佛山格力中央空調(diào)維修維護(hù)(佛山格力中央空調(diào)售后維修服務(wù)中心)

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紅網(wǎng)時(shí)刻通訊員 王洪 彭成 長(zhǎng)沙報(bào)道

你能想象，“空調(diào)包修期”可以覆蓋整個(gè)“空調(diào)安全使用周期”嗎？從入手一臺(tái)家用空調(diào)開(kāi)始，直至空調(diào)度過(guò)安全使用周期，消費(fèi)者可以不再憂慮包修問(wèn)題。

格力做到了！業(yè)內(nèi)首家！

格力震撼首推空調(diào)10年全免費(fèi)包修，消費(fèi)者再無(wú)后顧之憂

近期，格力電器公布，對(duì)2021年3月1日起銷售的格力家用空調(diào)提供10年免費(fèi)包修服務(wù)。此次服務(wù)范圍涵蓋了所有制冷量小于或等于14000W的分體掛壁式家用空調(diào)和分體立柜式家用空調(diào)，消費(fèi)者只需憑借購(gòu)買憑證即可享受長(zhǎng)達(dá)10年的免費(fèi)包修服務(wù)。

對(duì)于久未變動(dòng)的空調(diào)包修服務(wù)來(lái)說(shuō)，格力此番“10年免費(fèi)包修服務(wù)”是真正意義上的里程碑式更新，一經(jīng)推出即刻在行業(yè)內(nèi)激起千層浪，不少網(wǎng)友紛紛表示“龍頭老大領(lǐng)銜主演，帶領(lǐng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)升級(jí)換代”。

業(yè)內(nèi)人士表示，此前，空調(diào)行業(yè)普遍包修期限為6年，格力強(qiáng)勢(shì)推出10年包修，為業(yè)內(nèi)之首，也為業(yè)內(nèi)之最，是格力空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)超越國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)力體現(xiàn)。格力此舉或?qū)⒋呱乱惠喌男袠I(yè)變革，對(duì)中國(guó)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

10年包修意味著什么？就在去年，《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)頒布，明確家用空調(diào)安全使用年限為10年，此次格力電器“10年包修”大禮包的推出，意味著家用空調(diào)從購(gòu)買到“退役”的整個(gè)“生命周期”，都有了全面的售后服務(wù)保障，可謂“一次購(gòu)買，終身無(wú)憂”。

包修≠保修，10年包修實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者謀福利！

空調(diào)素有“半成品”之稱，比任何家電產(chǎn)品都更依賴安裝、保養(yǎng)等售后服務(wù)。一旦超過(guò)行業(yè)普遍的6年包修期，空調(diào)壞了或是漏氟，用戶都得自掏腰包，支付額外的費(fèi)用來(lái)保養(yǎng)和維修。修一次多少錢呢？

“我家剛過(guò)6年包修期，沒(méi)想到這次換的電器盒和壓縮機(jī)，居然花了我八九百！肉痛，都快趕上買半臺(tái)新空調(diào)了。”家住長(zhǎng)沙市德雅村的佘師傅無(wú)奈地告訴記者，“這維修費(fèi)一點(diǎn)都不秀氣。”

據(jù)湖南格力客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人透露，以空調(diào)維修頻率最高的電器盒為例，目前行業(yè)普遍更換維修價(jià)格為300-400元/個(gè)；如需更換壓縮機(jī)，更換及維修費(fèi)高達(dá)500-900元/臺(tái)……而這些僅僅只是單次維修費(fèi)用！

近年來(lái)，為了吸引眼球，各空調(diào)品牌紛紛在售后服務(wù)上玩弄概念，“8年保修”“10年保修”以及各種延保服務(wù)粉墨登場(chǎng)，令人眼花繚亂，也令消費(fèi)者無(wú)從辨別。

其實(shí)“保修”和“包修”，雖一字之差，卻是兩個(gè)完全不同的法律概念，其中最大的區(qū)別是“包修”則是完全免費(fèi)的，“保修”實(shí)際上還要收取相應(yīng)的費(fèi)用。哪怕是購(gòu)買空調(diào)延保卡，同樣費(fèi)用不低！以行業(yè)通用延保卡為例，一臺(tái)價(jià)格為2000-9999元的空調(diào)，延保4年的費(fèi)用一般為400-700元。假設(shè)平均每個(gè)家庭裝有3臺(tái)空調(diào)，則家庭在空調(diào)4年延保卡上的支出將達(dá)到1200-2100元！

格力推出空調(diào)10年免費(fèi)包修，是真正將家用空調(diào)產(chǎn)品的“三包”服務(wù)再多延長(zhǎng)了4年，這意味著如果后期空調(diào)出現(xiàn)維修，可以幫助消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在節(jié)省下一兩千元的高昂維修成本！家用空調(diào)需要更好的質(zhì)量、更好的售后服務(wù)，才買得放心，用得安心。

為什么格力敢突破行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推出“10年免費(fèi)包修”？

格力敢為人先，率先突破行業(yè)極限，將6年的家用空調(diào)包修期一舉增加至10年。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，延長(zhǎng)包修年限勢(shì)必會(huì)加重企業(yè)成本與負(fù)擔(dān)，降低企業(yè)盈利空間，格力此番作為可以說(shuō)是下了血本，但與此同時(shí)，也表現(xiàn)出了一個(gè)龍頭企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，即引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)向上走。格力的一小步，或?qū)⒊蔀閲?guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一大步，消費(fèi)者或?qū)⒂瓉?lái)更美好的家電消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)時(shí)代。

為什么格力敢于在行業(yè)率先承諾？歸根結(jié)底源于對(duì)自身品質(zhì)的絕對(duì)自信。在產(chǎn)品品質(zhì)方面，格力一直是空調(diào)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊。“好空調(diào)，格力造”的口號(hào)早已深入人心，格力電器始終將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命線。

一臺(tái)“完美質(zhì)量”的格力空調(diào)，從前期物料采購(gòu)到完成流水線生產(chǎn)，再到交給消費(fèi)者，全程要經(jīng)歷多少與質(zhì)量有關(guān)的“關(guān)卡”？

格力的答案是——8000名質(zhì)量專項(xiàng)檢測(cè)員工、862項(xiàng)質(zhì)量檢測(cè)工序才能下線出廠，以保證每一臺(tái)空調(diào)都能經(jīng)受歲月的考驗(yàn)和使用者的見(jiàn)證。

此外，格力電器產(chǎn)品在市場(chǎng)獲得高度認(rèn)可，先后榮獲“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”“卓越質(zhì)量品牌”“質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)”等近百項(xiàng)國(guó)內(nèi)外質(zhì)量相關(guān)榮譽(yù)。

最重要的是，格力作為全球空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌一直堅(jiān)持自主創(chuàng)新，以智能制造為核心推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，其卓越的品質(zhì)和領(lǐng)先的技術(shù)早已成為消費(fèi)者選擇的強(qiáng)心劑，這也是格力引領(lǐng)市場(chǎng)并連續(xù)10年蟬聯(lián)顧客滿意度第一的重要“秘訣”。

動(dòng)了誰(shuí)的奶酪？其他品牌為何不敢跟進(jìn)延長(zhǎng)服務(wù)包修期？

早在2005年，格力在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)施“家用空調(diào)整機(jī)6年包修”服務(wù)，一舉打破空調(diào)行業(yè)“整機(jī)1年包修，主要零部件3年包修”的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，震驚業(yè)界！引發(fā)其他空調(diào)企業(yè)被迫跟進(jìn)，推動(dòng)了行業(yè)整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升。

2014年，格力在行業(yè)首家推出“家庭中央空調(diào)6年免費(fèi)包修”，業(yè)界再度嘩然，國(guó)內(nèi)品牌紛紛效仿。

而這次，格力自推出“十年免費(fèi)包修”政策起至今已有兩個(gè)半月時(shí)間，卻沒(méi)有一家家電企業(yè)跟進(jìn)服務(wù)承諾延長(zhǎng)。

顯然，對(duì)于格力的新舉措，同行跟不跟進(jìn)需要權(quán)衡——

因?yàn)閷?duì)于產(chǎn)品品質(zhì)不過(guò)硬的廠家，如果也同樣承諾10年免費(fèi)包修，就意味著空調(diào)銷售出去之后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，廠家要對(duì)出現(xiàn)故障的空調(diào)倒貼錢維修，這將透支企業(yè)未來(lái)的利潤(rùn)空間，并且會(huì)給企業(yè)增加不可預(yù)料的高昂維修成本和壓力。

業(yè)內(nèi)人士分析，“沒(méi)有金剛鉆，不攬瓷器活。沒(méi)有廠家強(qiáng)大的綜合實(shí)力做保證，沒(méi)有完善的維修網(wǎng)絡(luò)做載體，貿(mào)然延長(zhǎng)空調(diào)售后包修期，無(wú)疑是‘紙上談兵’。”

近日，格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠在接受媒體采訪時(shí)表示：“我們爭(zhēng)取做到百分之百不維修，所以才有底氣說(shuō)十年包修。如果你的產(chǎn)品質(zhì)量不好，你給消費(fèi)者說(shuō)十年包修，你可能沒(méi)有這種資本來(lái)支撐。”

格力為家電行業(yè)做出了表率，其他企業(yè)呢？讓我們拭目以待！

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