佛山西門子燃?xì)庠罹S修服務(wù)(廣州西門子燃?xì)庠钍酆蠓?wù)電話)

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中國(guó)網(wǎng)科技11月9日訊(記者 楊月月)作為廚房?jī)?nèi)的重要家電產(chǎn)品，燃?xì)庠畹陌踩珕?wèn)題一直備受關(guān)注。日前，一位南京用戶向中國(guó)網(wǎng)科技訴稱，其家中使用的老板燃?xì)庠钣?0月2日突然發(fā)生爆炸，灶臺(tái)臺(tái)面大面積損毀，飛濺的玻璃還導(dǎo)致其家人手部受傷，同時(shí)也給其家人造成巨大的心理陰影。

針對(duì)上述投訴，中國(guó)網(wǎng)科技第一時(shí)間向老板電器發(fā)函了解相關(guān)情況，但截止發(fā)稿未收到回復(fù)。事實(shí)上，記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，這已不是老板電器首次曝出燃?xì)庠畋ㄊ录涫酆篌w驗(yàn)不佳、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也常常遭人詬病。

一個(gè)月兩起因“爆炸”引發(fā)投訴

“目前就接到老板公司電話說(shuō)是核實(shí)一下情況，到現(xiàn)在也沒(méi)有任何結(jié)果！”家住南京的王女士向中國(guó)網(wǎng)科技稱，燃?xì)庠畎l(fā)生爆炸后，他們很快就聯(lián)系了老板電器售后，并等待相關(guān)人員做善后賠償處理。

但令王女士意想不到的是，老板電器售后卻以“灶臺(tái)超過(guò)8年延保”為由，僅提供破損玻璃安裝服務(wù)，對(duì)王女士一家不予任何賠償，且還不承認(rèn)是燃?xì)庠钆_(tái)爆炸，只承認(rèn)玻璃破裂。對(duì)于為何發(fā)生爆炸的原因也未予明確說(shuō)法。

王女士家灶臺(tái)

來(lái)源：黑貓投訴

和王女士同樣遭遇的消費(fèi)者還不止一例，記者在黑貓投訴上看到，今年10月9日，安徽的一位消費(fèi)者訴稱，國(guó)慶節(jié)前，其父母家裝修時(shí)新購(gòu)了老板油煙機(jī)和燃?xì)庠钐撞停谑褂玫牡谌欤細(xì)庠罹桶l(fā)生了玻璃面板炸裂，玻璃飛濺到整個(gè)廚房到處都是。目前，該投訴已經(jīng)顯示處理完畢，老板電器回復(fù)稱“已妥當(dāng)處理，給予用戶適當(dāng)賠償，用戶無(wú)其他意見(jiàn)”。

除了老板電器以外，今年燃?xì)庠町a(chǎn)品發(fā)生爆炸的品牌不在少數(shù)。比如今年8月，美的燃?xì)庠畋ㄊ录诰W(wǎng)上炸開(kāi)了鍋，輿論圍繞鋼化玻璃燃?xì)庠钸^(guò)程中發(fā)生爆炸，究竟是否為“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”還是“低概率事件”至今仍爭(zhēng)論不休。

而在黑貓投訴上以“燃?xì)庠睢⒈ā睘殛P(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時(shí)發(fā)現(xiàn)，除老板電器之外，包括華帝、美的、九陽(yáng)、西門子甚至云米、創(chuàng)維等今年都有發(fā)生燃?xì)庠畋ǖ膯?wèn)題投訴，普遍涉及爆炸的核心問(wèn)題均為“玻璃面板爆炸”。

曾因燃?xì)庠畋ㄙr償用戶近30萬(wàn)元

事實(shí)上，老板電器還是今年市占比最高的廚電類企業(yè)。來(lái)自?shī)W維云網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在廚電套餐品類中，2020年上半年老板電器以銷售額46.1%、銷售量41.96%的市場(chǎng)份額位居第一位。方太的銷售額占有率31.21%、銷售量25.79%，位列次席，華帝廚電套餐市占率僅為7%左右。美的、海爾等其他品牌，瓜分了剩下15%左右的市場(chǎng)份額。

線下渠道方面，2020年上半年期間，老板的廚電套餐銷售量18.63%，銷售額占比26.38%，均位居第一位。第二位則是美的，累計(jì)銷量占比13.38%，方太排名第三，占比為12.72%。

如此高額的銷量和市占比，理應(yīng)有更好的售后服務(wù)作為支撐，但作為創(chuàng)立于1979年，專業(yè)生產(chǎn)吸油煙機(jī)、灶具、燃?xì)鉄崴鞯燃矣脧N房電器產(chǎn)品老板電器，近年來(lái)售后卻屢遭消費(fèi)投訴，其中還曾因燃?xì)庠畋ㄙr償用戶29萬(wàn)元余元。

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