五星電器售后服務(wù)中心電話(五星電器售后電話號碼多少)

前沿拓展：

五星電器售后服務(wù)中心電話

三星本子質(zhì)量還行，售后是由三星自己做，全國聯(lián)保，跟其他代理銷售商沒關(guān)系。一般低價位（低檔）上網(wǎng)本和低配置筆記本的質(zhì)保在一年，過了一年的保修期出現(xiàn)質(zhì)量問題需要自費維修（收費維修）。5000-8000的筆記本在中檔價位一般質(zhì)保2年，8000以上的一般質(zhì)保3年。

其實任何品牌的電腦也好，筆記本也好，售后是關(guān)鍵，看哪家品牌的售后做的好。因為生產(chǎn)配件的廠商還是以英特爾和AMD為主。沒有說三星本子用的自己生產(chǎn)的CPU，其他品牌也是一樣。三星是做屏幕出身的，只能說它的屏質(zhì)量突出一點，DELL是做主板起家的，DELL的主板就要略顯突出的優(yōu)勢，那么HP是做打印機出家的很顯然，優(yōu)勢在電腦外設(shè)上，聯(lián)想是做品牌出家的，人性化軟件附送的多一些。神舟是國產(chǎn)山寨起家的，自然模仿別人的多，自然價位是其他品牌中最便宜的。根據(jù)自己的需求看吧~！

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隨著五星電器李村店突然“停電暫停營業(yè)”，五星電器在青島的9家門店全部關(guān)門停業(yè)。昨日，五星電器官方熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，五星電器已撤出山東省，這是“高層的決定”。業(yè)內(nèi)人士稱，互聯(lián)網(wǎng)時代變化萬千，五星電器線下規(guī)模裹足不前，同時錯過了電子商務(wù)發(fā)展的機遇，管理層頻繁交替，導(dǎo)致市場前景面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 薛飛

探訪

李村門店“停電暫停營業(yè)”

昨日，記者在五星電器李村店看到，雖然門前貼有各類促銷信息海報，但店門緊閉，門玻璃上貼有“停電暫停營業(yè)”的字樣。

透過玻璃門，記者沒有看到店內(nèi)有工作人員。但大部分陳列商品、連同貨架、展柜都還在，店內(nèi)墻柱上仍然貼著“電腦”、“手機”等各類消費指示語，以及各種促銷海報。

一名在門外徘徊的工作人員說：“周六那天，商家正搞十周年店慶促銷活動，突然現(xiàn)場停了電，商家和顧客十分茫然。”該工作人員說，“在此之前，商家并沒透露過任何關(guān)門歇業(yè)的想法。 ”

據(jù)五星電器的一些商戶稱，他們和該商場簽訂的租賃合同并未到期，商場關(guān)門有些突然。一開始他們以為是房東斷了電，后來，才知道五星電器李村店將關(guān)門停業(yè)了。

說法

是否關(guān)店各方答復(fù)不一

究竟是不是像商戶們所說，五星電器要撤出山東地區(qū)呢?記者在現(xiàn)場找到商場的工作人員詢問。

五星電器安保人員稱，是變壓箱壞了，所以停電了，不是因為停業(yè)了。

為了進一步了解情況，記者多方查詢，聯(lián)絡(luò)上了五星電器李村店的一名相關(guān)工作人員。這名工作人員說，五星電器撤出山東分部，所以李村店關(guān)門了，但現(xiàn)在一些事項還在談判當(dāng)中，店面只是暫時不營業(yè)了。“并沒有確定是閉店，只是在調(diào)整而已。 ”這名工作人員說。記者隨后致電五星電器全國客服電話400-828-6666，得到的卻是不同的答復(fù)：五星電器青島李村店已經(jīng)關(guān)門閉店。至于是否選址他處新開一家門店，客服人員表示目前尚未接到總部通知。客服人員告訴記者，目前，五星電器在青島的所有門店都已閉店。

歷程

五星電器從風(fēng)光到衰落

據(jù)了解，五星電器是百思買在華全資子公司，也是其僅剩的零售渠道。 2006年，百思買以1.84億美元收購五星75%的股份。 2009年，其再斥資1.85億美元完成剩余股權(quán)收購。

2011年，百思買因經(jīng)營不善，宣布關(guān)閉在中國大陸地區(qū)的9家百思買門店以及在上海的零售總部，并將精力投入到五星電器品牌上。然而，幾年過去，五星電器依然沒有因為背靠國際家電連鎖巨頭這棵大樹而走上發(fā)展的快車道,反而越來越走向衰落。據(jù)了解，五星電器全國門店已不足200家。門店數(shù)量最多時，五星電器在山東擁有門店10家，其中青島有9家。

作為青島唯一一家外資連鎖家電賣場，五星電器于4年前新開遠洋廣場店之后，再無新店開業(yè)。市民熟知的幾家門店分別為寧夏路店、臺東桑梓路店、李村京口路店和南京路店，四家門店分別處于山東路CBD商圈、臺東商圈、李村商圈和南京路商圈。

從規(guī)模和品類數(shù)量上看，南京路店最大，承接了大部分遠洋廣場店的客服功能;從位置上看，位于京口路、夏莊路、書院路交叉口的京口路店位置最佳;因臺東商圈改造，臺東店的客流量受到一定影響;而寧夏路店所在位置是五星電器在青島的辦公地，因此該店一直被視為青島五星電器的形象店。

據(jù)了解，雖然百思買憑借“顧客中心戰(zhàn)略”橫掃北美電子產(chǎn)品市場，但其首創(chuàng)的“大型家電專賣店+連鎖經(jīng)營”模式卻在中國遭遇了水土不服。而島城消費者也對“頗有個性的裝修和附加值”并不買賬。“買家電還是習(xí)慣有導(dǎo)購，而且性價比很重要。”市民孫女士表示，五星電器的價格并不便宜，而且服務(wù)感覺也不令人滿意。

分析

轉(zhuǎn)型不力導(dǎo)致經(jīng)營衰退

五星電器在青島的各家門店均占據(jù)商業(yè)黃金地段，卻連連失手，原因何在?國內(nèi)某大型家電賣場企劃部負(fù)責(zé)人稱，來到青島的五星電器經(jīng)營模是走“買斷”路線——通過大規(guī)模采購將商品低價買入，并在門店實施自主裝修、自雇促銷員的策略，讓自有員工在賣場內(nèi)加價銷售。

而以國美、蘇寧為代表的本土家電企業(yè)則采取類似商業(yè)地產(chǎn)租賃的模式，將銷售區(qū)域分租給不同的家電廠商，由廠商派促銷員在賣場銷售，連鎖賣場從中收取租金，并從產(chǎn)品的銷售額中提取一定比例作為利潤。

這樣看來，五星電器更接近零售業(yè)的本質(zhì)，即先花一大筆錢購入商品。但資金的占用導(dǎo)致企業(yè)難以在短期內(nèi)實現(xiàn)資本的規(guī)模積累，賣場需要承擔(dān)貨物銷售不暢的風(fēng)險，門店很難快速擴張，而這又成為市場競爭的軟肋，形成惡性循環(huán)。相比之下，國美、蘇寧的運營方式省錢又省力。他們無需占用上游資金鏈，而是利用供應(yīng)商的資金實現(xiàn)擴張，門店優(yōu)勢又吸引更多供貨商，從而讓消費者貨比三家，構(gòu)成良性循環(huán)。

從五星電器全線撤退可以看出，在電商的逐步緊逼下，傳統(tǒng)的家電賣場已不能滿足消費者的購買體驗。同時受到了京東、天貓以及企業(yè)網(wǎng)店的沖擊。五星電器未能成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致兵敗市場。

成本過高定位不夠準(zhǔn)確

中國海洋大學(xué)營銷系主任崔迅表示，這些年，五星電器線下規(guī)模裹足不前，同時錯過了電子商務(wù)發(fā)展的機遇，管理層頻繁交替，市場前景面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。“特別是在2012年，國美、蘇寧等家電連鎖大舉進軍電商時，五星電器并沒有跟進，線下網(wǎng)絡(luò)反而受到其他電商的沖擊，五星電器的江湖地位越來越邊緣化。 ”

“五星電器要承擔(dān)高額的房租等店面運營費用，五星電器連續(xù)閉店，可能因為成本太高，經(jīng)營不佳，另外內(nèi)部定位不夠準(zhǔn)確，而且在這個互聯(lián)網(wǎng)時代并未實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。”一位業(yè)內(nèi)人士分析。此外，他表示，在老東家百思買2014年把五星電器賣給房地房公司佳源集團后，很多人質(zhì)疑 “房地產(chǎn)公司是否能做好家電賣場”。

也有市民稱：“雖然成套購買傳統(tǒng)家電應(yīng)該還是會幾家賣場進行比較，但是現(xiàn)在家電行業(yè)價格已經(jīng)日趨透明，價格、品質(zhì)都很難更優(yōu)的情況，五星電器相對保守的形象很難贏得顧客。 ”

到目前為止，單從家電零售來看，五星電器依然屹立于國美、蘇寧之后“老三”的位置，其財務(wù)指標(biāo)、盈利狀況可謂穩(wěn)健。

前段時間，五星電器也做出了一些動作。據(jù)了解，面對業(yè)務(wù)的萎縮，五星電器開始“到農(nóng)村去，挖掘更廣袤的零售市場”。據(jù)了解，五星電器開啟了叫做 “萬鎮(zhèn)通”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)O2O項目，吸納農(nóng)村市場的加盟商。五星將加盟店并入公司系統(tǒng)，統(tǒng)一培訓(xùn)、管理，統(tǒng)一輸出售后物流服務(wù)，加盟商不需要庫存從訂單到物流到現(xiàn)金流都會在五星電器系統(tǒng)的閉環(huán)內(nèi)，對于加盟商，五星電器給與一定比例的返點，而這些，將為其開拓新的市場。

蘇寧國美轉(zhuǎn)型賣百貨新型門店成引流入口

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，蘇寧和國美給出的答案是用互聯(lián)網(wǎng)把線下店有限的空間變?yōu)闊o限，突破品類短板。蘇寧青島區(qū)負(fù)責(zé)人董桂峰表示，除傳統(tǒng)的家電、3C產(chǎn)品外，蘇寧已把線上的蘇寧易購業(yè)務(wù)包括海外購、母嬰、百貨、超市、金融、家裝等都搬到線下。

國美電器則在去年完成智能化門店改造達100家，今年將繼續(xù)把一線城市門店改為智能化門店。

不僅僅是家電連鎖，蘇寧國美也在重新認(rèn)識實體門店的價值，增強與消費者的互動交流。

某權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的一項零售調(diào)查也表明，盡管中國高達98%的受訪者表示他們已使用或愿意在未來嘗試線上購物，大大領(lǐng)先于世界平均水平，但大多數(shù)受訪者(69%)仍表示，線下購物是一種愉快的家庭外出活動，另有67%的受訪者認(rèn)為非常享受在實體店鋪購物帶來的愉悅和滿足。

不過，由于轉(zhuǎn)型效果尚有待驗證，目前家電連鎖和廠商對新型門店大多還是在試水階段。

拓展知識：