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來源： 原創稿

人民網成都3月9日電 (趙祖樂)據四川省保護消費者權益委員會消息，近日，四川燃氣具行業服務有了更高“標準”。為保障消費者用氣安全，四川省燃氣協會制定了14條《燃氣具行業服務公約》(簡稱“服務公約”)，圍繞燃氣具生產、銷售、售后服務等環節劃定規范。目前，櫻花、前鋒、成都燃氣集團等首批49家在川燃氣具生產銷售單位承諾加入服務公約，表示將認真把好安全關，請廣大消費者進行監督。

合理規劃售后服務點 服務專線24小時接聽

家中燃氣灶出現問題不知道找誰？針對售后服務環節，服務公約明確，燃氣具外包裝明顯處應標注服務專線，保證24小時有人接聽；生產銷售單位應設立或委托設立售后服務站點，合理規劃布局；各站點配備專業的安裝和維修人員，安裝或維修時應張貼已向生產廠家備案的售后服務站點標識；由生產和銷售單位對授權的服務站點進行定期檢測監督。

保修政策高于國家“三包”規定 線上線下服務同質

值得關注的是，服務公約提出，生產單位制定的保修政策應高于國家規定的“三包”期限，其中燃氣熱水器免費保修至少3年以上，燃氣灶具免費保修至少1年以上。針對線上消費不斷增長，服務公約提出，生產單位和銷售單位在電商平臺銷售的燃氣具，應按照線下安裝和售后服務要求執行。

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