格力風(fēng)管空調(diào)故障代碼(格力風(fēng)管空調(diào)故障代碼d4)

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購(gòu)買未滿一年，使用不足一個(gè)月，價(jià)值15600元的格力中央空調(diào)在等待第7次檢修，至今投訴人王先生仍不了解故障原因是什么。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在多個(gè)對(duì)格力中央空調(diào)的投訴中，售后都是問(wèn)題的關(guān)鍵。

中央空調(diào)三分靠質(zhì)量，七分靠安裝。但現(xiàn)實(shí)是格力的售后網(wǎng)點(diǎn)基本是經(jīng)銷商自帶，安裝質(zhì)量參差不齊，這時(shí)常令消費(fèi)者苦不堪言。

格力中央空調(diào)一個(gè)月內(nèi)修六次沒(méi)修好

家住徐州新沂，王先生搬了新家，然而剛剛啟用的格力中央空調(diào)出現(xiàn)了故障。王先生及夫人都是臨床醫(yī)務(wù)人員，春節(jié)至今一直忙于工作，處理這個(gè)事情有些力不從心。

3月15日，王先生啟用格力中央空調(diào)，面板出現(xiàn)E2標(biāo)識(shí)，經(jīng)銷商建議其斷電后重啟。此后，再次出現(xiàn)E2標(biāo)識(shí)，經(jīng)銷商兩次派人查看，分2次把空調(diào)外掛機(jī)的百葉窗拆除。

4月6日，檢修人員表示空調(diào)外機(jī)安裝位置不對(duì)。"是他們安裝的，現(xiàn)在說(shuō)安裝位置不對(duì)，是誰(shuí)的責(zé)任？"王先生對(duì)此表示質(zhì)疑。

4月7日，面板依然顯示E2故障，王先生撥打格力官方客服電話400-836-5315，通過(guò)客服安排上門的檢修人員仍是經(jīng)銷商此前安排檢查的人員，此次維修人員表示空調(diào)需要添加氟利昂。王先生照做。

4月10日，面板依然顯示E2故障，上門維修人員表示自己的電腦和機(jī)器不匹配，需要售后安排徐州的格力維修人員來(lái)檢測(cè)。

4月13日，在撥打400電話后維修人員上門監(jiān)測(cè)，沒(méi)查出具體問(wèn)題，這次格力安排的依然是新沂售后維修人員。

值得關(guān)注的是，以上六次維修，王先生及家人均未收到書面的維修單。這在售后維修中本是必須雙方簽字確認(rèn)的一項(xiàng)文件。

"有兩批不同的人維修六次，一直沒(méi)完全修好。"王先生家人多次電話聯(lián)系格力售后400，只得到了0516-87660070的回電，表示4月14日繼續(xù)安排新沂維修人員來(lái)查看，認(rèn)為是氟利昂加多了。

格力售后與維修踢起皮球

溝通中，王先生家人回絕了0516-87660070的電話安排，并在此后給格力售后400致電，"格力維修人員沒(méi)有告訴我E2到底是什么問(wèn)題，他們第六次修的時(shí)候說(shuō)氟加多了，可這氟是同一批人在第四次維修的時(shí)候加進(jìn)去的。"消費(fèi)者質(zhì)疑售后維修人員的專業(yè)水準(zhǔn)以及服務(wù)品質(zhì)。

按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，王先生購(gòu)買空調(diào)至今未滿一年，維修已六次，可以要求商家換貨。但王先生正當(dāng)要求帶來(lái)新一輪"踢皮球"——

"售后讓我找經(jīng)銷商換新機(jī)，經(jīng)銷商說(shuō)檢測(cè)出來(lái)有問(wèn)題才能換新機(jī)，售后表示只負(fù)責(zé)修不負(fù)責(zé)換。到底該誰(shuí)來(lái)解決呢？"

截止記者發(fā)稿前，王先生通過(guò)當(dāng)?shù)?2315電話投訴后獲得回復(fù)。"新沂市場(chǎng)監(jiān)督管理已聯(lián)系格力徐州售后，要求格力售后再派來(lái)人修一次。這次要把維修單雙簽字，拍照留存。要再出現(xiàn)問(wèn)題，由市場(chǎng)監(jiān)督局協(xié)調(diào)解決。"王先生說(shuō)。

得到政府相關(guān)部門支持，王先生終有幾分安心。4月14日晚，格力客服與王先生取得聯(lián)系，說(shuō)4月15日安排人來(lái)維修。

格力中央空調(diào)由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)安裝

4月14日，記者致電格力客服400電話進(jìn)行采訪。首先是王先生最關(guān)心的問(wèn)題，中央空調(diào)控制面板顯示E2究竟是指存在什么故障？

對(duì)此，http://www.greees.com/' target='_blank'>格力空調(diào)售后表示，E2是指故障代碼，具體是什么故障需要專門人員上門檢測(cè)后才能知曉。投訴者維修6次仍未得到解答，記者追問(wèn)，售后并未再回復(fù)。

格力有沒(méi)有制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？格力客服未做正面回復(fù)，僅表示中央空調(diào)的安裝是由經(jīng)銷商根據(jù)用戶的安裝環(huán)境來(lái)安裝的。

對(duì)王先生前后維修多達(dá)6次未能解決機(jī)器故障這一事實(shí)，客服并未正面回復(fù)。

采訪中格力客服表示，格力中央空調(diào)安裝一般情況下是由經(jīng)銷商來(lái)負(fù)責(zé)安裝。

《2019中國(guó)中央空調(diào)行業(yè)草根調(diào)研報(bào)告》顯示，2019年格力中央空調(diào)以14.7%的市場(chǎng)占有率，蟬聯(lián)市場(chǎng)占有率第一。

安裝不到位帶來(lái)使用隱患

然而，中央空調(diào)三分靠質(zhì)量，七分靠安裝。一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，格力的售后網(wǎng)點(diǎn)基本都是經(jīng)銷商自帶的。"這個(gè)應(yīng)該是安裝問(wèn)題。"

持同樣意見的還有江蘇省家用電器協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)徐學(xué)錄，他表示，投訴人王醫(yī)生的遭遇極有可能是由于安裝不到位所致。"消費(fèi)者在初次購(gòu)買中央空調(diào)時(shí)，首先需要查看經(jīng)銷商是否具備由江蘇省家用電器協(xié)會(huì)頒發(fā)的'資質(zhì)等級(jí)證書'。"徐學(xué)錄表示，該證書每?jī)赡陱?fù)審一次，幫助消費(fèi)者甄別經(jīng)銷商是否合規(guī)經(jīng)營(yíng)，出售家電是否有售后保障。

"確認(rèn)經(jīng)銷商有安裝售后資質(zhì)證書后，再選購(gòu)產(chǎn)品。更重要的是，在進(jìn)行中央空調(diào)安裝時(shí)，需要跟經(jīng)銷商就安裝環(huán)境進(jìn)行細(xì)致溝通，再由專業(yè)安裝人員設(shè)計(jì)施工。"徐學(xué)錄說(shuō)。

徐學(xué)錄提醒消費(fèi)者，在選購(gòu)中央空調(diào)時(shí)，需要開箱檢驗(yàn)產(chǎn)品是否具備國(guó)家出具的產(chǎn)品合格證書，家電售后安裝資質(zhì)等級(jí)證書，如果沒(méi)有，消費(fèi)者有權(quán)要求退換，

"王醫(yī)生的前后遭遇，造成了對(duì)格力產(chǎn)品失去信任。"徐學(xué)錄說(shuō)，上門維修人員是格力簽約網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)人員，但6次維修都沒(méi)有提供合規(guī)的書面維修單，也說(shuō)明格力在管理上存在疏忽，在人員管理上存在疏漏。

格力中央空調(diào)售后屢屢被吐槽

事實(shí)上，由于格力售后網(wǎng)點(diǎn)是經(jīng)銷商自帶，沒(méi)有統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，存在著不規(guī)范不專業(yè)等問(wèn)題，對(duì)此，消費(fèi)者也有投訴。如在"黑貓投訴"搜索"格力中央空調(diào)"有25條顯示結(jié)果。

投訴主要集中在售后相關(guān)。如一位蘇州消費(fèi)者在2019年8月14日反映，其花費(fèi)3.1萬(wàn)元購(gòu)買的格力中央空調(diào)，安裝中因施工人員失誤燒了一塊分機(jī)主板。使用3個(gè)月就出現(xiàn)室外主機(jī)主板故障。8月1號(hào)不斷出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼。8月14日面板顯示E2，空調(diào)停止工作，家人熱醒。"想想好好的選什么格力的，選什么中央空調(diào)，哎！"投訴人表示。后在平臺(tái)協(xié)調(diào)客服介入下問(wèn)題得到解決。

一位網(wǎng)友則直接在百度貼吧"格力吧"表示："千萬(wàn)不要買格力，售后垃圾，投訴不頂用，買的格力中央空調(diào)，一年修了10次還要＋氟利昂，現(xiàn)在空調(diào)整天E4根本用不了半小時(shí)停止運(yùn)行，我想問(wèn)這么大的品牌是咋起來(lái)的。整天給我打太極。垃圾不作為，就是拖，保修18月，你能拖6個(gè)月？誰(shuí)有高招，說(shuō)說(shuō)。咋解決這些。"

還有網(wǎng)友在"知乎"上發(fā)起了提問(wèn)："為啥格力空調(diào)售后服務(wù)那么差？"

在這個(gè)問(wèn)題下，網(wǎng)友"周紫偉"做了回答："（部分節(jié)選）但是格力的售后也是依托這些經(jīng)銷商來(lái)處理，這就導(dǎo)致了售后質(zhì)量非常不穩(wěn)定。一個(gè)經(jīng)銷商把空調(diào)賣給你之后，他就沒(méi)有了利益驅(qū)動(dòng)去提高自己的售后水平，給你做免費(fèi)售后是虧錢的，這就導(dǎo)致你的空調(diào)小問(wèn)題會(huì)被說(shuō)成大問(wèn)題，還能賺點(diǎn)配件錢。如果碰到了他們解決不了的問(wèn)題，那么恭喜你，這個(gè)問(wèn)題必定成為爛尾，因?yàn)樗步鉀Q不了啊，難道他花錢去給你找人解決么？"

律師觀點(diǎn)：

國(guó)家相關(guān)規(guī)定明確保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

江蘇鐘山明鏡律師事務(wù)所主任律師許輝表示，在《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（也是俗稱的國(guó)家電器三包規(guī)定）中，第十一條明確，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。

本案中，王先生可以向銷售方出示兩次的維修記錄，要求銷售方更換同型號(hào)的空調(diào)或者按照第十三條規(guī)定退貨。銷售者接受消費(fèi)者的退換貨后，可以向格力空調(diào)要求換貨。

對(duì)于王先生的投訴，現(xiàn)代快報(bào)將繼續(xù)關(guān)注，如果您也有類似的遭遇，可以致電（025）96060與我們聯(lián)系。

現(xiàn)代快報(bào)+/ZAKER南京記者 何玥頤 楊菁菁 制圖 歐陽(yáng)鵬飛

拓展知識(shí)：