前沿拓展：

河南日報客戶端記者 何可 實習生 沈松珂

3月10日，鄭州市人民政府新聞辦、市監管部門和市消協聯合召開2021年“3·15國際消費者權益日”新聞發布會。據悉，2020年度鄭州市12315系統受理消費者咨詢、投訴、舉報共計413001件。

會上就2020年度消費者投訴舉報受理情況、執法稽查工作開展情況進行了介紹，對消費者進行了消費警示并回答了記者提問。2020年，全市12315系統受理消費者咨詢、投訴、舉報共計413001件，其中咨詢258168件，投訴81800件，舉報73033件。辦結投訴81593件，辦結率達99.74%，投訴涉及爭議金額33417.07萬元，挽回經濟損失金額7254.16萬元；辦結舉報72743件，辦結率達99.6%。

從受理途徑來看，2020年度12315熱線接收消費者訴求325195起，仍為投訴受理主要渠道；全國12315互聯網平臺接收消費者訴求61436起，為第二受理渠道；手機客戶端、微信、支付寶小程序及手機APP等途徑接收消費者訴求21026起，接收量有大幅度的增長；而來人來函等其他形式共計5344起，接收比例較往年有所減少，表明消費者的投訴趨勢，向便捷化、數字化、網絡化和智能化方向發展，也體現了“互聯網+”政務服務的優勢。

2020年，鄭州市市場監督管理局組建了新的鄭州市12315投訴舉報維權中心，開通了30部話務座席。綜合消費者投訴熱點問題匯總分析，主要集中反映在：居民服務及日用百貨類投訴舉報、食品類投訴舉報、交通工具類投訴舉報、家用電器和通信器材類投訴舉報、裝修建材類投訴舉報五個方面。

2020年度，涉及長城寬帶網絡服務有限公司鄭州分公司（以下簡稱“長城寬帶”）的投訴和咨詢有834件。因此，鄭州市消費者協會提醒廣大消費者：鑒于目前“長城寬帶”“繳費容易，維權難”，請慎重選擇“長城寬帶”服務。在選擇寬帶業務時要注意選擇要慎重、注意留存合同和消費憑據、依法依規維權。

針對媒體報道桶裝水問題的線索，鄭州市市場監管局成立了工作專班，會同轄區監管部門逐一開展調查，及時查處違法行為。對食品安全違法行為給予了相應的處罰，并印發了《2021年桶裝飲用水生產經營專項整治方案》，安排部署了桶裝飲用水生產經營環節專項整治工作。未來將充分發揮投訴舉報作用，暢通12315等各類投訴舉報渠道，建立“基層吹哨、部門響應”的發現問題、處置問題長效機制，切實提升全市食品安全水平。同時，對于網絡購物糾紛問題，提醒消費者盡量選擇正規的交易平臺，保留好交易記錄。市消協也將加強消費宣傳教育工作，深入開展消費宣傳教育進社區活動，將法律法規、維權方式、消費警示提示送到消費者身邊。

鄭州市市場監督管理局黨組成員、二級高級主辦、新聞發言人李軍安表示：“維護消費安全，服務保障民生。今后將繼續為消費者保駕護航，展示市場監管良好形象，推動鄭州高質量發展，是對黨的百年誕辰最好的獻禮。”

拓展知識：