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河南商報記者 馬千惠

7月13日，河南商報記者從鄭州市12315投訴舉報維權中心獲悉，二季度3個月共受理投訴21382件，舉報13223件，投訴涉及爭議金額3573.87萬元，幫助消費者挽回經濟損失達1443.74萬元。

其中，商品消費類投訴舉報最多，占投訴舉報總量的66.17%。

服務業投訴熱點集中在文娛、體育等游樂場所的退票糾紛、餐飲和住宿服務等問題上。

【二季度，幫助消費者挽回經濟損失達1443.74萬元】

2020年4到6月份，鄭州市12315投訴舉報維權中心共受理消費者咨詢65030件，投訴21382件，舉報13223件，共計99635件。

截至目前，受理的投訴已辦結18442件，同比增長78.61%，辦結率86.25%，投訴涉及爭議金額3573.87萬元，挽回經濟損失金額1443.74萬元。與此同時，受理的舉報已辦結11396件，同比增長202%，案件辦結率86.18%。

【商品消費類投訴舉報中，食品安全問題值得關注】

二季度3個月，鄭州市12315投訴舉報維權中心共接到商品消費類投訴舉報22901件，占投訴舉報總量的66.17%。

在這些投訴舉報中，涉及食品類的共計4024件，占商品類投訴量的17.57%；涉及農資用品的共計3839件，占商品類投訴量的16.76%；涉及家居用品的共計2697件，占商品類投訴量的11.78%；涉及交通工具的共計1272件，占商品類投訴量的5.55%；涉及其它商品消費的共計2463件，占商品類投訴量的10.75%。

其中，食品類投訴占比最大。河南商報記者獲悉，鄭州市12315投訴舉報維權中心所接到的食品類投訴中，食品安全問題主要集中在食品變質、過期、不衛生，三無食品，虛假宣傳和冒牌，標簽不符合有關規定，校園食品安全等方面。

農資用品的商品類投訴舉報數量位列第二，問題主要集中在產品網站發布信息涉嫌虛假宣傳，違反《廣告法》、《反不正當競爭法》等法律法規。

二季度，鄭州所有的商品消費類投訴舉報中，最大的熱點當屬“一盔一帶”安全守護行動背景下的非機動車安全頭盔價格上漲，未明碼標價等問題。

【服務類投訴舉報中，文娛、體育等游樂場所退票糾紛居首位】

二季度3個月，鄭州市12315投訴舉報維權中心共接到服務類投訴舉報11707件，占投訴舉報總量的33.83%。

在這些投訴舉報中涉及文化、娛樂、體育服務的共計1621件，占服務類投訴量的13.85%；涉及餐飲和住宿服務的共計1606件，占服務類投訴量的13.72%；涉及銷售服務的共計1184件，占服務類投訴量的10.11%；涉及美容美發、洗浴服務的共計1083件，占服務類投訴量的9.25%；涉及互聯網服務的共計695件，占服務類投訴量的5.93%；涉及其他服務的共計1750件，占服務類投訴量的14.95%。

據悉，由于各地疫情情況不同，娛樂、體育項目活動的開展因疫情而受到不同程度的影響，消費者預定的文娛、體育等游樂場所門票出現不同程度的退票糾紛，投訴情況高居首位。

鄭州市12315投訴舉報維權中心提醒廣大消費者：在消費時應提高警惕，注意保護自身權益，及時索要并保留消費憑證，發現權益受損時應及時通過12315熱線進行投訴或舉報。

（河南商報編輯 施尚景）

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