲音，還有各種雜音，這還是掛機(jī)的室外機(jī)，柜機(jī)的室外機(jī)聲音就更大了，類似于開(kāi)摩托的聲音。”徐女士說(shuō)，自己心臟不好，還有血壓高，所以對(duì)噪音很敏感。

她覺(jué)得新空調(diào)噪音不應(yīng)該這么大，難道是機(jī)器本身有問(wèn)題？徐女士趕緊與http://www.greees.com/' target='_blank'>格力空調(diào)售后進(jìn)行了反映，很快工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了分貝測(cè)試。

“一共測(cè)了未開(kāi)機(jī)狀態(tài)和開(kāi)機(jī)狀態(tài)下兩種環(huán)境的分貝，未開(kāi)機(jī)的分貝是37.7分貝，在開(kāi)機(jī)靜音模式下是39.2分貝?！毙炫空f(shuō)。

未開(kāi)機(jī)分貝，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是徐女士家中的室內(nèi)噪音，將開(kāi)機(jī)與不開(kāi)機(jī)分貝數(shù)據(jù)進(jìn)行公示測(cè)算，就可以得出噪音分貝數(shù)值。之后，工作人員將數(shù)據(jù)上傳到了格力空調(diào)總部系統(tǒng)內(nèi)。

“我室內(nèi)噪音測(cè)量的是37.3分貝，結(jié)果上報(bào)的是39.2和40.5分貝。(記者：就是您家中沒(méi)開(kāi)機(jī)的噪音數(shù)值高了)對(duì)。青島售后這邊聯(lián)系我，說(shuō)這個(gè)數(shù)據(jù)是真實(shí)的。”徐女士說(shuō)。

這下可把徐女士搞糊涂了?，F(xiàn)場(chǎng)得出的分貝值為何低于上傳系統(tǒng)的分貝值，徐女士認(rèn)為對(duì)方的測(cè)量不夠?qū)I(yè)，還是對(duì)空調(diào)質(zhì)量存有質(zhì)疑。

“這就是在靜音模式下的聲音，我覺(jué)得一點(diǎn)都不靜。(記者：這是出風(fēng)口的聲音吧)這是剛開(kāi)機(jī)?！毙炫空f(shuō)。

兩臺(tái)空調(diào)到底有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)天測(cè)量的分貝到底有多少，為何在總部系統(tǒng)內(nèi)會(huì)出現(xiàn)另外一個(gè)數(shù)字呢，徐女士的懷疑有沒(méi)有道理？記者撥通了當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)測(cè)量的青島格力售后服務(wù)中心紀(jì)經(jīng)理的電話。

青島格力售后服務(wù)中心紀(jì)經(jīng)理回應(yīng)稱，“是這樣的，這個(gè)數(shù)據(jù)是師傅登門，在客戶家里進(jìn)行檢測(cè)，用分貝儀檢測(cè)后，以圖片的形式反饋的。我們要把數(shù)據(jù)上報(bào)給總部，看范圍值對(duì)不對(duì)。未開(kāi)機(jī)狀態(tài)下最低值是37.7分貝，空調(diào)運(yùn)行穩(wěn)定之后最低是42.4分貝，我上報(bào)的就是這個(gè)數(shù)值?！?/p>

紀(jì)經(jīng)理告訴記者，自己向總部上報(bào)的數(shù)據(jù)就是當(dāng)天師傅上門測(cè)量拍攝的照片，根本不可能造假。

紀(jì)經(jīng)理解釋，除了開(kāi)機(jī)和未開(kāi)機(jī)室內(nèi)噪音之外，當(dāng)天還測(cè)了其他多個(gè)分貝數(shù)值。季經(jīng)理懷疑可能是徐女士聽(tīng)錯(cuò)了。

“我們可以安排師傅登門，錄個(gè)視頻，每個(gè)模式都分開(kāi)，兩臺(tái)空調(diào)分開(kāi)去錄。但是她現(xiàn)在還沒(méi)有答應(yīng)師傅登門，她就說(shuō)我們是造假之類的，我覺(jué)得還是有必要登門的。”紀(jì)經(jīng)理表示。

“(記者：是不是你記錯(cuò)了)我沒(méi)記錯(cuò)。”徐女士很肯定自己沒(méi)有聽(tīng)錯(cuò)，那么問(wèn)題來(lái)了，格力總部系統(tǒng)內(nèi)的分貝數(shù)值到底是多少，徐女士進(jìn)行了求證。

“(徐女士：室內(nèi)未開(kāi)機(jī)時(shí)環(huán)境噪音是多少)未開(kāi)機(jī)最低是40.7分貝，最高是44.5分貝。(徐女士：現(xiàn)在都三個(gè)數(shù)據(jù)了，和我記錄的又不一樣了)”客服人員說(shuō)。

一次簡(jiǎn)單的分貝測(cè)試，怎么會(huì)出現(xiàn)多種記錄，徐女士更加質(zhì)疑數(shù)據(jù)本身有貓膩。對(duì)于這樣的官方回答，紀(jì)經(jīng)理又會(huì)作何解釋。

“(記者：客服人員跟我們說(shuō)最低數(shù)值是40多分貝)那我不太清楚客服是怎么解釋的，我的表做的可不是這樣的。我不知道客服怎么跟你說(shuō)的，你可以把錄音發(fā)過(guò)來(lái)，我這邊的數(shù)據(jù)我也可以發(fā)給你，我怎么往上報(bào)的，你看看是客服給你解釋錯(cuò)了還是什么情況，別產(chǎn)生什么誤會(huì)。”紀(jì)經(jīng)理表示。

到底是上報(bào)數(shù)據(jù)做了手腳，還是客服人員解釋有誤呢？眼下徐女士不想去追責(zé)，只希望將兩臺(tái)空調(diào)退貨。但這樣的要求，紀(jì)經(jīng)理表示，需要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)決定。

下午兩點(diǎn)，記者在李村市場(chǎng)監(jiān)督管理所的門前，見(jiàn)到了青島格力售后服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理。

“市場(chǎng)監(jiān)督管理所給我們打電話了，說(shuō)要核實(shí)一下情況。(記者：要跟你們調(diào)解嗎)有這個(gè)方面吧。客戶如果說(shuō)我的空調(diào)有質(zhì)量問(wèn)題，那我退不了，因?yàn)槲铱照{(diào)確實(shí)沒(méi)問(wèn)題。如果真要鬧到法庭上了，肯定要第三方介入，需要鑒定。退貨可以協(xié)商，但是現(xiàn)在成了空調(diào)對(duì)她造成了影響，這成質(zhì)量問(wèn)題了。質(zhì)量問(wèn)題我們說(shuō)了不算?！标惤?jīng)理表示。

確實(shí)，僅憑一個(gè)數(shù)字無(wú)法判斷空調(diào)本身出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。徐女士的要求能否得到支持，還需要監(jiān)管部門的調(diào)查結(jié)果。

其實(shí)，空調(diào)的分貝標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家早就有明確規(guī)定：當(dāng)制冷量少于2500W時(shí)，室內(nèi)機(jī)額定噪音不能大于40分貝，室外機(jī)不能大于52分貝；當(dāng)制冷量為2500W到4500W時(shí)，室內(nèi)機(jī)額定噪音不能大于45分貝，室外機(jī)不能大于55分貝。這是空調(diào)產(chǎn)品必須達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)。

目前，兩臺(tái)空調(diào)噪音的具體數(shù)值還無(wú)法確定，陳經(jīng)理表示會(huì)向總部匯報(bào)，對(duì)那位客服人員的答復(fù)進(jìn)行調(diào)查，然后給徐女士和記者一個(gè)滿意的解釋。(來(lái)源：青島電視臺(tái)《青島全接觸》欄目)

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