前沿拓展：

信網(wǎng)8月2日訊 2012年9月份，青島市民陸先生在市北區(qū)洛陽(yáng)路利群超市購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)澳柯瑪熱水器。2014年，熱水器內(nèi)膽出現(xiàn)破裂，澳柯瑪?shù)氖酆缶S修人員及時(shí)為陸先生解決了這個(gè)問(wèn)題。但是在2016年，熱水器的顯示器又出現(xiàn)問(wèn)題。在陸先生撥打了澳柯瑪?shù)氖酆缶S修電話(huà)后，卻遲遲沒(méi)有得到解決。澳柯瑪總部的售后服務(wù)人員趙女士告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，內(nèi)膽破裂是可能是陸先生使用不當(dāng)，顯示屏損壞也可能是消費(fèi)者家中電壓不穩(wěn)所致。

澳柯瑪熱水器買(mǎi)后問(wèn)題不斷

2016年7月11日，陸先生家的澳柯瑪熱水器的顯示屏出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法使用。

“這臺(tái)熱水器是2012年9月份在市北區(qū)洛陽(yáng)路利群超市購(gòu)買(mǎi)的。2014年就出現(xiàn)一次問(wèn)題，內(nèi)膽破裂了。沒(méi)想到在今年顯示屏又出現(xiàn)問(wèn)題，這個(gè)壞的頻率也太高了。”陸先生說(shuō)，澳柯瑪也是個(gè)大品牌，沒(méi)想到接二連三出現(xiàn)問(wèn)題。

陸先生告訴信網(wǎng)，顯示屏壞后，當(dāng)天就向澳柯瑪售后反映這個(gè)情況，要求派工作人員維修。“維修人員來(lái)了之后說(shuō)，由于沒(méi)有現(xiàn)成的配件，需要等幾天。但是都一個(gè)星期了，還沒(méi)有人來(lái)修，我問(wèn)他什么時(shí)候到，他說(shuō)配件其實(shí)到了，但是被別人提走了。”

“這么熱的天，熱水器壞了，澡都沒(méi)法洗，澳柯瑪太不負(fù)責(zé)任了。”陸先生說(shuō)。

澳柯瑪：顧客使用不當(dāng)

澳柯瑪總部售后工作人員趙女士告訴信網(wǎng)，“由于熱水器內(nèi)膽起的是一個(gè)過(guò)濾凈化作用，長(zhǎng)時(shí)間使用會(huì)有水垢堆積，不及時(shí)清理就可能導(dǎo)致內(nèi)膽破裂。這一點(diǎn)我們的用戶(hù)說(shuō)明書(shū)上也已經(jīng)寫(xiě)明，需要半年清理一次的。”

至于顯示屏失靈原因，趙女士稱(chēng)可能是顧客家中電壓不穩(wěn)導(dǎo)致顯示器內(nèi)部電腦板被燒壞。“我們?cè)诮拥筋櫩头答伒木S修信息后，按照公司規(guī)定，應(yīng)該是三天之內(nèi)安排維修人員上門(mén)維修。但是如果維修點(diǎn)在沒(méi)有現(xiàn)成配件的情況下，需要由總公司派發(fā)，這中間可能需要一定的時(shí)間。”趙女士說(shuō)。

如質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題需經(jīng)過(guò)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定

青島市洛陽(yáng)路工商所的單先生告訴信網(wǎng)，根據(jù)國(guó)家的“三包”政策，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)廠家商品七日之內(nèi)，出現(xiàn)性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理;十五天之內(nèi)，出現(xiàn)性能故障，可以選擇換貨或者修理。

“像陸先生這種情況，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間在保修期內(nèi)，可以要求廠家為他免費(fèi)維修。如果質(zhì)疑產(chǎn)品的質(zhì)量，由于我們工商所不具備鑒定條件，所以需要找一個(gè)消費(fèi)者與廠家都認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行鑒定。鑒定報(bào)告證明產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)有問(wèn)題后，我們會(huì)召集雙方進(jìn)行協(xié)商解決。”單先生說(shuō)。

信媒體見(jiàn)習(xí)記者 岳祥

[編輯：光影]

拓展知識(shí)：