前沿拓展：

中國消費者協會統計，2021年商品大類投訴中，家用電子電器類超過10萬件，位列第一。

圖源中國消費者協會

為此，我們今天就來扒一扒家電消費中的那些“坑”。

NO.1丨壹

劣質家電威脅人身安全

維修市場“李鬼”泛濫

如果不是親眼所見，我恐怕永遠都不會相信家電消費市場上的形形色色。

1、宣傳功能與實際不符

去年11月，戴森因在其一款吸塵器的商品詳情頁面中發布“…且可識別不同地面類型，自動隨需調節吸力 ”的廣告，實際該產品僅能識別光滑硬地板和地毯2種地面，且未對“不同地面類型”在備注解釋欄注明，被上海市黃浦區市場監管局罰款6萬元。

圖源上海市市場監督管理局

2、產品質量差，故障頻發

去年12月，國家市場監管總局公布了洗碗機產品質量監督抽查結果，抽查的20批次樣品中，有4批次不合格。其中，接地措施項目不合格的樣品有兩批次。

圖源央視財經

在這4批次樣品中，插頭殘留電壓測試全都沒達到國家標準。消費者如果觸碰到剛拔下來插頭上的插腳，很容易有電擊危險。

某標稱為河南省紅運來電器有限公司生產的樣品，其發熱盤也沒有任何接地保護，如果發熱盤漏電，電就沒辦法從保護接地流走，就只能從人體流過，造成觸電危險。

3、維修市場“李鬼”泛濫

去年7月，上海市寶山區某業主反映，自己家中電視機出現故障，經上網查詢聯系了該電視機品牌的“特約維修部”上門維修，對方收取維修費570元，保修3個月。

然而僅過了一周電視機又出現了同樣的問題，再次與對方聯系要求保修，對方卻遲遲不肯上門。

受理該投訴后，寶山區消保委立即電話聯系該維修部，對方一聽是消保委就掛電話。工作人員只好以消費者的名義詢問維修部地址，但是經實地查看根本就沒有任何家電維修公司。

4、發生問題索賠難

去年6月下旬，重慶某個體門店跑路。此前，有17位業主在該門店購買了空調、地暖、交換器等產品，門店跑路給他們造成了上百萬元損失。

無奈之下，他們只能依據《消費者權益保護法》第43條規定，起訴作為場地出租方的家居賣場。

5、網購家電退貨換貨難

去年春節前期，貴州省畢節市某業主在威寧縣某商貿有限公司購買了一臺智能冰箱。

5月，他在使用冰箱過程中發現，冰箱制冷功能失效。經多次聯系售后服務，售后師傅第一次上門維修，冰箱仍然不能制冷；第二次上門維修，售后修理人員剪除冰箱內的兩條管子，冰箱能制冷。

但業主對該治標不治本的維修方式不滿意，向商家提出換貨要求，遭商家拒絕。經威寧縣消費者協會調解，商家才同意為消費者免費更換同款新智能冰箱。

6、售后維修困難

合肥某業主去年5月購買空調，銷售人員明確告知此空調享受10年包修，并在購物小票上手寫“包修10年、終身保修”，且售后服務由廠家官方售后提供。

業主撥打官方售后服務電話查詢包修年限，客服告知只享受6年整機包修，且多次聯系商場銷售人員確認包修年限都沒有明確答復。

合肥市消保委8.26組織調解后，商場及廠家售后才承諾包修10年并提供紙質證明。

圖源合肥市消保委

NO.2丨貳

家電避坑，你了解嗎？

對于當前的家電行業，有專家指出：

很多小家電企業“輕研發、重營銷”，產品同質化嚴重，制約了小家電行業發展。

圖源央視財經

小家電行業門檻相對較低，市場需求也較大，一些商家通過打價格戰的方式吸引消費者，事實上卻偷工減料，埋下了安全隱患。

更重要的是，行業尚未建立起完整的技術創新體系，入門門檻低，而且缺乏相應的控制質量標準，種種因素讓小家電產品質量難以全面提升。

因此，對于買家電、修家電，我總結出以下幾點“避坑”建議：

1、購買家電時，選擇知名度較高的品牌，并且要去正規門店。

如同買房要選大品牌房企一樣，知名度高的品牌有更強的經濟實力、研發能力，也更在乎自己的形象，質量會相對可靠。更重要的是，知名度高的品牌可以保證它真實存在，不致于子虛烏有。

在選擇門店方面，大型商場相對于沿街門店而言，場地租售人更為專業，在審核商家資質方面會更加可靠。

購買時，要留意商家有無營業執照，產品有無合格證，可以考慮拍照留存，以便后期投訴時能找到對應的商家。

2、注意“包修”與“保修”不一樣。

商家有提供“三包”（即維修、更換、退貨）的責任和義務，“包修”一般意義上就是指三包有效期內的商家免費維修義務，三包商品在包修期內出現質量問題，商家應按照國家法律法規的規定履行義務，提供免費維修，包括人工費和材料費，不得向消費者收取任何費用。

而“保修”則是商家根據產品性質和價值，自行制訂的長短不同的商品維修期，在超過三包期的保修期內進行維修，商家一般是可以收取材料費和人工費的。

3、注意選擇正規維修店鋪維修。

在購買家電后要保存好三包憑證，家電報修時可撥打三包憑證上的售后電話，也可以在其微信公眾號上預約報修。

不要輕信街邊派發的家電維修宣傳單頁、上門推銷的服務人員。可以盡量尋找聲譽好、有固定經營地址的商（店）家。

在接受服務的過程中要注意核實上門服務人員的身份，注意查看維修師傅的工作證件并索要維修單據，約定清楚更換配件的質保期等，并保留相關付款、服務憑證，以便在發生糾紛時有充足證據。

NO.3丨叁

結語

盡管家電行業仍有很多雷點，但隨著技術的不斷革新，品牌家電必然會不斷占領市場，就像曾經一度平凡的中國制造，如今竟有大量品牌享受漂亮國的免費廣告一樣。

特別是隨著家電生產、使用越來越多，相關經驗會越來越豐富，監督、評估標準也會越來越統一。

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