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1818黃金眼的視頻

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在湖州開彩票店的陳老板說，最近他“中獎”了，不過得加個引號，9月2號，妻子在京東上給他買了一部小米手機，拿到手后手機就壞了，而且還過了三包期。

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新買的手機第二天就壞了

小米客服說過了“三包”期

彩票店 陳老板：“9月3號手機到貨之后，第二天就壞掉了，我去小米售后那邊咨詢，他們說我的手機已經過保了。”

陳老板說，這部小米手機是妻子在小米京東自營旗艦店給他買的，花了三千多塊錢。

小米官網上承諾，7天內無理由退貨、質量問題15天內包換、一年質保。

陳老板手里的這張小米售后服務單上寫著，故障是不識別SIM卡，三包起始日期是今年7月28號。

彩票店 陳老板：“小米售后就是說，你這三包起始日期，我這里是不包賠，也不包保的，那我懷疑這個手機，可能是他們京東，做了二次銷售，但是打過去電話，他們就一口咬定是，系統信息錯誤。”

陳老板表示，剛買的手機就壞了，本來他心里就不舒服，現在又說過了三包期，無法退換，這讓他更無法接受了。

2

“京東”和“小米”說法不一

陳老板說，此前，他用另外一部手機錄下了京東客服的說法。

京東 客服：“小米回復的一個答復，是這樣一個解答，是我們小米官方系統升級優化導致部分用戶，查詢激活時間異常。”

現場陳老板聯系了小米官方客服，對方轉接到了技術部門。

小米官方客服 技術部工作人員：“他所說的這個現象，不是我們系統原因導致，是存在空中激活，咱們有部分手機在出廠的時候，它確實要過一些安檢，必須要激活之后才能過，所以會出現這種，（空中激活）賣出一百臺，可能一臺都達不到，一千臺里面可能出一臺。”

京東的說法是，小米官方系統升級優化，導致手機激活時間異常；但小米的說法則是這臺手機遇到了安檢，被空中激活了。兩方的說法不一致。陳老板懷疑，平臺是把別人退回的手機二次銷售給了他，但京東客服對此表示否認。

京東 客服：“出現這種問題的訂單，小米也會主動跟客戶 進行聯系，解釋這個是他們，小米系統問題，并非是這個機器存在二手，或者被別人使用過的情況。”

陳老板表示，對這個解決辦法他不接受，他要求按新消法規定，給他三倍賠償。

3

湖州小米服務中心：這臺手機被一位大客戶買過

激活原因不清楚

陳老板說，湖州小米的工作人員告訴過他，自己買的這部手機在7月28號，也就是一個多月前，就已經被上海的一位邱先生買過了，那么這個情況是真實的嗎？

陳老板帶記者趕到了湖州小米授權服務中心，負責人小張查詢電腦系統后再次確認，這部手機的三包起始日期確實是7月28號。

湖州小米授權服務中心負責人 小張：“（就是說這個手機在賣給他之前已經激活了）對，肯定進行激活了，或者其它原因（那你上次到底有沒有跟他說，是上海一位姓邱的先生買走的）肯定沒說過，我們又查不到記錄。”

彩票店 陳老板：“（一開始你是跟我說，邱先生，你的手機，是怎么怎么樣的（湖州小米授權服務中心負責人 小張：嗯，然后呢）我說我姓陳（那天不是我接待你的嗎，我什么時候喊你邱先生）看一下監控吧（幾號來的）9月4號，要不你看一下，你有沒有叫我邱先生。”

服務中心接待前臺這里有監控，可以錄下畫面和聲音，負責人小張說監控可以保留一個星期，從陳老板9月4號來店里到記者采訪這天，中間不到一個星期，但負責人小張查了一下后說，監控錄像沒了。

湖州小米授權服務中心負責人 小張：“我這里查不到記錄，我怎么喊他邱先生呢（那他說當時他電腦屏幕上，看到過呀）我看一下啊。”

小張再次查詢了電腦，這回他告訴記者，記錄其實是可以查到的，但不方便拍攝。記錄的大致內容是，一個多月前，上海的一位大客戶，拿了價值32萬的小米手機，其中就包括陳老板買到的這一部。

湖州小米授權服務中心負責人 小張：“看到是一個代理，姓什么我不知道，第一個字隱藏了，他總共是拿了三十二萬的貨（彩票店 陳老板：是上海的嗎？）是上海的，是不是姓邱，我不知道。”

湖州小米授權服務中心負責人 小張：“正常是賣給大客戶，肯定是沒有激活，拿著手機應該直接聯網的時候才激活的（那您剛才說 7月28號已經激活了呀）那我也不知道，為什么會激活呀，我也很奇怪，因為手機畢竟不是我在用。”

4

京東和小米統一解釋

是查詢系統升級導致異常

后來，京東和小米的公關部分別聯系了記者，給出了一致的解釋，說經過核查，用戶購買的機器是小米售后查詢系統升級優化，導致的查詢激活時間異常，不存在銷售二手手機的情況。小米方面愿意按照用戶購買時間調整三包時間，或者滿足用戶需求做換貨或退貨的處理。京東方面則表示愿意給用戶一定的補償。記者把兩方的回復反饋給了陳老板，他說先看看京東方面的具體補償方案，再做決定。

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