前沿拓展：

1月7日晚，京東商城因為優惠券設置范圍錯誤，導致某品牌的電烤箱售價僅5.99元，半小時被哄搶24萬件，網傳損失7000多萬元（夸大損失）。這件事并非消費者的錯，然而，京東選擇拒絕發貨，來減少損失。京東的解決措施是，對于那些未發貨或尚未配送的商品，要求消費者主動取消訂單，提供50元一單的補償。

京東商城劉強東

電烤爐是廉價商品，美的的也不例外，一臺價值一兩百元，京東商城何不將錯就錯？如此一來，京東雖然會損失一些，但贏得了消費者口碑，贏得媒體全國范圍的正面曝光，還是值得的。然而，京東的處理方式，讓人有些失望。不少用戶在網上投訴，稱京東拒絕發貨，造成了負面影響。

國外標錯價怎么處理？

標錯價格，對商場和電商平臺來說，是難以避免的。在國外，這些年來，類似的事情不時發生。有些得到了妥善處理，有些造成了不良影響。2010年5月21日，美國一家網站發生標價出錯，所有商品售價都為49.95美元（包括售價幾千美元的商品），在6小時里，造成了160萬美元的經濟損失。不過，該網站聲明，消費者不必取消訂單，公司會承擔標價錯誤造成的損失。

2019年，亞馬遜在打折時出現了超級BUG，誤將價格數千美元的單反相機和鏡頭，標價94.48美元。發生這種錯誤，電商平臺通常可以撤回訂單。但是，亞馬遜沒有這樣做，用戶收到了亞馬遜寄出的產品。

亞馬遜曾出現標價錯誤

當然，國外在標價明顯錯誤的情況下，也有可能取消訂單。2013年，沃爾瑪網上超市出現漏洞，原價近200美元優派和惠普的顯示器，標價僅8.85美元，結果被搶購一空。沃爾瑪認為是技術故障造成的，取消了訂單，贈送一張10美元的電子禮品卡。消費者對此感到不滿，認為沃爾瑪缺乏契約精神。

2017年11月，荷蘭電商Bol.com出現標價錯誤，以30歐元的價格，出售某款香水，遠低于實際價格。該網站發現錯誤后，立馬停售，并表示訂單無效，愿對訂貨顧客提供10歐元的購物券，作為補償。然而，數百名顧客對此不滿，他們希望該網站能兌現承諾，有些顧客甚至為此事聘請了律師。

做法欠妥，讓人反感

在這次價格漏洞中，京東夸大了損失。這次價格漏洞中，惹禍的是價值200元的全品類券。即便是24萬臺電烤箱（每臺售價189元），算下來也就4000多萬元，并非7000多萬元損失。京東商城不能將責任推給消費者，更不應該夸大損失。

事實上，這次漏洞僅半小時就被修復了，僅有少量電烤箱發貨，損失不大，有媒體預測，已發貨的電烤箱，價值僅幾十萬元。把沒有發貨的、拒絕發貨的，都算在損失里面，并加以夸大，讓人反感。

京東拒絕發貨

在做法上，京東也欠妥。據透露，京東商城的客服，打電話給消費者，要求他們退貨。然而，消費者正常購買，并沒有錯。更何況，已經發貨的產品，數量不多，京東商城這樣做，會因小失大。

事實上，國內標錯價格的例子，并不鮮見。2018年11月17日凌晨，東方航空APP出現價格參數異常，多條國內航線頭等艙或商務艙往返機票，最低價格僅需90元。由于是自己犯下的錯誤，東方航空踐行了契約精神，承諾售出的機票全部有效。東方航空雖然造成了一定損失，但卻為其贏得了良好口碑，獲得了媒體的廣泛報道。

總結

這次事件，京東商城原本可以將錯就錯，做一個順水人情，為自己打一個價值連城的廣告。雖然，京東商城會損失千萬級別，但給京東商城帶來的價值，遠非幾千萬可以衡量的。況且，這兩年，京東商城負面纏身。2018年的事件，讓京東至今沒有完全走出來。如果這次京東商城表現大度一點，是一次很好的形象修復機會。幾千萬元，對中小企業是一個很大的數目，對京東商城這樣的特大型企業來說，并非不可承受。京東商城可以好好利用事件，化被動為主動。

這款電烤箱的價格為189元

事實上，即便京東不愿承擔全部損失，也可以采取更合理的處理方式，比如，對已發貨的訂單，不再糾結。對未發貨的部分，采取區別對待——那些一次性購買一臺的，繼續發貨；批量下單的（薅羊毛群體），不予發貨。這樣，既可以消除雜音，也能被廣泛接受。文/徐上峰

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