前沿拓展：

一、包修政策

1、2021年格力家用空調（2021年3月1日前銷售，制冷量小于或等于14000W）、 家用天井式空調、移動空調、除濕機整機包修六年。

2、2021年3月1日起，銷售的掛壁式、落地立柜式格力家用空調（制冷量小于或等于14000W）整機包修十年，工程機以簽訂的合作協議中包修年限為準。

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3、符合以下情況之一的不屬于包修范圍，服務商可按本手冊有關規定實行收費維修：

（1）消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的。

（2）非格力服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或自行拆動維修損壞的）。

（3）無三包憑證或無有效發票的。

（4）三包憑證型號與修理產品型號不符或涂改的。

（5）因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的。

（6）處理品、已超過包修期的產品。

二、包換政策按國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修 時，可以換機。

1、格力空調產品自售出之日起15 日內，發生性能故障，不能正常工作的，可以換 機。

2、按國家規定的三包期限，在三包有效期內，性能故障連續維修二次之后仍 不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，可以換機，并按國家三包 規定，重新起算更換機的包修期限。

3、產品質量問題導致換貨的，原安裝位置拆舊機、裝新機不收取拆機費。

三、包退政策 按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可 以退機。

1、產品自售出之日起7 日內，發生性能故障，不能正常工作的，可以退機。；

2、自售出之日起一年以內，連續二次以上性能故障仍無法修好，用戶堅持退機的。

四、包修范圍外維修政策

超包修期（產品購買之日至用戶報修之日，時間超出包修期）產品發生故障的維修實行向用戶收費。

無有效包修憑證的，按其機身銘牌的出廠日期次月1日起計算；對于格力分體式空調，以內機或外機中較遲的出廠日期計算；或者由服務商根據用戶報修機器的條碼 以公司派工結算系統信息資料的購買日期為準（三包憑證為“有效的購機發票、或 購機機打小票、或蓋有銷售單位公章的購機發貨單據等資料”）。

非格力服務商移機造成故障的，實行收費維修。

包修期外維修收費的，服務商必須對其維修服務項目保證正常使用90天（有收費證明材料或系統存檔記錄）以上，否則（≤ 90天）由原服務商為用戶免費更換同一配件維修（若因配件自身或用戶使用或自然因素導致的情況，另行協商處理），不得向總部申請費用。

1、超包修期外的維修要求

（1）用戶向服務商報修后，維修人員應在規定時間內上門服務。

（2）首先應檢查產品的包修卡及有效購買票據憑證進行核實，確定其是否屬包修期外維修；其次對用戶產品進行故障檢查，確定維修項目和收費價格； 向用戶出示《格力電器家用空調上門服務手冊》的收費項目指導價 標準，與用戶友好協商收費維修項目，待與用戶達成收費后，方可進行超包外 的維修服務。

（3）無機身條形碼或壓縮機GR碼的，由消費者向購買商店協商，按照誰 經銷誰負責原則處理。

（4）為規范客戶投訴處理，必須嚴格執行格力電器規定的收費項目對應 指導價標準；若發生爭議情況下，維修人員必須采取克己讓人的態度，并及時 將情況上報給銷售公司，以求協調處理。

2、維修服務明碼標價及收費要求

（1）嚴格執行國家和地方法定的維修服務收費價格標準，與用戶協商進行收費維修服務，不得違規亂收費。

（2）國家和地方暫無相關法規的,必須嚴格執行格力電器規定的收費標準，與用戶協商滿意進行收費服務，不得違規亂收費。

（3）服務商必須在經營場所的顯著位置對維修服務收費價格標準以公示牌等用戶認可的方式進行事先價格公示；讓用戶認知，維修前協商好維修項目的收費價格。

（4）上門維修服務時，維修人員應在檢測維修服務前主動向用戶出示《格力電器家用空調上門服務手冊》內的收費價格標準及其它相應價格手冊，以便于用戶查詢，是否選擇收費維修，讓用戶明明白白消費。

（5）完成維修后，必須與用戶一起進行試運行，運行正常后方可進行收費

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