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杭州蕭山的袁先生反映，他在華潤萬家杭州濱江店買了30臺奧克斯空調(diào)，當(dāng)時銷售員跟他說，空調(diào)都是展示了兩三個月的樣品機(jī)，但之后他發(fā)現(xiàn)，對方賣給自己的其實(shí)是六年前生產(chǎn)的庫存機(jī)。

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買了三十臺奧克斯空調(diào)樣機(jī)

后來發(fā)現(xiàn)是過保的庫存機(jī)

袁先生：“我是2017年3月2號買的，三十臺空調(diào)，當(dāng)時他說是兩三個月的，樣品機(jī)，一年后我才發(fā)現(xiàn)是庫存機(jī)，2011年左右的機(jī)子。”

袁先生家當(dāng)年因?yàn)椴疬w分到了好幾套房子，他說這批空調(diào)是買來放在出租房里用的，1.5匹一臺的售價(jià)是1500多，1匹的售價(jià)是1300多。袁先生說，因?yàn)榈昙冶硎臼菢悠窓C(jī)，當(dāng)時每臺還優(yōu)惠了一百多塊錢。2018年夏天，部分空調(diào)出現(xiàn)過問題，廠家上門進(jìn)行過保修，最近又有四五臺空調(diào)出了問題，這次袁先生才得知，這批空調(diào)其實(shí)是庫存機(jī)，已經(jīng)過保了。

袁先生：“現(xiàn)在奧克斯廠家，不給我保修，本來買的時候，業(yè)務(wù)員跟我說是六年保修。”

袁先生買的這批空調(diào)，有的外機(jī)上沒有條形碼，有的外機(jī)上有條形碼，有條形碼的標(biāo)明生產(chǎn)日期是2011年12月，按六年保修期算的話，確實(shí)是過保了。

奧克斯空調(diào) 售后：“（你們也確認(rèn)它，是2011年生產(chǎn)的是不是？）那它只要機(jī)子上寫的，生產(chǎn)日期是多少就是多少，這個又沒有人涂上去的，他機(jī)器的生產(chǎn)日期來算，是超保的。”

奧克斯空調(diào) 售后：“就是每個我們維修的話，它上面都會有條碼的，掃條碼掃不出來，沒有延保信息，保外處理的話，是沒有收他錢，奧克斯也給我們結(jié)不了錢，就等于說我們之前是，白給他修了兩次。”

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賣空調(diào)的門店沒了

當(dāng)事銷售也聯(lián)系不上

袁先生有三十臺空調(diào)對應(yīng)的三十張發(fā)票，都是2017年3月2號開具的，銷售方是華潤萬家生活超市（浙江）有限公司，開票人是杭州濱江店，不過華潤萬家杭州濱江店現(xiàn)在已經(jīng)沒有了，發(fā)票上顯示銷售方的地址是在杭州市秋濤北路248號，記者陪袁先生找了過去，這里華潤萬家杭州濮家店。

華潤萬家杭州濮家店 嚴(yán)經(jīng)理：“（你們?nèi)A潤濱江那個店是）2018年，夏天的時候，因?yàn)楹贤狡诹耍?strong>他們房子是租的（那發(fā)票上寫的秋濤北路，是你們這里）秋濤北路，發(fā)票上是統(tǒng)一的。”

華潤萬家濮家店的嚴(yán)經(jīng)理介紹，華潤萬家浙江總部就在這里，但濮家店并非所謂的總店，和以前的濱江店一樣都是獨(dú)立經(jīng)營核算的。袁先生說，當(dāng)時賣空調(diào)給他的是一個叫朱某某的人。

袁先生：“（當(dāng)時賣空調(diào)給你的，是華潤超市的人嗎？）對，華潤超市一個，叫朱某某的銷售員。”

華潤萬家濮家店 嚴(yán)經(jīng)理：“（朱某某是你們的人嗎？）聽說過，應(yīng)該見過幾次（是你們?nèi)A潤的人，還是廠家的人？）因?yàn)樗辉谖覀兊辏ó?dāng)時他是你們?nèi)A潤的人，還是奧克斯的人？）因?yàn)槲覀儾皇且患业辏@個我一下子，還要了解一下。”

現(xiàn)場袁先生多次撥打朱某某的手機(jī)，對方都不接。

袁先生說，他現(xiàn)在關(guān)注的，不僅僅是空調(diào)維保的問題了。當(dāng)初銷售明明介紹自己買的是樣品機(jī)，結(jié)果現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)買的其實(shí)是已經(jīng)過保的庫存機(jī)，他希望廠家或者超市能給自己一個說法。

3

空調(diào)銷售模式有兩種

店長覺得有些蹊蹺

華潤萬家杭州濮家店里，有展示奧克斯的多款空調(diào)，但袁先生沒有找到自己當(dāng)初買的款式。

華潤萬家濮家店 嚴(yán)經(jīng)理：“我也了解過了，因?yàn)楝F(xiàn)在的話，我們有些是聯(lián)營供應(yīng)商，現(xiàn)在也撤場了，那現(xiàn)在是樣機(jī)放著，實(shí)際是沒有銷售了（沒有銷售了）對，包括奧克斯這些都沒有銷售了。”

嚴(yán)經(jīng)理介紹，華潤萬家和供應(yīng)商的合作有兩種方式，一種是聯(lián)營，一種是直營。

華潤萬家杭州濮家店 嚴(yán)經(jīng)理：“聯(lián)營的話就是供應(yīng)商，那個供應(yīng)商叫聯(lián)營供應(yīng)商，聯(lián)營供應(yīng)商在我們這里，定點(diǎn)銷售的（銷售人員是誰？）銷售人員都是那個，供應(yīng)商的人，供應(yīng)商安排的促銷員（那如果是直營的話呢）直營的話，都是我們那個，送貨是我們大倉送貨，然后是我們員工這邊，做銷售的。”

嚴(yán)經(jīng)理表示，因?yàn)樗皇煜I江店的情況，所以當(dāng)時奧克斯和濱江店采取的是直營還是聯(lián)營的方式，他需要匯報(bào)給總部后再給出答復(fù)。不過，他個人認(rèn)為這件事也有點(diǎn)蹊蹺。

華潤萬家濮家店 嚴(yán)經(jīng)理：“一個他當(dāng)時買的時候，有沒有看這個生產(chǎn)日期。”

袁先生：“我們，你說買空調(diào)，我們能去看嗎（華潤萬家濮家店 嚴(yán)經(jīng)理：買三十臺空調(diào)你不看嗎？）（記者：當(dāng)時是樣機(jī)是現(xiàn)貨，在那個地方是嗎？）不是，先訂好貨，后來再給你送過去，給你安裝。“

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當(dāng)事銷售：我不可能知道

空調(diào)生產(chǎn)時間

袁先生說，當(dāng)時看了超市的樣機(jī)后，下了單后不久對方就把空調(diào)運(yùn)上門來安裝，至于包裝上有沒有寫生產(chǎn)日期，確實(shí)不記得了；而且自己也不太懂，不會特意去看空調(diào)外機(jī)上貼的條形碼。后來，在多次聯(lián)系賣空調(diào)給袁先生的朱某某后，對方終于接電話了。

袁先生：“你當(dāng)時賣空調(diào)跟我說兩三個月，為什么把2011年的空調(diào)賣給我，那都六年的機(jī)子了。”

朱某某：“我什么時候，跟你說過兩三個月（袁先生：你當(dāng)時就是說，兩三個月的空調(diào)賣給我，然后嘛樣機(jī)便宜一百多塊錢，不就這樣的嗎 ？）你要這樣扯，那就不用講了，新的空調(diào)也不可能兩三個月呀（你說在那里展示兩三個月，然后賣給我的樣機(jī)是不是，最多不超過三個月）貨是在廠家倉庫直接發(fā)給你，怎么可能在我這里呢。”

朱某某：“（你當(dāng)時有沒有跟他，講這個機(jī)子是2011年生產(chǎn)的？）幾年我不可能知道的，貨在廠家倉庫里（你也不知道是吧）我怎么可能會跟他說，幾年幾年的（你當(dāng)時到底是華潤萬家的人，還是廠家的促銷員）超市的。”

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袁先生拒絕

免費(fèi)延保方案

朱某某說，當(dāng)時他是華潤萬家杭州濱江店的員工，自從華潤萬家濱江店閉店之后，他就離開了，那三十臺空調(diào)是廠家倉庫直接發(fā)給袁先生的，所以他也不知道具體生產(chǎn)日期。現(xiàn)場袁先生多次撥打奧克斯空調(diào)400客服熱線，但一直打不通。袁先生認(rèn)為，這事已經(jīng)涉嫌欺詐性銷售了，接下來他打算通過法律途徑來索賠。

華潤萬家濮家店 嚴(yán)經(jīng)理：“如果我們這塊，濱江店賣出去的，華潤萬家賣出去的，總部這邊也說了，他們會跟進(jìn)，包括是我這邊也會上報(bào)上去，跟進(jìn)。”

事后，華潤萬家反饋，他們與奧克斯協(xié)商之后，給出的解決方案是給袁先生免費(fèi)延保六年，從2017年3月購機(jī)日期起算。記者反饋給袁先生后，他表示目前空調(diào)已經(jīng)自費(fèi)維修，他的訴求是退一賠一，他決定通過法律途徑解決。

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