前沿拓展：

格力熱水器故障代碼e2

E1：是點(diǎn)火失敗或中途熄火，E2：是風(fēng)壓異?；蝻L(fēng)機(jī)故障。：E3是防干燒裝置動(dòng)作。E4：是感溫探頭故障。E5：是超溫故障。

“山寨售后”坑人，熱水器“修好”又壞了

鬧心：修好至少還得花1萬多元 提醒：網(wǎng)絡(luò)搜索售后電話要認(rèn)準(zhǔn)官方認(rèn)證

熱水器不制熱了，長沙市民肖先生近日在網(wǎng)上找了一個(gè)售后電話，對方派人上門維修，收了2600元維修費(fèi)，結(jié)果卻沒解決問題。在向廠家投訴后，肖先生才意識到自己遭遇了“山寨售后”，“廠家派人上門檢查發(fā)現(xiàn)，說修好至少還得花1萬多元?！?

■三湘都市報(bào)·華聲在線記者 潘顯璇

煩心

花2600元卻遭遇“山寨售后”

肖先生是長沙市岳麓區(qū)星海農(nóng)莊的負(fù)責(zé)人，7月6日下午，他發(fā)現(xiàn)客房沒了熱水，熱水器的操作面板提示機(jī)器出了故障。

“熱水器是2016年花了5萬多元買的，為15間客房提供熱水。我著急著維修，馬上百度了格力熱水器的售后電話，排在第一位的是一個(gè)為4008815680的電話，當(dāng)時(shí)沒想太多便打了過去，對方說晚點(diǎn)會(huì)派師傅上門來維修?！毙は壬貞洠?月6日晚10時(shí)，一名自稱叫袁黃的維修師傅來到了星海農(nóng)莊。經(jīng)過一番檢查，對方更換了幾個(gè)配件后，告知他修好了,收取了2600元。

結(jié)果第二天早上，客房依舊沒有熱水。肖先生再次撥打維修師傅的電話，不料對方始終不接電話。肖先生當(dāng)即又搜索了格力的官網(wǎng)，撥打了客服電話投訴，“結(jié)果客服核查后說是碰到了‘山寨售后’。”

鬧心

修好至少還得花1萬多元

7月9日，格力電器派維修師傅上門來核查情況，檢測結(jié)果讓肖先生大吃一驚。

格力電器授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)長沙坤為智能技術(shù)有限公司給出的結(jié)論是，初步判斷機(jī)組因人為短接致套管進(jìn)水，進(jìn)水后機(jī)組維修價(jià)已高于機(jī)器折舊價(jià)。并且此前的維修人員在機(jī)組中加裝的風(fēng)壓開關(guān)，也并非格力控制部件。之前的黃姓維修師傅不僅沒解決問題，還修出了更大的故障。

“維修人員告訴我，現(xiàn)在想要修好，至少得花1萬多元。”肖先生很是無奈，遭遇了“山寨售后”，現(xiàn)在對方聯(lián)系不上，也不知道如何維權(quán)，只希望其他的市民不要再上當(dāng)了。

提醒

搜索售后電話要認(rèn)準(zhǔn)官方認(rèn)證

“實(shí)際上，‘山寨售后’的問題由來已久?！焙细窳靖笨偨?jīng)理張平提醒，消費(fèi)者最好撥打產(chǎn)品說明書上的售后電話;如果通過網(wǎng)上搜索售后電話，也一定要認(rèn)準(zhǔn)經(jīng)過官方認(rèn)證的號碼。

記者注意到，早在幾年前，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)就表示，網(wǎng)絡(luò)搜索400開頭的家電維修服務(wù)電話，其中90%以上涉嫌假冒，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的正規(guī)服務(wù)維修，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防上當(dāng)。

拓展知識：