前沿拓展：

4月2日上午9：40，百吉廚電簽約贊助江蘇衛視《陽光姐妹淘》線上云發布在重慶北碚三溪口工廠舉行。從百吉的輝煌歷史和未來展望到品牌及線上、線下推廣等內容逐一展現了百吉廚電2021年向前發展。

上午9點，活動還未開始，現場簽到處便已人頭攢動，雖然是以線上云發布的形式，但線下仍有公司領導員工以及部分經銷商朋友到場支持。作為百吉廚電首場直播秀，這場聲勢浩大的新奇體驗讓來賓紛紛駐足。

一場品質堅守與品牌開拓的相遇

百吉廚電深耕重慶32年，見證了重慶的成長，更參與了重慶的發展。隨著短視頻的興起，重慶成了炙手可熱的網紅城市，被全國人民認識看到喜愛。同樣的重慶一起成長的還有百吉廚電，這個始于臺灣，興于川渝的臺資企業，經過32年的耕耘和發展，成為川渝廚衛市場中舉足輕重的一環。

特別是百吉5200瓦大火力燃氣灶，火力高達1350℃，青菜極速出鍋，10秒迅速鎖住營養成分。5200瓦的超大火力（大多數品牌的灶具火力在4.0千瓦-4.2千瓦之間）,實現極速猛火加熱食材，克服了過去因火小、加熱慢帶來烹飪過程、與食材口感不佳等消費“痛點”。

百吉推出5200瓦猛火灶正是基于川渝餐飲重油重辣的習慣，考慮做菜爆炒的需求。同時猛火灶不光火力大，而且火力夠穩夠細，六檔火力調節精準控溫，滿足爆炒烹飪不同需求，菜肴更夠味。

百吉專利四層防炸面板技術，特制防爆處理，守護你的廚房安全。

搭配三維立體燃燒系統，采用直噴技術,五腔直噴強力供氣，形成3D高空足氧層，均勻混氧，使得燃燒更加充分。

由此，百吉廚電形成了強大的猛火灶家族，“大火力，百吉灶，5200瓦炒出川渝味道”深入人心。

一次精心籌備與萬眾期待的碰撞

百吉廚電市場總監趙小龍先生表示，此次投放江蘇衛視《陽光姐妹淘》節目是百吉廚電進駐綜藝、電視劇、電影的第一步，我們正是看中了衛視、明星流量、節目的熱播會給品牌曝光帶來巨大的幫助。

電視劇和綜藝節目在其C端用戶的不可替代性和商業化潛質，是百吉增加線上傳播內容品類的方向。其次從創新持續和單位成本以及成功概率的角度來看，更加符合百吉公司短期以及長期的市場戰略目標擴展，所以與江蘇衛視陽光姐妹淘的合作是一個必然的結果，未來我們也將會從熱播的綜藝節目、熱播的電視劇、有潛力的電影進行選擇投放。讓百吉加快腳步破除川渝壁壘，走向全國市場。

線上線下并駕齊驅，百吉廚電全局進發

KA銷售總監鄧躍先生表示，后疫情時代，百吉廚電將依托強大的上下游供應鏈，做好傳統KA商超渠道、區縣經銷商渠道的同時，積極拓展重百世紀通，蘇寧零售云，并在建材市場，裝飾公司工程板塊以及新零售渠道等全面發力，運用全新的商業模式，實現線上線下，傳統和新渠道的合作共贏，借助此次與江蘇衛視陽光姐妹淘的簽約，KA板塊會緊緊圍繞著此次活動推出“購油煙機送灶”、“免費換風輪”、“一年只換不修”等一系列力度空前的優惠活動。

服務無止境，創新不停歇

一個品牌優良的口碑，不僅僅是產品本身的品質好，售后服務更是關鍵。銷售出產品只是我們對百吉客戶服務的開始。百吉一直致力完善強大的售后服務體系，為此我們統一全國售后熱線400-090-1977、推出了“365天只換不修”、“4年風輪換新”、“八年臻保”等政策，為消費者提供更加貼心的服務。

而此次與江蘇衛視陽光姐妹淘簽約合作，是百吉拓展全國市場的一大步，售后服務也做出了相應的提升和完善，售后負責人高飛先生為大家介紹了今年百吉廚電的售后工作方向。

一、服務三統一，服務人員定制工作服，佩戴上崗證，服務形象統一。

二、提前電話聯系，提示用戶準備安裝材料及維修所需的保修卡等，按預約時間上門，整個服務工序統一規范。

三、在各門店、微信公眾號服務號、官方網站公示并統一收費標準，設置收費舉報電話“023-67639255”，一經核實，將差價雙倍返還給用戶。

四、服務信息化，改變售后對用戶訴求的受理、派工、監督、評價不能正確傳遞，歸口不統一的傳統服務模式，完成“400-090-1977”服務平臺的相關升級工作，完善信息派工機制，建立統一受理分級責任、圭口派工、限時完成、評價反饋的服務閉環，為用戶提供一個高效率、高質量的服務工作。

五、服務高效化，長久以來，送安不同步讓剛剛購買家電的用戶，因安裝問題而反復折騰。究其原因，過去廠家不能提供送裝一體服務，配送工人只能將家電送到顧客家中，而機器安裝則需要另外的安裝工人來服務。這樣一來，耽誤了消費者兩三天的時間，以至于增加了顧客自身不少麻煩。

百吉廚電服務升級，物流配送人員在送貨的同時，如果客戶需要可現場進行安裝，免去顧客進行預約安裝帶來的時間損耗。為達成既能提供安裝服務，又不耽誤配送時效的目標，配送師傅上崗前都經過嚴格培訓，共投入數十輛送裝一體服務車，來確保送裝一體及時高效完成。

六、24小時臻享服務，為避免因夜間服務熱線無人接聽，或客服作息繁忙無法呼入，影響用戶的使用體驗，百吉廚電特開通24小時微信線上服務，關注百吉廚電微信服務號【百吉廚電】，點擊服務中心預約服務，輸入手機號碼，填入相關故障即可，公司將在12小時內完成服務。

七、服務環節層層跟蹤，為保證售后服務質量的服務效率，提升用戶的參與度與監督感，同時提升整個百吉的服務滿意度， 整個服務環節增加與用戶互動的短信觸發及評價功能。

所有安裝維修送貨工單，在服務人員接到工單時，服務系統自動觸發一條短信，告知用戶為你服務的人員姓名、電話、上門時間及公司服務電話，同時發送自行查詢服務鏈接，用戶可自行查詢服務進度，合理安排自己的時間，增加用戶的參與感。

所有安裝維修送貨工單，在服務人員完成送貨工單后，服務系統會第一時間觸發一條評價短信給用戶，確認此次服務已完成，同時發送一條服務評價鏈接，由用戶進行服務完工確認，對服務人員進行綜合評價，增加用戶的監督感。以上兩個服務環節的置入，大大提升用戶的參與感監督感。

八、品質保證，如今家電維修已不是傳統意義上的維修，現在電器零配件越來越高度集成化和智能化，像以前幾塊錢幾十塊錢換一個二極管電路的時代已經一去不復返，目前廠家針對大多數的機器故障處理方式都以更換零配件為主。

百吉廚電始終堅持服務至上，以客戶的需求為至高標準。

推出熱水器八年保修，一年只換不修。指定型號出現任何質量問題，只更換不為修，八年內出現任何質量問題，上門費，配件費，維修費，全部免費。

油煙機特定產品四年免費換風輪。

電熱水器整機保修三年，內膽保修五年。

以上的服務是我們對百吉產品有十足的信心，相信百吉先進的生產工藝和技術，制造出的產品，質量可靠，能經得住消費者和時間的考驗。

產品營銷渠道多點開花，全面開啟百吉戰略2021

百吉集團擁有熱水器、燃氣灶、抽油煙機、消毒柜、櫥柜、衛浴、定制家具、辦公家具等產品系列上百個品種產品。百吉全屋定制家居作為臺灣百吉集團旗下的公司，承接定制衣柜、櫥柜、辦公家具等業務，始終以專業、專注立本，以安全、品質為至高標準，秉持著以人為本的設計理念。

此次發布會百吉全屋定制營銷總監劉鵬也來到了現場，對百吉簽約贊助陽光姐妹淘表示祝賀。2021年百吉全屋定制事業部將加強與百吉廚電的聯動，在未來的日子里百吉系列家具將陸續登錄百吉廚電的各大賣場專賣店以及各個門店，與百吉廚電一起把更多優質的整體系列廚衛產品帶到全國更多用戶的家里。

同時為了感謝廣大客戶一直以來的支持，百吉廚電在本次線上直播發布會拿出超值福利反饋粉絲，直播過程中不光有不間斷的現金紅包禮發送，還有智能指紋鎖、掃機器人、真空吸塵器等小家電免費送，直播間熱度非常。大家被驚喜好禮吸引的同時，百吉廚電產品介紹環節展出的產品也被大家廣泛好評，直播間粉絲紛紛表示想買。

百吉廚電一直致力于滿足客戶實用需求同時不斷提升客戶的幸福感，希望未來有更多家庭能看到百吉廚電，用上百吉廚電，讓百吉給你的家帶來更加便捷智能幸福的生活享受。

拓展知識：