現(xiàn)在10086怎么轉(zhuǎn)人工(現(xiàn)在10086怎么轉(zhuǎn)人工時間)

前沿拓展：

---

根據(jù)剛剛發(fā)布的《2022年1-4月份通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運行情況》，中國當(dāng)前已經(jīng)建成的5G基站總數(shù)達(dá)161.5萬個，占全球60%之多，換句話說，全世界每5個5G基站里，就有3個在中國，美國、歐洲、日本、韓國等所有其他國家的5G基站數(shù)量，還不如我們一家多。

但是我國也有一個非常棘手的問題，那就是老齡手機(jī)用戶多，截止到目前，我國超過60歲的手機(jī)用戶數(shù)已經(jīng)接近3億，這些老人非常想融入社會，跟上社會的發(fā)展，但是卻在手機(jī)使用中遇到各種難題。

舉個例子，中國移動的10086客服，是一個可以幫助老人解決手機(jī)使用難題的求助渠道，但是卻有個大問題，即用戶在轉(zhuǎn)接到人工客服之前，需要根據(jù)指導(dǎo)按一堆按鍵，這一下子勸退了至少50%的老人，他們本身就手抖眼花，實在搞不懂這些鍵。

再比如APP的使用問題，現(xiàn)在常見的APP，比如淘寶、抖音、抖音等等，集成了一大堆炫酷的功能，但是普遍字體過小、頁面過于復(fù)雜，老人點來點去，被饒進(jìn)廣告頁面就出不來了。

還有就是現(xiàn)在的手機(jī)和套餐越來越貴，普通手機(jī)動輒3000、5000，一個月的套餐費經(jīng)常都是一兩百，這對于本身沒有什么收入的老人來說，是一大筆開支。

為了解決老年手機(jī)用戶的這些難題，作為我國最大的省級移動公司之一，廣東移動一口氣推出了一大批惠民政策，力度之大頗為罕見。

首先就是10086客服接入人工復(fù)雜的問題。

廣東移動推出了一項暖心項目：愛心尊老專線。從此之后，只要是大于65歲的老人撥打10086，再也不需要經(jīng)過繁瑣的語音提示和數(shù)字按鍵了，一口氣直達(dá)人工客服專線，這樣的話，老年人自己就能在10086的指導(dǎo)下學(xué)會充話費、手機(jī)上網(wǎng)了。

如果需要上門服務(wù)，也可以。

廣東移動APP還推出一鍵預(yù)約上門服務(wù)，需要報裝寬帶、加裝電視等，一鍵下單輕松搞定。操作中遇到問題，可使用“一鍵求助”功能，快速接入熱線直達(dá)人工，也可以向智能客服求助。

其次是APP復(fù)雜難懂的問題。

廣東移動特意推出了廣東移動智慧生活A(yù)PP適老關(guān)懷版、和彩云APP關(guān)懷版、電視大屏上線“長輩模式”等動作，專門為老年人重新設(shè)計了字體大、功能簡單、頁面簡潔的APP和電視APP，這樣即便是老花眼的老年人，也能自己輕松操作APP了。

如果你不方便自己看，那也沒關(guān)系，APP還提供了旁白播報、語音讀屏等多項輔助功能等語音交互，你只需點一下按鈕，APP自己就能將內(nèi)容讀給你聽，徹底解放雙手。

最后是手機(jī)價格高，套餐貴的問題。

廣東移動聯(lián)合vivo、OPPO、小米和榮耀一起推出了各種檔位的5G手機(jī)，最低1000塊左右就能買到系統(tǒng)流暢、界面清晰的5G智能手機(jī)，比如OPPO A57 、榮耀50SE 、紅米 Note11e都是千元檔位。

為了解決套餐貴的問題，廣東移動推出了“銀發(fā)客戶—神州行孝心卡”，每個月只需19塊，就能享受100分鐘語音、12G流量，而且與3個親情號碼互相打電話不收錢，即便遠(yuǎn)隔千里，也能24小時實現(xiàn)#跨越時空的暖心陪伴#

我?guī)Ц赣H到廣東移動營業(yè)廳重新買手機(jī)，營業(yè)員給我拿出一款非常時髦的5G手機(jī)--紅米 note11e，6G+128G內(nèi)存、6.6英寸高清大屏、雙卡雙5G、5000毫安電池、5000萬像素拍照，配置相當(dāng)給力，價格卻只要1199元。

大家覺得怎么樣呢？是不是動心了？

拓展知識：