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“買了一臺格力空調(diào)，不但沒有給自己帶來清涼，反而招來一肚子氣，如果再不解決，我要通過法律途徑維護合法權(quán)益。”9月4日上午，江北區(qū)天成家園住戶官女士說起自己買空調(diào)的事，氣不打一處來。

冬天，格力空調(diào)制熱模式出故障

官女士告訴記者，出于對格力這個品牌的信任，她在裝修房子時，于2018年12月30日通過寧波弘日樓宇制冷設(shè)備有限公司購入價格為19000元的格力多聯(lián)機空調(diào)一臺，5匹一拖三空調(diào)一組，安裝于自己的家內(nèi)。

官女士表示，空調(diào)裝上沒有多久，今年1月下旬，因為天冷，她使用了一次制熱模式，打開空調(diào)后面板上出現(xiàn)了一個“E6”的符號，空調(diào)立即停止了運轉(zhuǎn)。隨后，她撥打了格力空調(diào)的售后電話，維修人員上門處置后告訴她空調(diào)已修好，她試用后確實可以運行就放心了，后來因氣溫不高，一直沒有使用。

夏天，格力空調(diào)制冷模式出故障

今年6月，天氣轉(zhuǎn)熱，官女士用制冷模式使用空調(diào)，運行半個小時后，空調(diào)面板上出現(xiàn)了“E4”符號，然后就徹底停止運行了。無奈之下，她又撥打了格力空調(diào)的售后電話，前來維修的師傅告訴她，空調(diào)之所以不能使用，是當(dāng)初安裝有問題，“里面該包的地方?jīng)]有包，安裝方式早已落伍很多年，導(dǎo)致主機無法散熱以及其他系統(tǒng)性故障，因而出現(xiàn)停止運行的情況。”

得知這一情況后，官女士就向格力公司客服進行了投訴。事后，在她的要求下，格力公司又指派了專業(yè)的售后服務(wù)團隊到現(xiàn)場處理，工作人員稱：“該機器是2015年出廠的，屬于淘汰產(chǎn)品。根據(jù)機型來看，推測很可能是某個樓盤精裝修時供應(yīng)的中央空調(diào)多出來的庫存，去年底二次賣給委托人的，并不是新款。”直到此刻，官女士才知被忽悠了，心里越發(fā)氣憤。

售后人員多次維修均未修好

當(dāng)時的售后工作人員還告訴官女士，一般空調(diào)在安裝完以后，應(yīng)當(dāng)對管道及其他相關(guān)部位做保壓測試，以免將來使用中出現(xiàn)進空氣或泄漏氟利昂等問題，并且要當(dāng)著用戶的面試用，進行記錄并由用戶對測試和試用結(jié)果簽字確認。“此時，我才知空調(diào)安裝工作本應(yīng)如此嚴(yán)謹，我們家的這臺故障空調(diào)在安裝時偷懶省去了好多程序。”官女士說。

官女士告訴記者，這個夏天她多次撥打格力空調(diào)的售后電話，對方前后不知多少次上門維修，但一直沒有修好。空調(diào)啟動半個小時后，控制面板上就會出現(xiàn)“E4”符號，維修人員上門修一下好了。走了之后，沒有多久“E4”又出現(xiàn)了。后來，他們摸到了一個規(guī)律，當(dāng)空調(diào)“罷工”之后，把空調(diào)的電源全部斷掉重新啟動后，“E4”符號就消失了。但開了一會兒又不行了，只好重新斷電再次啟動，周而復(fù)始，一個夏天就是這樣過來的。

格力表示會協(xié)調(diào)處理好故障空調(diào)

9月4日下午，記者與格力空調(diào)鄞州代理商王先生取得聯(lián)系，他稱官女士投訴的問題屬實，他們也多次派人去修。王先生否認官女士買到的是淘汰機，“2015年生產(chǎn)的也是正常的”，對于官女士提出的空調(diào)安裝質(zhì)量問題，他稱會盡快進一步派人去維修，一直到官女士滿意為止。隨后，記者又與格力公司服務(wù)熱線取得聯(lián)系，客服表示，將會協(xié)調(diào)寧波的代理商把此事處理好。

“我強烈要求格力公司退貨，并上門拆除產(chǎn)品，全額退還空調(diào)款并賠償3倍價款。由于拆除空調(diào)會對房屋造成損壞，我們還要求格力公司對相關(guān)裝修重新施工、恢復(fù)原狀。”官女士表示，由于格力空調(diào)給她一家?guī)砹瞬簧贀p失，他們要求格力公司給予相應(yīng)的賠償。

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