前沿拓展：

不知道大家有多久沒看電視了，就是像小時候那樣，一家人圍在一起看一臺電視。那時候的節(jié)目是很豐富的，什么《西游記》啦，《還珠格格》等等電視劇直到今天都是經(jīng)典。有兄弟姐妹的估計也忘不了和他們搶電視的往事。你想看《黑貓警長》，你姐想看《流星花園》，經(jīng)歷了五分鐘的搶遙控器后你哭著坐在她旁邊和她一塊看《流星花園》。這種屬于不太聰明的，聰明的知道自己打不過就跑去別家看電視了，前提是你的小伙伴不會和你一樣“慘”。

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后來的屏幕可就多種多樣了，人們不再局限于電視，到處都是能看視頻的設(shè)備，電腦、智能手機(jī)、平板等等搶占了電視太多的市場，回想了一下我似乎高中起就不怎么看電視了。電視行業(yè)在這幾年也確實過得不好，銷量下滑的厲害。現(xiàn)在打開電視銷量榜一看，排在榜首的竟然是跨界做電視的小米，原來的老牌電視廠家，像長虹、創(chuàng)維、海信等等在他們主營的電視業(yè)務(wù)方面做得確實不算好。

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經(jīng)過這些年的發(fā)展，電視當(dāng)然早就不是當(dāng)年那種大立體方塊式的彩電。我本來想著給推薦我家里那臺液晶電視就行，但看了一眼落了很多灰的電視，估計這款電視早就跟不上時代了，果斷否決了這個想法。決定還是先研究一下再做選擇吧。

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打開某東，搜索關(guān)鍵詞“電視”品牌可謂相當(dāng)豐富，國內(nèi)國外都有，屏幕一個比一個大，分辨率也一個比一個高，讓我挑花了眼。說實話我不太知道挑選電視該研究哪些重點(diǎn)配置，只好先問了下預(yù)算，篩選出了一些合適價位的品牌，篩完基本就剩國產(chǎn)品牌了。

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然而剩下的幾款國產(chǎn)品牌各種型號堆疊，也讓我眼花繚亂，沒想到電視行業(yè)的競爭一點(diǎn)也不比手機(jī)差。就當(dāng)我對著參數(shù)發(fā)愁時，突然想起姑媽那臺堅持到千禧年才退休的電視是TCL的，想來老人對老品牌會有一些感情的，果斷去了TCL官網(wǎng)。

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看來TCL這個國產(chǎn)老品牌這些年發(fā)展的不錯啊，除了曾經(jīng)主營的電視業(yè)務(wù)以外，TCL多點(diǎn)開花，冰箱、空調(diào)、廚衛(wèi)等等家電都有所發(fā)展。

我很快選好了一款，尺寸價格都挺合適，在點(diǎn)擊下單的那一刻我突然想到一個問題：為什么這些老牌的國產(chǎn)電視品牌銷量不行了，乃至于讓小米這樣一家跨行做電視的互聯(lián)網(wǎng)公司后來居上。要知道當(dāng)年的TCL王牌電視也算紅遍大江南北，銷量下滑的背后固然存在各個品牌競爭的緣故，然而我查了一下，發(fā)現(xiàn)并沒有我想象的那么簡單，質(zhì)量和售后的服務(wù)不佳導(dǎo)致口碑不好才是TCL目前的主要問題所在。

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在華聲在線的投訴直通車頻道，有一位用戶反映自己正常看電視，電視屏幕上突然出現(xiàn)了一條黑條，走近一看發(fā)現(xiàn)是屏幕裂了，給TCL售后打電話，對方一口咬定是人為，如果要換屏就要交80%的整機(jī)費(fèi)用，自己上網(wǎng)搜索之后發(fā)現(xiàn)并不是自己一家有這個問題，之前就出現(xiàn)了好多。下面有網(wǎng)友評論TCL電視總是需要修，還總是卡死機(jī)。

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同樣是在華聲在線，有用戶反映自己購買的TCL電視過保就壞。他十分不理解，憤怒的表示：“誰家電視看一年就能壞了啊，當(dāng)時還是覺得TCL牌子比較硬選擇的，誰知道這樣，太坑人了。”

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在消費(fèi)者投訴網(wǎng)，有網(wǎng)友反映在天貓TCL旗艦店花3349元買的TCL電視只用了兩個月就出現(xiàn)了致命的質(zhì)量問題，有嚴(yán)重重影、巴掌寬的貫穿橫紋，打給售后，售后建議找商家退還，商家又讓找售后，互相推諉，就是不解決問題。

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更有甚者，買的TCL電視在一年內(nèi)壞了三次屏幕，最后TCL以過了保修期為由不予更換新機(jī)，不僅如此用戶反映按照國家規(guī)定同一機(jī)器配件一年內(nèi)反復(fù)出現(xiàn)故障應(yīng)該免費(fèi)換新機(jī)，然而TCL并未按照規(guī)定執(zhí)行。

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而在某乎上搜索關(guān)于TCL的電視品質(zhì)如何，更是一眾吐槽。大家吐槽最多的，就是系統(tǒng)隔三差五就更新，而且是不經(jīng)用戶同意，在用戶不知的情況下就會自動更新，根本不知道更新了些什么，只知道廣告越來越多，而且電視操作極不順暢，用一段時間后電視就會變的很卡，卡死機(jī)變成了一個很常見的現(xiàn)象。

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對于TCL售后的惡評更是數(shù)不勝數(shù)。

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在電視銷量方面，曾經(jīng)穩(wěn)坐前三的TCL，如今的銷量在國內(nèi)市場僅排在第五。

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讓我意外的是，在國內(nèi)市場雖然銷量低迷，但TCL在國際市場上混的可謂風(fēng)生水起。根據(jù)集邦咨詢光電研究中心發(fā)布的2019年第一季度全球電視品牌出貨量報告，TCL儼然排在第三位。

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今年上半年，根據(jù)NPD的數(shù)據(jù)顯示，TCL力壓三星，成為北美彩電銷量第一。

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明明在國內(nèi)如此一般，為什么到了國外卻如此生猛？我做過一番了解后才發(fā)現(xiàn)，原來名字叫的像國外牌子的TCL早就已經(jīng)開始了自己的國際化布局。

中國加入世貿(mào)組織的第二年，也就是2002年，TCL便收購了法國最大的消費(fèi)類電子生產(chǎn)商湯姆遜公司，自此便開啟了國際化的進(jìn)程。

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2004年TCL又收購了法國的一家通信公司阿爾卡特來增強(qiáng)在海外的實力，雖然這兩起并購并未讓TCL在歐美市場上一騎絕塵，但也讓其找到了徹底打開歐美市場的契機(jī)，那就是文化認(rèn)同。

那么一個外國品牌如何能讓歐美人產(chǎn)生文化認(rèn)同感，最簡單直接的辦法就是廣告。在2011年，TCL便在《變形金剛3》中植入廣告，后來又陸陸續(xù)續(xù)植入了《X戰(zhàn)警》、《復(fù)仇者聯(lián)盟》、《鋼鐵俠3》等等好萊塢商業(yè)大片，在極大程度上增強(qiáng)了自己的曝光率。

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在電視節(jié)目方面，TCL從2015年至今一直都是美國大熱的節(jié)目《艾倫秀》的官方智能電視合作伙伴，每年節(jié)目組都會給幸運(yùn)觀眾贈送TCL智能電視。

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體育領(lǐng)域TCL也未放過，2018-2019年FIBA籃球世界杯全球合作伙伴TCL就是其中之一，還簽下了NBA雄鹿隊的當(dāng)家球星“字母哥”，這樣的宣傳營銷可謂面面俱到。

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內(nèi)容方面TCL與美國本土的流媒體服務(wù)商Roku合作，其為TCL提供了超過5000個內(nèi)容頻道，超過50萬部電影、電視劇。再加上價格的優(yōu)勢，這一套組合拳下來，TCL想不登頂都難。在美國權(quán)威的電視評測網(wǎng)站RTINGS上，最受歡迎的電視評測前4名TCL占了3席。

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看到這你是不是很懷疑我在上文提到的國內(nèi)消費(fèi)者遇到的問題是假的？是在尬黑TCL？然而網(wǎng)友曝光這些東西必然不是吃飽了撐的，他們有著自己平凡的生活，在本身平靜的生活中遇到了不公平的對待，還不能指望廠家好好解決，只好把遇到的事曝光在網(wǎng)絡(luò)上，希望其他人不要像自己一樣被坑。如果在美國輸出的電視產(chǎn)品和國內(nèi)一樣質(zhì)量良莠不齊，售后服務(wù)極差，我很懷疑TCL就能順利排上銷量第一。

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此前，在TCL集團(tuán)半年報業(yè)績交流會上，董事長李東生面對廣大的媒體和投行們提出了一個疑問：“TCL集團(tuán)分紅率是同業(yè)的三倍，各項經(jīng)營指標(biāo)都比同業(yè)優(yōu)異，我就是想不到為何股價會那么低？”

TCL的財報顯示，2019年上半年實現(xiàn)營業(yè)收入261.2億元，同比增長23.9%；凈利潤為26.4億元，同比增長69.9%；歸母凈利潤20.9億元，同比增長42.3%。在家電市場一片低迷的背景下，TCL集團(tuán)的報表可以說是相當(dāng)靚麗了。然而消費(fèi)者是用腳投票的，你不尊重消費(fèi)者，消費(fèi)者自然不會好好對待你，股票為什么低我想對于不愿做消費(fèi)者調(diào)研的TCL領(lǐng)導(dǎo)層而言，估計是永遠(yuǎn)也想不到原因了。

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國產(chǎn)老牌企業(yè)出現(xiàn)差別對待國內(nèi)外消費(fèi)者的現(xiàn)象也不止TCL一家了，消費(fèi)者的選擇能不能讓他們警醒我并不知道，但我衷心希望這類家電品牌能像以前那樣，精心做好自己的產(chǎn)品，

讓產(chǎn)品說話。當(dāng)然也要做好售后服務(wù)，讓消費(fèi)者和企業(yè)互贏不好嗎？

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