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哈爾濱的李淑娟14日一早在廚房做飯，轉個身的工夫，意外發生了。

哈爾濱市民 李淑娟

這豬蹄鍋不還在這兒呢嘛，當時燒著呢，還不大一會兒就聽哐一下，給我嚇得不行，一下給我嚇坐地上了都。

李淑娟說，她原本是用悶燒鍋烀豬蹄，開火煮了不到十分鐘的時間，就聽到燃氣灶發出類似爆炸的聲音。

哈爾濱市民 李淑娟

第一反應趕緊關火去，把煤氣罐底下關了，我就坐那兒老半天，緩不過來神了。

李淑娟家的燃氣灶表面是玻璃的，發出巨響后原本完好無所的玻璃罩已經破碎不堪，她說幸好當時自己在水槽邊洗碗，如果離燃氣灶太近的話后果不堪設想。李淑娟趕緊給孩子們打去電話。

李淑娟兒子 高偉

2017年買的燃氣灶，但是這個房子是新房子，我們不經常在家做飯，偶爾回來一趟做做飯，連兩個月都沒使上。

這個燃氣灶和抽油煙機，是在2017年房子入戶時，李淑娟在歐帝品牌購買的，當時花了3000多塊錢，雖然買了將近三年，但一家人并不經常使用，為什么在做飯的時候燃氣灶突然“大發雷霆”？家人撥打了歐帝燃氣灶的售后服務電話。

浙江歐帝電器有限公司

哈爾濱辦事處 售后工作人員

灶具國家有千分之三的爆炸率，為啥說面板保終身的呢，就是說它會有爆炸的這個現象產生，跟咱用多長時間，它沒有太大關系。可能說咱在使用的時候，來回拿碗時候磕著那個角了，當時它是沒碎的，但是遇到高溫了呢，正常咱用的時候遇到高溫了，它就會炸，不是說爆炸那種，它是屬于炸裂的碎。

這名售后人員說，類似情況，他們并不是第一次處理，以往都是給顧客免費更換一個新的玻璃面板。但李淑娟并不同意，因為她擔心玻璃材質的再次出現炸裂的意外。

浙江歐帝電器有限公司

哈爾濱辦事處 售后工作人員

還得需要她那個機器的型號和那個尺寸，看看能不能再換成鋼板的，我得看師傅手里有沒有這個面板，有的話讓他拿著這個面板，趕緊上您家去，給您先檢測一下，爐具有沒有漏氣或者哪塊的問題，其次這些都沒有問題的話，讓他重新給你換一下，都給你試好了就完事了。

經過調解，雙方已經協商好解決方案，售后人員承諾，三天之內就給李淑娟重新換上金屬的燃氣灶面板。

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圖片來源：黑龍江廣播電視臺

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