前沿拓展：

想要售后卻發現被師傅“拉黑”

福州的劉女士稱，她在線上平臺上尋找維修煤氣灶的師傅，煤氣灶修好以后沒過幾天就壞了，劉女士再想找師傅售后時，卻發現電話被師傅“拉黑”。

記者介入后了解到，當時劉女士在平臺上找了3家電器維修公司，但前來維修的師傅究竟屬于哪家公司，劉女士并不清楚。

劉女士稱，在維修過程中，和師傅達成一致，不走公司派單流程，維修費用就能夠更加優惠。

劉女士表示， 修煤氣的師傅當時承諾，一年內保修。可沒想到，煤氣灶修好后沒多久再次出現故障，師傅卻無法聯系上了。

為進一步了解此事，記者與劉女士多次聯系修煤氣的師傅，但對方電話均處于關機狀態。由于聯系不上師傅，記者和平臺方客服進行了溝通。工作人員表示，劉女士已向其中2家電器維修公司提出申訴，24小時內2家公司會做出回復，如若無法解決，平臺方將介入。

修煤氣師傅：“拉黑”事出有因

截稿前，記者也接到了修煤氣師傅的來電。對于劉女士所說的“拉黑”來電一事，師傅也給出了自己的說法。

修煤氣師傅

劉女士當時打電話給我，說我拿了她的平板，她這句話讓我很反感。我修電器十幾二十年，從來沒有遇到這種人，就把她設了黑名單。

劉女士

跟修煤氣的師傅聯系了兩天，他都沒回復，我這才去報案。

劉女士稱，那天師傅走后，她發現IPAD丟失了，所以懷疑IPAD丟失和師傅有關。而師傅認為劉女士所言僅靠猜測，沒有證據。由此雙方產生了矛盾，師傅也就拉黑了劉女士。此外，師傅表示，他是從當天三家公司之一海都公司接的轉手派單。

對此，海都公司予以否認并表示，劉女士當時電話告知已有人在維修，所以海都公司并沒有出工，更不可能存在“轉手派單”的事情。

記者認為，由于劉女士剛開始并未搞清師傅屬于哪家公司，在交易過程中，又和師傅達成一致：不走公司派單流程。這樣一來事情就變得復雜，而劉女士的維權就顯得困難了許多。此外，記者認為，既然交易雙方行為欠妥導致目前現狀，如果當事雙方再爭執下去并不利于解決此事。

經多番溝通，師傅表示愿意和平解決此事。

截稿前，我們也接到劉女士來電，她表示已經收到全額退款。記者認為，整個事件的當事雙方做法都有欠妥之處，希望彼此能夠吃一塹長一智。另外，用戶在平臺找師傅進行維修時，切勿貪小便宜繞開平臺私下交易，以免將來產生問題不利于維權。

拓展知識：