前沿拓展：

惠達智能馬桶遙控器維修

1、準備好智能馬桶遙控器以及要對碼的遙控器，

2、用手按住控制器上的卡扣，

3、將控制器的蓋子打開，

4、之后將控制器內的對碼開關打開，

5、按動遙控器的開門按鍵，不要松開，

6、等控制器的指示燈開始閃爍時候，松開遙控器，這樣就對碼成功了。

2018開年前后，就有數十家企業宣布進軍智能馬桶領域，其中不乏來自建材或家電等其他行業的巨頭，這昭示著智能馬桶已經迎來激烈的競爭期。尤其年底業績沖刺時期，智能馬桶的市場競爭已經完全白熱化。

惠達衛浴獨辟蹊徑，從消費者需求出發，在《人民日報》上向全國消費者鄭重承諾：惠達衛浴新款智能馬桶HDE3105T服務升級——“三年以換代修，五年免費保修”。惠達衛浴有望通過服務升級，構建起智能馬桶的品類競爭壁壘。

由價格競爭

到價值傳遞

衛浴行業雖說是一個低消費頻率、低關注度的“冷門”品類，但業內卻戰火紛飛。綜觀年底各個衛浴品牌的營銷活動，促銷、聯盟、省級聯動、造節等等此起彼伏，但呈現出的仍是賣貨至上的慣性營銷思維，民族品牌價格戰愈演愈烈。

無序的價格競爭必然以犧牲企業在品牌、服務、渠道或其他環節投入為代價，導致行業整體利潤率不斷下降，大大縮減爆款品類的產品周期，嚴重影響整個衛浴行業的健康發展。

但智能馬桶之所以廣受消費者的關注，除了引爆社會輿論的“智能馬桶蓋”事件，究其根本原因是國民消費的升級需求。這意味著，消費者對智能馬桶的需求，不僅僅體現在簡單的價格追求，也逐漸升級到以品牌、渠道、服務等各個環節。

惠達正是看準了這點，特推出“只換不修”的新款智能馬桶HDE3105T售后服務，就是帶動衛浴行業從價格戰的紅海突圍，用服務等環節打通營銷鏈條，向消費者傳遞品牌價值理念。由此，惠達不僅僅是賣產品，更是賣空間整體解決方案，為用戶提供超出預期的售后服務體驗，讓消費者不僅得到高品質的衛浴產品功能滿足，更能得到感官享受的滿足。

消費升級時代

服務升級是必然

2015年，引發全國輿論關注的智能馬桶蓋事件，成為了中國迎來新一輪消費升級浪潮的最好例證。在消費升級背景下，中國消費者從傳統品質型消費，逐步讓位給感官滿足的享受型生活消費。可以說，售后體驗服務升級是消費升級的必然，消費升級所帶來的不僅僅只是產品結構上的升級，還要求品牌售后及體驗上的再升級，為用戶帶來更好、更優的售后服務。

但縱觀目前國內衛浴市場，大多數品牌的智能馬桶售后服務仍然只是提供3-5年的質保期，這并不足以讓消費者買得踏實，用得放心。

惠達衛浴自2005年深耕智能衛浴領域以來，為了讓消費者享受更好的智能衛浴體驗，堅持在技術創新、多渠道推廣、消費者教育等各方面做了眾多積極的探索。2017年8月，惠達衛浴合資成立深耕智能家居領域的惠米科技，在今年6月成功上市了惠米科技自主研發的3005智能馬桶，并贏得中國紅棉獎·年度產品設計獎； 惠達智能馬桶自上線以來備受消費者喜愛，2016年以來的雙十一電商銷售業績始終位居行業前列；榮獲德國綠色產品獎、中國紅棉獎、紅星獎等國內外多項大獎。

惠達衛浴始終關注消費者對智能衛浴產品的消費需求和體驗效果，并在今年7-9月，聯合中潔網發起終端市場調研活動，通過終端經銷商訪問、線上線下家裝消費者調研，洞察到超過八成的消費者希望衛浴行業升級”定期設備安全檢查“的售后服務，同時多數消費者希望廠商提供”更換過濾芯“、”延長質保期限“以及”上門清潔“等售后服務。

惠達衛浴認為，當下衛浴行業服務，不能僅僅停留在品質型功能滿足，應該向更高規格的享受型生活消費的感官滿足升級。因此，惠達衛浴率先發布“三年以換代修，五年免費保修”智能馬桶售后服務標準，要讓消費者免去后顧之憂，體驗升級！

責任擔當

推動行業升級

“只換不修“的售后服務，事實上是衛浴行業服務環節的深刻變革，對業內任何企業來說都殊為不易。惠達衛浴立足自身強大的產品實力、科學而強大的供應鏈管理能力和全方位提升服務體驗的誠意等得天獨厚的優勢，為售后服務體驗環節必須升級證言，極力為用戶帶來更好、更優的售后服務。

其一，展現了惠達衛浴強大的品質自信和產品硬實力。惠達衛浴對于產品品質的追求，早已融入到企業基因中。惠達衛浴HDE3105T智能馬桶的“只換代修”售后服務，是繼推出全品類陶瓷體終身質保服務等政策之后，再次在衛浴行業服務領域提出的顛覆之舉。并且，惠達自創立以來始終堅持自主研發，被五部委聯合評定為“國家認定企業技術中心”，先后被評為國家高新技術企業、 國家創新示范企業，斬獲多項國內外重磅獎項。過硬的產品品質，讓惠達更有底氣升級售后服務體驗。

其二，惠達科學而強大的供應鏈管理，為“只換不修”提供了必要的保障。惠達衛浴智能馬桶從技術研發、產品設計、生產制造到全渠道銷售，都擁有完整清晰的體系。并且，隨著惠米科技、惠達重慶基地智能衛浴生產線項目等一系列工程項目的落地實施，更是奠定了在行業內的核心優勢地位。此外，惠達衛浴具有智能領域強大的技術團隊和經營管理團隊，都為惠達奠定了得天獨厚的優勢。

其三，惠達衛浴深切關注國民智能馬桶消費中的痛點、難點，為其提供有溫度的服務升級體驗。對于消費者來說，不必再為維修費心費力，大大節省時間成本和經濟成本，可以享受全新的售后服務體驗。但對企業來說，是一次全所未有的嘗試，是對當前智能馬桶售后服務體系的一次重大升級，凸顯了惠達衛浴作為民族衛浴品牌的責任擔當和唯用戶體驗價值至上的理念。

最后，這也是惠達衛浴品牌全新升級的一項重要舉措。由價格競爭邁向價值傳遞，由品牌質量邁向品牌形象，由簡單賣產品提升到服務體驗升級，惠達衛浴打造新款智能馬桶售后服務閉環，讓消費者的每次停留，都是享受，也標志著惠達衛浴的品牌發展跨入了新征程。

拓展知識：