前沿拓展：

近來，家電維修生意越來越難做。主要表現(xiàn)在：

1、家電商品相對價格低與維修成本高(主要是勞動力)相矛盾。

2、社會發(fā)展與人性觀念的改變相矛盾。

3、家電維修人員的價值社會難承認。

4、網(wǎng)購的普及進一步加重了維修生意難做。

以上四點都是我這么些年來的深刻體會，不知同行們是否有？第一條直接影響到下面幾條。

以下我就談談一些事例。

記得在九十年代的黑白時代，我剛剛啟蒙，帶著幾分膽怯第一次上戶修黑白電視機，沒想到這一天修了九臺，其中有八臺是高壓打火經(jīng)過清洗完事，收費是十五元，只有一臺是無聲壞了推挽上管和限流電阻，辦了二個多鐘頭，收費是三十元。這一天下來是一百五十元，想想在那個年代石匠每天是二十幾塊錢而我們是一筆可觀的收入，而且客戶又倒茶，又遞煙，對維修人員唯命是從，維修技術含量又不高，日子真心過得舒坦。但是慢慢的勢頭變了，好景不長，顧客的眼神都不同了，日益增長的消費成本與自身的勞動價值嚴重失調(diào)，報價高一點人家不修，報價低一點一天到晚賺不了幾個錢肯定還累得腰酸背痛。看看別人做手藝的一天四，五百元，內(nèi)心非常惆悵。人的狡猾的本性改變了我的做法，原來要這樣做。

這是一個非常普遍的事例。有一次客戶報修一臺普通燃氣熱水器說不打火。上門查看是電池裝反了就裝回來，試機一切正常了告之下次注意安裝并說上門費二十元，客戶一臉驚訝說沒有修那還用付款的？最終甩給我五元錢我沒要就走了。時間過得真快一年后她又找上門來同樣是熱水器不打火，我一看又是她毅然背包上戶。經(jīng)過粗步檢查是進水過濾網(wǎng)堵了，我不作聲，三下五除二把熱水器拆得釋巴爛(在此過程中也清理了過濾網(wǎng))，客戶在旁邊一直觀看，時不時還問上幾句說師傅嚴重不？我說壞得好狠。又按原樣裝機完事試機正常，要價八十元。她連連道謝，豪爽付錢，還說照顧了她。這個事例說明一個問題，做生意不能一本正經(jīng)，時代變了，方法也要變。正所謂人無橫財不富，馬無夜草不肥。

以下這個事例就與網(wǎng)購有關。一天客戶上門報修一臺小天鵝滾筒洗衣機不洗滌。檢查完后確定洗滌電機壞，并告之要三百的，還是要五百的？他一直在旁邊看。第一句說不是說價格而是問是否真的是電機壞？我第一反應是怕他不相信，就用表演示給他看電壓正常，電阻無窮大。并說這是一款什么樣的電機，這銘牌上有參數(shù)，不會錯的。他一聽笑了，說不修了，知道了什么壞了就好辦！我一臉懵逼，一時不知道怎么好！最后連上門費一分錢都沒拿到。時隔一個多月，其嬸嬸拿東西來修，我順便問了一下情況她說他花二百元在網(wǎng)上買了個電機自已修好了，還一直夸他聰明。！我一下子明白了。時代變了，人的處事方式也要變！

都說做生意要誠信，我看未必。倒不如說，做生意要虛偽，這樣自己賺到了錢，客戶還高興！！！

原文：https://www.jdwx.info/thread-779741-1-1.html

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