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央廣網北京7月19日消息 據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，炎炎夏日，酷暑難耐，空調是不少家庭的降溫利器。網購家電給消費者帶來很大便利，可一旦有質量問題或涉及安裝、維修、退換時，就容易產生消費糾紛。

山西太原消費者王先生最近就遇到一件煩心事。今年7月，他在某電商平臺上一家名叫奧克斯干百厚專賣店選購了一臺空調，型號為沐凈風一級變頻空調，花費2千多元。王先生說，選擇這臺空調有三點原因：一、信任奧克斯這個品牌；二、看中了空調有四年保修期；三、沐凈風這個型號的空調可以聯網。

然而，當空調裝機完成時，王先生才發現，空調的型號不對。他買的是沐凈風，發過來的空調型號卻寫著傾靜系列。為什么裝機后才發現空調型號不對？王先生解釋，這臺空調是給家里老人買的，收貨當天他不在家，他覺得商家發的貨應該沒問題，于是就讓安裝師傅把空調裝上墻了。王先生介紹，沐凈風這個型號的空調他已經買過兩臺了。因為老人對空調的操作不熟練，所以他特地選了能聯網的沐凈風，遠程就可以幫老人操作。王先生本以為是商家發錯了貨，沒想到，商家竟說傾靜系列空調的功能、參數和沐凈風是一樣的，是隨機發貨。

王先生認為，這個說法很荒唐，經他了解，商家發來的空調價格比沐凈風的價格低了幾百塊錢，大約一千九百元。王先生認為，商家發錯貨可以理解，但不能一再強調隨機發貨，消費者選購什么貨，商家就該發什么貨。

經過多次協商，商家提出返還王先生600元的方案。對此，他并不認可，于是他向該電商平臺投訴，該電商平臺回應：一、會以平臺的身份通知商家處理消費者退貨或者換貨的訴求，但如果商家明確說換不了，平臺也無法強制商家；二、關于退換貨的費用，本著“誰過錯誰承擔費用”的原則，商家發錯貨就應該由商家承擔；三、商家會在24小時內給消費者處理回復，如果商家這邊沒在規定時間內處理，平臺會有記錄，這是對商家的考核內容之一。

北京潮陽律師事務所邵桐律師認為，商家“隨機發貨”的說法很不負責任。商家應按約定交付空調，更何況商家發貨的空調比消費者選定的空調要便宜，如果商家堅持不給退換，那么就存在以次充好、欺詐消費者的嫌疑。此外，邵桐建議消費者，可以按自己的實際情況堅持要求換貨，如果商家拒絕換貨，消費者可以要求退貨。畢竟，在合同履行的過程中，是商家沒有按照合同約定向消費者交付符合約定的空調。邵桐認為，消費者要求換貨的訴求是合理的。值得一提的是，如果經調查判定商家構成欺詐，消費者還可以通過訴訟提出三倍賠償的訴求。

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