新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 家用燃氣熱水器是常用的家用電器之一，也是具有很高安全要求的產品，安裝調試前環節對消費者來說非常重要，影響著商品本身使用功能的發揮。2月16日，記者從安徽省消保委了解到，該消保委委托安徽省電子電器服務業協會，于2021年四季度開展了家用燃氣熱水器產品主流品牌商服務比較體驗調查活動。

為了真實全面地了解家用燃氣熱水器行業安裝過程中存在的問題，引導企業自律，規范企業的安裝服務行為，維護廣大消費者的安全權、知情權、選擇權等合法權益，安徽省消費者權益保護委員會委托安徽省電子電器服務業協會以普通消費者身份從電商平臺隨機購買比較樣品，涉及標稱為AO史密斯、威能、萬家樂、櫻花、云米、老板、方太、萬和、華帝、美的、海爾等11個品牌。購買價格從848元/臺到3406元/臺不等。

通過購買機器提供的服務熱線進行安裝報修，采取同一場景下真實設置、全程錄像進行服務比較。比較體驗調查結果顯示5個問題比較突出：安裝存在重大安全隱患、輔材使用五花八門，收費亂象叢生、安裝工藝及專業水平參差不齊、承諾與實際不符等。

安徽省消費者權益保護委員會相關負責人表示，將對本次比較體驗調查中存在問題的企業進行約談，提出整改意見，促進家用燃氣熱水器安裝市場秩序更加規范，更好地保護消費者的合法權益。

梅辰 新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 徐琪琪

編輯 彭玲