前沿拓展：

創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目ABC

A.他們是誰？

周旭杰曾在VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)5年，去年突然轉(zhuǎn)行做家庭維修，現(xiàn)在是萬能小哥的創(chuàng)始人兼CEO；夏杰明曾在家居建材行業(yè)有著6年職業(yè)經(jīng)理人工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在是萬能小哥聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO，負(fù)責(zé)公司的管理運(yùn)營。

B.在做什么？

打造一個(gè)上門維修的O2O平臺(tái)，采用兼職方式集散社會(huì)上閑置的維修工，為用戶提供各類維修疏通服務(wù)。

C.投資人怎么說？

首先，萬能小哥對(duì)于維修小哥的控制能力非常強(qiáng)，解決了小哥賺錢的痛點(diǎn)；其次，小哥的執(zhí)行力比較強(qiáng)，能吃苦，情商高，適合干維修這件事；最后，他們未來可以承擔(dān)家庭的微型裝修，也可以參與到小米生態(tài)鏈的一些安裝和維修環(huán)節(jié)中去，有很大的想象空間。——順為資本分析師李雨萌

以前面對(duì)馬桶堵塞、水龍頭破裂、墻壁裂縫等問題，我們常常會(huì)手忙腳亂，不知所措。

現(xiàn)在全國每天有超過700人通過“萬能小哥”平臺(tái)下單，叫一個(gè)“維修小哥”上門幫助解決家庭維修領(lǐng)域的“疑難雜癥”。

2015年7月，在資本市場逐漸唱衰O2O時(shí)，“萬能小哥”獲得王剛及雷軍超過千萬的Pre-A輪投資。迄今，萬能小哥上維修小哥的數(shù)量已超7000名，平均日訂單量達(dá)800余單。

5年VR老兵突然轉(zhuǎn)行

5年VR老突然轉(zhuǎn)行

周旭杰是計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)，2009年他創(chuàng)立了一家 VR公司——Change Life，為多家軍工、醫(yī)療、機(jī)械企業(yè)提供VR內(nèi)容設(shè)計(jì)生產(chǎn)服務(wù)。

去年，他還穿著西裝和皮鞋出入各大房地產(chǎn)公司、政府機(jī)構(gòu)的辦公樓，談?dòng)唵巍⒗?xiàng)目是家常便飯,“談項(xiàng)目特別累，我不想再做項(xiàng)目制的公司，想做產(chǎn)品?！?/p>

在周旭杰看來，VR現(xiàn)在雖然炒得火熱，但還沒有到真正能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品普及的階段。

2014年，周旭杰家的水龍頭壞了，手忙腳亂的他嘗試了多種方法都沒用搞定，這個(gè)小麻煩也催生了他對(duì)于家庭維修行業(yè)的思考。

周旭杰認(rèn)為，在有著剛性需求的傳統(tǒng)家庭維修行業(yè)，獲得維修工的途徑主要有三種：第一種是通過58同城等分類信息網(wǎng)站聯(lián)系，第二種是通過通過室外電線桿上不干膠小廣告聯(lián)系，第三種是直接找物業(yè)。

“前兩種方式都存在信息不透明、報(bào)價(jià)不規(guī)范、技能不合格、服務(wù)過程不標(biāo)準(zhǔn)等問題，經(jīng)常打100個(gè)電話有100種報(bào)價(jià)；物業(yè)的管理范圍和維修技能有限，通常會(huì)推薦直接換新，方法過于簡單粗暴。”周旭杰說。

看到市場痛點(diǎn)后，周旭杰雷厲風(fēng)行地調(diào)轉(zhuǎn)了創(chuàng)業(yè)方向，進(jìn)入了家庭維修領(lǐng)域繼續(xù)創(chuàng)業(yè)。

2015年初，周旭杰拉來夏杰明創(chuàng)立了北京萬能小哥信息技術(shù)有限公司，想要聚合維修小哥，為家庭提供各種類型的上門維修服務(wù)，模式就像打車出行領(lǐng)域的Uber。

“如果從生產(chǎn)力方面不能改變生活的話，我就想能不能從生產(chǎn)效率方面入手。”周旭杰認(rèn)為萬能小哥大大提高了家庭維修行業(yè)的效率和用戶體驗(yàn)。

做維修行業(yè)的Uber

萬能小哥平臺(tái)共分為燈具電路維修、龍頭管件維修、衛(wèi)浴潔具維修、門窗家具維修、墻面地面維修、打孔管道疏通、家居建材安裝、家電維修、開鎖換鎖等九大品類，針對(duì)不同的服務(wù)項(xiàng)目，周旭杰制定了不同的技能審核標(biāo)準(zhǔn)。

“我們針對(duì)每一個(gè)工種會(huì)有一套考題庫和一套工具，隨機(jī)抽取一道題，讓申請入駐的維修師傅現(xiàn)場演示，能做才能進(jìn)入下一關(guān)?！敝苄窠芙榻B稱萬能小哥研發(fā)的這一套便攜式維修工具也正在申請專利。

萬能小哥目前聚合了超過7000名篩選后的維修小哥，共覆蓋北京、上海、廣州、深圳等四個(gè)一線城市。據(jù)周旭杰介紹，前來申請入駐平臺(tái)的人中，技能審核通過率約為40%。

雖然現(xiàn)在申請入駐平臺(tái)的維修師傅數(shù)量每天都在增長，但是回憶起創(chuàng)業(yè)之初找“小哥”的困難，周旭杰依舊感概萬千。

周旭杰稱，第一波維修師傅主要通過兩種渠道獲得，一種是挨個(gè)打給電線桿小廣告上的維修師傅，邀請他們?nèi)腭v；另一種是去建材市場、勞務(wù)市場等可能藏有維修師傅的場所地推。

其中，對(duì)于陌生平臺(tái)的不信任是招募“小哥”最大的障礙，“為了保證安全，我們會(huì)找小哥收取一定的押金，但是很多人一聽說要收押金就走了。”

幸運(yùn)的是，第一個(gè)月結(jié)束時(shí)，萬能小哥成功招募了近100個(gè)維修工入駐。

周旭杰認(rèn)為維修小哥是一個(gè)有著固定圈子的藍(lán)領(lǐng)群體，需要懂他們生活和想法的人融入他們的圈子，所以周旭杰挑選了5個(gè)優(yōu)秀的小哥成為全職員工，專門負(fù)責(zé)其它小哥的篩選考核、溝通培訓(xùn)。其后，憑借維修小哥的口碑傳播和圈子分享，申請入駐萬能小哥的維修工數(shù)量一路飆升。

為實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，萬能小哥會(huì)對(duì)入駐的維修師傅進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，小哥接單之后，要先和業(yè)主電話溝通，然后點(diǎn)擊上門維修，上門前要穿工裝并出示工牌，維修完成后，用戶反饋評(píng)價(jià)直接影響到小哥的收入和以后的派單率。

更為重要的是，針對(duì)平臺(tái)上384個(gè)維修SKU，萬能小哥90%的維修品類實(shí)現(xiàn)了報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化，以疏通馬桶為例，以前報(bào)價(jià)從100—500不等，全看維修師傅的“心情”，現(xiàn)在周旭杰把疏通馬桶分成三類：蹲便疏通80元/個(gè)，馬桶疏通（非拆卸）100元/個(gè)，馬桶疏通（拆卸）150元/個(gè)。

其中，萬能小哥每單抽取20%傭金，并提供平臺(tái)擔(dān)?！，F(xiàn)在在北京地區(qū)萬能小哥可以保證用戶下單30分鐘后就有師傅聯(lián)系，120分鐘上門，平臺(tái)根據(jù)維修部件提供3天至1年質(zhì)保。

發(fā)力維修配件市場

周旭杰認(rèn)為上門維修的市場體量十分龐大，他算了一筆帳：自由房、出租房、公寓平均每兩個(gè)月需要修一次，北京約600萬套房子，平均客單價(jià)在100—150元左右，這意味著單在北京，每月上門維修的經(jīng)濟(jì)體量就高達(dá)3億到4.5億元。

此外，在家庭維修鏈條中，維修配件的供應(yīng)也是一塊有待開墾的“處女地”，萬能小哥下一步準(zhǔn)備向該領(lǐng)域發(fā)力，預(yù)計(jì)今年年底前上線維修配件的供應(yīng)。

據(jù)周旭杰介紹，傳統(tǒng)的家庭維修中，配件都是維修師傅代為采購，存在很大的灰色空間，業(yè)主不僅擔(dān)心維修師傅吃回扣，維修進(jìn)度也常常因?yàn)榕浼粯?biāo)準(zhǔn)而拖延。

“在中國，配件標(biāo)準(zhǔn)化比維修類目標(biāo)準(zhǔn)化更難，因?yàn)閲冶O(jiān)管的缺失，導(dǎo)致很多配件的大、中、小號(hào)標(biāo)準(zhǔn)由廠家自己設(shè)定，彼此之間差距較大，為用戶的后期維修帶來了極大難度。”周旭杰說。

順為資本分析師李雨萌也認(rèn)為發(fā)力配件市場是必然趨勢，但如何實(shí)現(xiàn)配件標(biāo)準(zhǔn)化是比較大的挑戰(zhàn)。

目前，已經(jīng)有100多家維修配件供應(yīng)商找到了周旭杰，希望和萬能小哥達(dá)成合作，周旭杰相信配件供應(yīng)未來也會(huì)成為萬能小哥的重要盈利來源之一。

周旭杰希望萬能小哥能幫助真正有能力的小哥實(shí)現(xiàn)致富，同時(shí)，他也認(rèn)為那些能力不足、服務(wù)態(tài)度不好的小哥也應(yīng)該被淘汰。“現(xiàn)在有的小哥最多一個(gè)月能掙到8000元，從萬能小哥運(yùn)營至今，也有近400位小哥因?yàn)檫`規(guī)操作被開除?！?/p>

“年底之前，我們要在全國拿下16座城市，小哥數(shù)量超過1萬人，中長期來看，我們希望能拿下整個(gè)上門維修市場的10%。”最后，周旭杰毫不隱諱地道出了自己的藍(lán)圖。

讓小哥“有一技之長走遍天下”對(duì)話周旭杰

新京報(bào)：如果小哥上門維修時(shí)產(chǎn)生了搶劫、盜竊等行為，怎么辦？

周旭杰：我們事先和維修小哥簽訂的只是合作協(xié)議，因?yàn)樗麄儾皇俏覀兊膯T工，所以他們搶盜和我們沒有關(guān)系，但是我們會(huì)盡力配合警察，積極提供證據(jù)和幫助。

新京報(bào)：如果“小哥”上門維修時(shí)，被業(yè)主打了怎么辦？

周旭杰：這種情況比較少，萬一發(fā)生了，我們會(huì)協(xié)助小哥進(jìn)行維權(quán)。

新京報(bào)：維修業(yè)存在一定的工作危險(xiǎn)，你們怎么保證小哥的安全？

周旭杰：我們?yōu)樾「缳徺I了兩種保險(xiǎn)，一種是全年的生命健康險(xiǎn)，另外，從11月8日起，針對(duì)每一單，我們也分別為維修小哥購買了“意外傷害險(xiǎn)”，從小哥接單時(shí)起，到訂單完成為止。

新京報(bào)：“萬能小哥”對(duì)于維修師傅最大的意義在哪里？

周旭杰：讓有維修技能的人真正實(shí)現(xiàn)“有一技之長走遍天下”。以后，不管他們在哪里加入萬能小哥，不管他們走到哪里，都可以接單，比如一個(gè)維修師傅在北京加入萬能小哥，到杭州旅游沒錢了，可以接兩單掙到路費(fèi)之后，繼續(xù)游玩。

新京報(bào)記者 王鵬

編輯：閆妍

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