前沿拓展：

縣公司接到客戶投訴：某某街道某某村用戶：198****6789近期多次反映無線網和機頂盒每次開機完成后，不穩定，經常出現寬帶連不上網，魔百盒重啟后才可正常觀看電視的情況。

裝維人員多次處理未能解決，縣公司建維部前往支撐，處理流程如下：

問題一、解決寬帶工作不正常：

經現場維修發現：賬號狀態，一切正常，分光器光衰值-20.2dbm，屬于正常值。打開電腦網絡，發現可以自動獲取網

絡地址，路由器沒有問題。初步懷疑光貓故障，但更換光貓之后工作仍然不正常。

經咨詢客戶，前幾天因擔心孩子學習受影響把寬帶的所有線全拔了，近期孩子上學不在家自己把線接了起來就出現了問題，經排查發現客戶電源適配器使用存在問題。取下光貓和路由器的電源適配器進行比較，故障原因很快找到了：光貓、tplink路由器的電源適配器正好混用了。

由于光貓標準電壓和電流是12V/1A，而路由器電源適配的標稱電壓和電流則是9V/0.6A，由于電壓不夠導致ONU不能正常工作（onu的面板指示燈會亮起，也可正常解調出來射頻信號，但無法解調出寬帶的信號）。將兩個電源適配器對換過來互動和寬帶可以正常使用了。

問題二、魔百盒重啟才可工作

智能網關性能一切正常后，測試發現機頂盒一切正常，但客戶經常反映需要重啟才能觀看。為徹底確定是否設備故障導致，現場重新更換機頂盒，但更換完仍存在開機后魔百和依然需重啟才能正常觀看的問題。

后來測試排查，發現客戶光貓、機頂盒、電視使用同一個電源插排，只要先接通光貓電源，過一會再接通機頂盒電源就沒問題，故初步判定機頂盒啟動比智能網關快。由于存在啟動時間差，導致魔百和無法接入網絡而無法觀看電視。

告知客戶先啟動機頂盒再啟動光貓就能保證正常使用，但是客戶提出這種情況比較麻煩，要求解決問題。經考慮，可安裝養魚池子供氧的延時器（20塊錢）解決問題，購買一個后設置15s的時延（機頂盒供電），待光貓啟動之后機頂盒自動啟動就能解決問題，給客戶安裝后客戶滿意。

三、工作總結

家客類故障處理，較少涉及高精深的技術層面，且大多數的故障是因為用戶側各異的網絡環境引起的，而由于上層數據等原因導致的故障少之又少。因此在排查用戶側故障時，應由淺入深，首先考慮用戶側的網絡環境，從供電、溫濕度等方面考慮，再次考慮尾纖、網線，第三考慮用戶側的路由器、光貓、機頂盒等設備，第四考慮光纜線路、設備，最后考慮上層數據問題，會減輕較多工作負擔，提高工作效率。

拓展知識：