前沿拓展：

干家電維修，大部分師傅可能都會(huì)遇到這樣一個(gè)相同的問(wèn)題，有些家電故障檢查了半天也沒(méi)有結(jié)果，所以也不知道如何維修，這是一個(gè)很棘手的問(wèn)題。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，扳手哥在扳手社群發(fā)起了一個(gè)話題：“遇到不會(huì)維修的時(shí)候，你們是怎么做的？”

師傅們各抒己見(jiàn)，說(shuō)出了各自的看法和觀點(diǎn)，我總結(jié)了一下，主要有以下6點(diǎn)。

第一、對(duì)用戶實(shí)話實(shí)說(shuō)

支持這個(gè)做法的師傅們認(rèn)為，家電維修行業(yè)目前最缺乏的就是誠(chéng)信，是維修師傅和用戶之間的信任，這也加大了師傅們的日常工作難度，如果維修不講誠(chéng)信，這將是一個(gè)惡性循環(huán)。

第二、沒(méi)有配件無(wú)法修理

簡(jiǎn)單的一句“沒(méi)有配件”，就可以輕松隱瞞自己不會(huì)維修的事實(shí)，兩不尷尬，也不損壞自己的名聲。

第三、找同行修好再給顧客

首先表示故障比較復(fù)雜或者時(shí)間上來(lái)不及，需要帶回店里慢慢維修，在此之間找到其他同行幫忙維修，共同找出故障，并維修好，第二天給用戶送去，既能收到維修費(fèi)（當(dāng)然得分成給同行），也能給顧客留下很好的維修形象，下次還有回頭客。

第四、推薦更好的師傅給用戶

這一點(diǎn)其實(shí)也涵蓋了第一點(diǎn)的內(nèi)容，實(shí)話告訴用戶不會(huì)修，可能在這個(gè)家電維修上不是很專(zhuān)業(yè)，但表示會(huì)介紹對(duì)這個(gè)家電很熟悉的維修師傅過(guò)來(lái)幫忙解決故障，間接的也為用戶解決了問(wèn)題。

第五、自己貼錢(qián)為用戶換板

對(duì)于用戶說(shuō)修不好會(huì)讓用戶看低自己的維修能力，下次也不會(huì)找自己維修了，要是用戶再到處說(shuō)的話，影響更不好，長(zhǎng)遠(yuǎn)著想，既然來(lái)了，貼點(diǎn)錢(qián)給修好，期望下次會(huì)有大生意！

第六、從中做手腳使機(jī)器報(bào)廢，讓用戶棄修

這一點(diǎn)其實(shí)大部分師傅是不贊成的，因?yàn)樘坏赖铝耍袔煾堤岢鰜?lái)了，我也把它列上來(lái)。

以上六點(diǎn)，基本很全面的概括了師傅們?cè)谟龅讲粫?huì)維修的時(shí)候的一些決策和做法，以及這么做的一些原因。

對(duì)于這六點(diǎn)，其中第二點(diǎn)和第三點(diǎn)是認(rèn)可度最高也是大部分師傅們常有的做法，一舉兩得，既做到了誠(chéng)信，又維護(hù)了自己的名聲，當(dāng)然第四點(diǎn)也得到了不少師傅的認(rèn)可，畢竟實(shí)實(shí)在在的為用戶解決了問(wèn)題。

另外三點(diǎn)。第一點(diǎn)實(shí)話實(shí)說(shuō)很多很多師傅表示很難這么做，畢竟以后還需要回頭客的，這也不會(huì)那也不會(huì)誰(shuí)還找自己修，第五點(diǎn)貼錢(qián)的做法相信很多師傅也不會(huì)干，維修賺錢(qián)不易，貼錢(qián)就有點(diǎn)過(guò)了，而對(duì)于第六點(diǎn)，直接損壞機(jī)器的做法也受到了師傅們的一致反對(duì)，他們認(rèn)為太不到得了，做手腳遲早被用戶發(fā)現(xiàn)，太影響名聲了，即使不賺錢(qián)也不會(huì)這么做。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，扳手哥認(rèn)為做維修首先信譽(yù)和名聲很重要，第一要誠(chéng)信，第二也不能讓別人覺(jué)得自己技術(shù)不行，當(dāng)然虧本的生意我們也不會(huì)做，所以2、3是比較好的選擇。

各位看官，遇到家電維修不會(huì)修的時(shí)候，你是怎么做的？你覺(jué)得應(yīng)該怎么做呢？歡迎在留言區(qū)說(shuō)出你的看法！

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