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針對消費(fèi)者集中反映的小病大修、服務(wù)態(tài)度差等家電售后維修問題，杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會于“3·15”前夕以洗衣機(jī)為例，挑選了杭州市場上占有率前十的品牌進(jìn)行比較試驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)用襪子堵住下水道竟被告知是洗衣機(jī)排水電機(jī)故障，修理費(fèi)285元；在滾筒洗衣機(jī)內(nèi)放硬幣，卻被更換了好的零件，收費(fèi)310元。

“此次測試的十個品牌是松下、小天鵝、海爾、金魚、創(chuàng)維、LG、西門子、康佳、三洋、格蘭仕，排名不分先后。工作人員先對洗衣機(jī)設(shè)置簡單故障，再預(yù)約售后維修，后對維修價格、維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、預(yù)約等待時間等進(jìn)行對比。”杭州市消保委秘書長陳杭14日告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn），設(shè)置的故障為在洗衣機(jī)內(nèi)放硬幣或把出水口、進(jìn)水口管道拔松等，正常情況下是不需要維修費(fèi)的。

試驗(yàn)結(jié)果顯示，有60%的公司只收上門費(fèi)：西門子和LG為30元，創(chuàng)維、松下和康佳60元，但小天鵝、格蘭仕、金魚、三洋卻收取了昂貴的維修費(fèi)。

小天鵝洗衣機(jī)樣本是一臺仍在保修期內(nèi)、正常使用的洗衣機(jī)，消保委工作人員用襪子堵住下水道。維修人員上門檢查后告知是排水電機(jī)故障要更換，修理費(fèi)285元。讓樣本戶主想不到的是，維修人員居然把好的配件換走后就離開了，連故障都沒排除。

格蘭仕洗衣機(jī)樣本設(shè)置的故障是在滾筒機(jī)內(nèi)放入硬幣。維修工人遲到30分鐘，進(jìn)門也未穿鞋套，整個服務(wù)過程持續(xù)了較長時間，換零件時也未提前告知，最后收費(fèi)310元。同樣的故障西門子只收了上門費(fèi)。

針對出水口被拔松的金魚洗衣機(jī)樣本，修理工第一眼就發(fā)現(xiàn)了問題，馬上接好，但又搗鼓了20分鐘稱調(diào)節(jié)了出問題的水位傳感器，收費(fèi)120元。

三洋洗衣機(jī)樣本的故障是進(jìn)水口管道被故意拔松。修理人員檢查后先用材料加固進(jìn)水口，再把地上出水管鋸了一截，收取上門費(fèi)60元、維修費(fèi)50元。同樣的問題，松下只收了上門費(fèi)。

從整體服務(wù)質(zhì)量看，西門子的服務(wù)態(tài)度和維修質(zhì)量最好，維修工人進(jìn)門禮貌問候，自備鞋套，在工作人員說明洗衣機(jī)問題后，很快找到故障。金魚的服務(wù)態(tài)度維修質(zhì)量相對較差，沒有禮貌稱呼和禮貌用語，沒有穿工作服，態(tài)度生硬，維修時間長。

“通過試驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)維修價格不透明、不能在預(yù)約時間內(nèi)上門、維修專業(yè)度不高未能及時發(fā)現(xiàn)故障、沒有提供維修發(fā)票等問題還很突出。”陳杭表示，下一步杭州市消保委將對問題企業(yè)進(jìn)行約談，對存在問題責(zé)令整改，對違法違規(guī)現(xiàn)象將移交市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行嚴(yán)肅查處。

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