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因為家里空調發生故障，從7月中旬至今，西安市民任女士只能窩在女兒的臥室里乘涼。更讓她氣憤的是，快一個月了，空調的售后維修人員還沒把空調修好，每次打電話去詢問，對方都回答“再等兩天”。

維修人員說要申請配件 一等就是一個月

任女士稱，2012年7月中旬，他們在西安市李家村一家電賣場花3690元購買了一臺春蘭變頻空調安裝在臥室。今年7月份開始，這臺空調突然出現問題，“打開后運轉大約5分鐘就自動停了，然后等半個多小時又自動開始運轉，就這樣反復不停。”

空調發生故障后，任女士趕緊跑到當時購買空調的那家家電賣場，結果工作人員告訴她，春蘭空調已經從賣場撤柜，所有售后維修人員都已經走了。

隨后，任女士又翻出空調保修卡，7月14日撥打了服務電話。“隔了兩三天，維修工人上門，看了空調后說可能是‘模塊’出了問題，或者是線路接觸不良。”任女士說，當時維修工人說已經幫他們把接觸不良的線路接好，但是工人走后，空調還是老樣子，“我又聯系了工人，他說這樣的情況，就應該是‘模塊’問題，說他會向廠家申請‘模塊’，然后再來維修。”

可任女士一等，就等了快一個月。“期間我打工人電話問題好多次，他每次都說‘再等兩天’。后來我還給春蘭的全國客服400客服電話也反應過，他們也說‘幫忙催催’，但一直到現在都沒下文。”

春蘭西安管理中心： 爭取一星期內修好

女士說，西安最熱的那幾天，實在沒辦法，她晚上只能擠到女兒的房子湊活睡，“春蘭這種售后態度和速度太讓人失望了!”

故障空調為何遲遲得不到維修?

8月18日上午，華商報聯系到春蘭空調西安管理中心，一位工作人員稱，任女士家的故障機為春蘭變頻空調，“夏天一直是空調安裝、維修的旺季，我們已經向廠家申請變頻空調功率模塊了，但因為模塊非常緊俏，所以時間比較長。”

該工作人員稱，據他了解，現在功率模塊已經從廠家寄出，“我們力爭一個星期內幫客人修好空調。”

華商報記者了解到，從7月至今，華商報24小時新聞熱線接到的各類關于空調安裝、售后等問題的投訴明顯增多。

針對頻發的空調消費投訴，用戶在購買空調時應與商家書面約定送貨期限及超期處理措施，詳細了解商家的免費安裝項目，對可能有爭議的打孔、空調支架以及加長空調管等加收費項目應書面注明，同時要妥善保存好購物憑證和廠家保修卡等有效憑證。

其次，空調需要維修時，做好選擇廠家售后服務商或專業正規維修店進行維修，維修后索要消費憑證并約定保修期限，發生消費糾紛后及時向消協等有關部門投訴。

華商記者 馬群

編輯：華商報供稿

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