格力空調(diào)過零什么意思(格力空調(diào)出現(xiàn)e1是什么意思)

前沿拓展：

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在幾場(chǎng)暴雨后，2022年正式進(jìn)入了夏季。然而今年的夏日來得尤為猛烈，全國各地連續(xù)多日出現(xiàn)高溫預(yù)警。在氣象局發(fā)布的最高氣溫實(shí)況里，不少地區(qū)“紅到發(fā)紫”。在一波又一波的熱浪來襲下，各種“花樣整活”也不斷上演：車蓋煎牛排、鐵鍋太陽蛋，更有網(wǎng)友調(diào)侃：出門小心不要摔跤，容易燙傷。

在這樣的高溫下，空調(diào)就成為了打敗炎炎夏日的首選“利器”。抱著西瓜吹著空調(diào)躺在有wifi的房間里，想想都很愜意。但長時(shí)間不開的空調(diào)，忽然在夏日高頻率運(yùn)行，難免會(huì)出現(xiàn)大大小小的問題。然而如空調(diào)之類的大家電，許多家庭往往一用就是好幾年，等出現(xiàn)問題時(shí)也早已過了廠家保修期。高溫不等人，只能自掏腰包維修。

如今市面上大多數(shù)空調(diào)廠商提供的都是六年包修，而根據(jù)我國家電協(xié)會(huì)頒布的《家用電器安全使用年限》中規(guī)定，空調(diào)的安全使用壽命為10年。這也意味著，消費(fèi)者將有4年的空調(diào)使用時(shí)間不在大多數(shù)空調(diào)廠商的包修范圍內(nèi)。

為全面保障消費(fèi)者權(quán)益，格力電器于2021年率先在行業(yè)內(nèi)打響“十年免費(fèi)包修”的第一槍。承諾消費(fèi)者2021年3月1日起在全國范圍內(nèi)購買制冷量小于或等于14000w（≈5.6匹）、于家庭民用場(chǎng)景安裝使用的格力家用空調(diào)產(chǎn)品，均可享受十年免費(fèi)包修服務(wù)，相當(dāng)于給空調(diào)上了一個(gè)“終身保險(xiǎn)”。

責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提升服務(wù)“軟實(shí)力”

很多消費(fèi)者也許會(huì)混淆“包修”與“保修”兩個(gè)概念，認(rèn)為二者的含義沒有差別。實(shí)際上，“包修”是指在“三包”有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷Ｊ褂猛?在維修時(shí)消費(fèi)者可以不支付任何費(fèi)用，由廠商所提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)。

而“保修”指的是廠商針對(duì)產(chǎn)品在一定期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的故障提供免費(fèi)維修及保養(yǎng)的服務(wù)，但有可能會(huì)收取所需零件的成本費(fèi)。雖然二者只有一字之差，但對(duì)于消費(fèi)者的權(quán)益保障范圍卻大打折扣。因此消費(fèi)者在購買空調(diào)時(shí)，選擇有明確“包修”標(biāo)志的產(chǎn)品更能保障自身權(quán)益。

格力家用空調(diào)“十年整機(jī)免費(fèi)包修”政策公告

“消費(fèi)者的每一件小事都是企業(yè)的大事。”這是格力電器董事長董明珠不斷告訴全體員工的理念。消費(fèi)者的每一件小事都是格力的大事，只有腳踏實(shí)地把消費(fèi)者的每一件小事做好，才能聚攏人心，贏得消費(fèi)者，贏得市場(chǎng)。

格力電器始終堅(jiān)定對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的理念，早在2005年格力就率先推出了“家用空調(diào)6年免費(fèi)包修”服務(wù)，2014年更是將“6年免費(fèi)包修”延伸至中央空調(diào)領(lǐng)域，2021年格力空調(diào)再升級(jí)推出“10年免費(fèi)包修”。

格力并不僅限于滿足消費(fèi)者最基本的需求，深入挖掘消費(fèi)者的潛在需求并有效滿足這種需求才是格力追求的最終目標(biāo)。“十年免費(fèi)包修”承諾可以讓消費(fèi)者享受到格力提供的全面、專業(yè)、優(yōu)秀、優(yōu)惠的服務(wù)體驗(yàn)。

格力電器多平臺(tái)、全渠道為消費(fèi)者提供全渠道售后服務(wù)；人工客服24小時(shí)在線服務(wù)，全時(shí)段為消費(fèi)者解決問題；線上跟蹤查詢服務(wù)過程、服務(wù)評(píng)分機(jī)制，包修全流程透明化。除此之外，格力向消費(fèi)者承諾提供專業(yè)的原廠技術(shù)支持、提供優(yōu)質(zhì)的原廠配件。據(jù)預(yù)估，消費(fèi)者在享受“十年免費(fèi)包修”服務(wù)期間，如出現(xiàn)核心零部件故障甚至可節(jié)省2000元以上的維修費(fèi)用，真正意義上做到實(shí)惠消費(fèi)者。

技術(shù)支撐，狠抓品質(zhì)“硬本領(lǐng)”

格力作為目前行業(yè)內(nèi)唯一一家提出“十年包修”承諾的家電企業(yè)，這種“敢為天下先”的魄力，來自于格力掌握核心科技的底氣和在產(chǎn)品質(zhì)量方面擁有的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過31年的沉淀，目前格力的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷180個(gè)國家和地區(qū)，累計(jì)服務(wù)用戶超5億人，連續(xù)11年衛(wèi)冕空調(diào)行業(yè)顧客滿意度第一。

圖為中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院發(fā)布的空調(diào)產(chǎn)品顧客滿意度排行榜

在這些優(yōu)異成績背后，是格力電器狠抓產(chǎn)品質(zhì)量、專注技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)底色。“格力掌握核心科技”不僅是廣為流傳的口號(hào)，更是格力電器深刻基因的追求。如今的格力已擁有自主研發(fā)的35項(xiàng)“國際領(lǐng)先”技術(shù)，發(fā)明專利數(shù)量超10w，擁有5個(gè)國家級(jí)科研平臺(tái)，行業(yè)唯一重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，1個(gè)院士工作站，16個(gè)研究院，152個(gè)研究所，1411個(gè)實(shí)驗(yàn)室，每年投入研發(fā)經(jīng)費(fèi)高達(dá)70億元以上。如“恒暖除霜技術(shù)”、“分布式送風(fēng)技術(shù)”等技術(shù)都已運(yùn)用在了格力家用空調(diào)上，豐富產(chǎn)品以科技創(chuàng)造美好生活。

要實(shí)現(xiàn)“十年免費(fèi)包修”承諾，不僅需要售后服務(wù)到位，更需要優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供長效可靠的運(yùn)行。作為空調(diào)行業(yè)長期以來的領(lǐng)軍人物，格力電器空調(diào)的優(yōu)質(zhì)零部件能夠經(jīng)得起風(fēng)雨的侵蝕和時(shí)間的錘煉。在格力空調(diào)產(chǎn)品的主板運(yùn)用防水工藝，還可防蟲、防塵等，并采用優(yōu)質(zhì)“抗硫化”電阻來保證線路的可靠性；獨(dú)家采用綠色環(huán)保友好型黑色針刺隔音氈，有效降低壓縮機(jī)、主板被腐蝕風(fēng)險(xiǎn)，蒸發(fā)器、換熱器等部件做防腐處理，有效應(yīng)對(duì)氣體腐蝕；排水管采用抗菌防霉材料，防止漏水問題；采用優(yōu)質(zhì)銅部件做防漏氟處理，長時(shí)間使用也不會(huì)冷媒泄露；外機(jī)使用品牌元器件，耐高溫設(shè)計(jì)保障產(chǎn)品高溫運(yùn)行不降頻。

外機(jī)翅片防腐

細(xì)節(jié)決定成品，除了在核心零部件下“狠功夫”，格力還設(shè)置了嚴(yán)苛的質(zhì)檢流程，對(duì)質(zhì)量問題“0”容忍。格力空調(diào)產(chǎn)品全程要經(jīng)歷8000名質(zhì)檢員和近千道質(zhì)量檢測(cè)工序，為確保每一臺(tái)空調(diào)關(guān)鍵核心性能100%滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)100%出廠合格率。其中沉淀了上千項(xiàng)的全檢控制技術(shù)，每一項(xiàng)技術(shù)都通過大量的實(shí)踐與檢驗(yàn)，達(dá)到檢測(cè)的最優(yōu)結(jié)果。一旦發(fā)現(xiàn)不合格品，立馬通過質(zhì)量異常閉環(huán)管理系統(tǒng)，將不合格產(chǎn)品與入庫系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)互鎖，保證不合格品絕對(duì)不被入庫打包，同時(shí)會(huì)立即檢索這一批次其他關(guān)聯(lián)商品，全部拆包核查，整個(gè)批次通過多次質(zhì)檢合格后才會(huì)重新入庫。

持續(xù)不斷地追求卓越工藝、精準(zhǔn)嚴(yán)苛地進(jìn)行質(zhì)量管理、敢為人先地引領(lǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶給格力向廣大消費(fèi)者做出“十年免費(fèi)包修”承諾的自信與實(shí)力，一紙承諾的背后是格力對(duì)消費(fèi)者最大的誠意。

拓展知識(shí)：