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來源：長沙晚報網

長沙晚報掌上長沙1月5日訊（全媒體記者 聶映榮 通訊員 鄒蔚）4日，在長沙市政務服務大廳的新奧燃氣窗口，前來辦理購氣業務的群眾明顯增多，全天辦件量相當于平日的7倍，辦事群眾排起了長隊。長沙市政務服務中心啟動應急響應機制，臨時新增窗口及人手，并延長工作時間，為大家解“燃氣之急”。5日，市政務服務中心發布提醒稱，燃氣用戶可提前撥打相關電話咨詢，并合理規劃時間，盡量避開購氣高峰期。

1月4日是2022年的第一個工作日，長沙市政務服務大廳工作人員發現，和往日不同，不少群眾在該大廳的新奧燃氣窗口前排起了長隊。

工作人員詢問后得知，因新奧燃氣內部系統故障，諸多購氣網點無法正常繳費購氣，恰逢新一年度居民用戶階梯氣價第一檔開放購氣，居民們紛紛來到了市政務大廳辦理購氣相關業務。

以往，該大廳燃氣業務一天的辦理量為100多件，然而，智能叫號系統顯示，1月4日截至上午10時30分就已發放了200余個號，現場排隊等待叫號的群眾超過了100人，其中，老年辦事群眾超過了一半。

為盡快幫助群眾解決購氣困難，縮短大家在現場排隊等候時間，市政務服務大廳按照突發情況應急工作程序，立即啟動應急響應機制，并召集新奧燃氣集團進駐大廳相關負責人研討方案。

該大廳在原有2個購氣窗口的基礎上，立即增開2個窗口，就近調派5名工作人員充實到窗口崗位，窗口增設一臺專用取號機，抽調2名大廳志愿者專門負責燃氣窗口的取號引導和文明勸導服務。

截至當天下午4時40分，距離下班時間只有20分鐘，但現場仍有上百名群眾在排隊等候。市政務服務中心相關負責人到窗口前向大家承諾：“窗口工作人員將為大家提供延時服務，確保到場的群眾今天一定能夠買到氣。”排隊者吃下了定心丸，有的人在現場豎起了大拇指。

當天下午5時50分，窗口工作人員辦完當天最后一筆購氣業務。當天，這些窗口的燃氣業務辦理量為720件，是平日的7倍。

“長沙新奧燃氣居民用戶第一檔階梯氣價的購買時間比較寬裕，全年均可購買，建議大家合理規劃時間，盡量避開購氣高峰期。”長沙市政務服務中心副主任楊紅秀建議，市民可在到達現場前，撥打大廳前臺電話0731-88665081進行咨詢，或撥打長沙新奧燃氣24小時客服熱線0731-95158咨詢。

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