前沿拓展：

事件：8月30日，江蘇昆山一消費(fèi)者在某論壇發(fā)帖，稱其購(gòu)買(mǎi)的智能馬桶等東鵬衛(wèi)浴系列產(chǎn)品在2020年發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，一直拖到2022年尚未解決。因新房裝修，該消費(fèi)者于2019年4月購(gòu)買(mǎi)智能馬桶等東鵬衛(wèi)浴系列產(chǎn)品，于次年8月入住不久，發(fā)現(xiàn)抽水馬桶的兩個(gè)噴水口蓋板脫落，被自動(dòng)沖水沖走。消費(fèi)者立即聯(lián)系了東鵬售后，被告知無(wú)貨，需要等。沒(méi)想到這一等竟是一年多。2021年11月，消費(fèi)者電話投訴到東鵬總部。次月，東鵬方面終于派人給安裝了一個(gè)噴水口蓋板，另一個(gè)仍然無(wú)貨。消費(fèi)者無(wú)奈，只好繼續(xù)等。2022年8月，消費(fèi)者再次致電東鵬總部投訴，卻因客服態(tài)度不好而更加氣憤。

點(diǎn)評(píng)：從2020年到2022年，那么漫長(zhǎng)的歲月，居然解決不了一個(gè)小小的質(zhì)量問(wèn)題。這樣的品牌方也真是令人醉了。面對(duì)這樣的事例，不禁使人疑問(wèn)，消費(fèi)者當(dāng)初購(gòu)物時(shí)，品牌方那些美好的承諾都跑到哪里去了？

拓展知識(shí)：