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張先生家的海爾熱水器

信網(wǎng)7月24日訊近日，淄博市民張先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2014年元旦他在淄博人民商場海爾專柜購置了一臺海爾燃氣熱水器，結(jié)果一年半的時間報修三次，而且海爾相關(guān)的售后維修服務(wù)一拖再拖，直到2015年7月份問題都沒徹底解決。海爾售后表示，理解顧客的情緒，將盡快為張先生解決問題。

2014年1月份，張先生以2900元的價格在淄博市臨淄區(qū)人民商場海爾專柜購買了一臺燃氣熱水器，保修期為三年。令張先生沒想到的是，剛到9月份，熱水器的水箱就出現(xiàn)漏水問題。張先生立即向海爾淄博售后報修，售后維修人員將機器拆下并發(fā)回原廠維修，直到9月底才維修完畢。

到了2015年4月份，熱水器再次出現(xiàn)漏水問題，“才半年，水箱又開始漏水，真不知道上次是怎么維修的。因為懷疑上次所換配件質(zhì)量有問題，我要求他們提前將原配件郵寄到我家，結(jié)果他們把水箱型號搞錯了，原配件根本不符合要求。”張先生告訴信網(wǎng)。

海爾延長保修單

在重新發(fā)貨之后，售后方面承諾，將張先生家熱水器的保修期在原保修期日期基礎(chǔ)上再延長三年。于是，2015年4月底，張先生去了海爾臨淄售后點領(lǐng)取了延長保修期證明。

3個月后，燃氣熱水器又出現(xiàn)了無法點火的問題。售后人員判斷需要更換電控板，且承諾18日到貨，結(jié)果一直等到22日，張先生聯(lián)系到海爾售后人員，竟然被告知濟南總部漏發(fā)了。

張先生說，“新購熱水器一年半報修了三次，前后三次維修都很不順暢，而且時間一拖再拖，維修周期越來越長，真讓人無法理解。”據(jù)了解，張先生家燃氣熱水器故障至今沒有修好。

海爾青島總部售后部門的岳先生稱，“對于顧客的情緒表示理解，我們一定會盡快妥善解決張先生的問題。”

同時岳先生也表示，海爾在售后方面的標準是高于普通三包規(guī)定的，比如保修期為3年，高于規(guī)定的1年，伴隨的往往也是消費者對于海爾產(chǎn)品和服務(wù)更高的期望，“所以張先生對于我們售后服務(wù)的高期望值可以理解”。

信報全媒體見習(xí)記者 董曉妍 圖片由當事人提供

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