韶關(guān)市熱水器維修點（韶關(guān)市市面上萬家樂平衡式熱水器） 電器產(chǎn)品早已走入了家家戶戶但電器產(chǎn)品又比一般產(chǎn)品容易損壞一般來說，電器壞了找人來維修即可不過若是碰見下面這種情況估計就糟心了快和小編一起來看看到底什么是回事！ 第十則案例“熱水器維修遭拖延 消委會出面幫維權(quán)”案情簡介 始興縣消委會成功調(diào)解一宗電熱水器出現(xiàn)故障問題，經(jīng)多次維修而引起的投訴。 經(jīng)工作人員調(diào)查、調(diào)解后，雙方達成一致協(xié)議，商家同意更換一臺新的同型號機給消費者。處理過程及結(jié)果消費者廖先生于2016年4月在始興縣某商場，花費2000元左右，購買一臺某品牌電熱水器。至2019年1月，電熱水器的觸摸屏出現(xiàn)故障，于2019年3月24至25日維修發(fā)現(xiàn)是零配件問題，4月21日再次上門維修都未果，5月10日更換零配件后，發(fā)現(xiàn)電腦板脫落存在安全問題，無法使用。廖先生向該店報修，但至7月份，該店服務(wù)人員已上門維修三次，都沒有維修好。廖先生要求該店更換一臺新的熱水器。該店以超保修期為由拒絕更換。廖先生非常不滿，因為當時購買承諾售后服務(wù)保修期內(nèi)3年出現(xiàn)故障無法維修的更換新機。但售后服務(wù)維修卻故意拖延導(dǎo)致超出保修期限。現(xiàn)廖先生希望相關(guān)部門幫助協(xié)調(diào)處理。 收訴后，我會工作人員及時到該商行進行情況了解，對該品牌電熱水器出現(xiàn)故障問題了解調(diào)查。經(jīng)與雙方進行調(diào)解，溝通雙方于2019年8月22日達成協(xié)議，商家同意更換一臺新的同型號熱水器給消費者。消費者廖先生對處理結(jié)果表示滿意。案例評析 隨著社會經(jīng)濟飛躍發(fā)展，電器、電子類的使用、家用電器化已成為每個家庭的配套工具。但在此要求商家、廠家一定要保證質(zhì)量，售后服務(wù)完善落實好“三包”規(guī)定。履行承諾，做到誠信、守信。 同時提醒消費者在購買商品，特別是耐用商品或者裝飾裝修，等服務(wù)，要索證索票，注意保修期限等相關(guān)依據(jù)，經(jīng)營者應(yīng)依照有關(guān)法律，法規(guī)履行義務(wù)，消費者在消費中維護好自己的合法權(quán)利。律師點評廣東秦唐律師事務(wù)所沈明星律師、余金梅實習(xí)律師表示：本案屬于銷售者履行三包義務(wù)糾紛，銷售者履行三包，除不得低于國家規(guī)定的三包期限外，還鼓勵向消費者提供高于國家規(guī)定的三包范圍和期限，本案約定的三包期限實際上是三年，商品發(fā)生故障的，應(yīng)當在修理好后正常使用30日以上，否則應(yīng)當視為違反履行三包服務(wù)承諾，三包期限應(yīng)當相應(yīng)順延。我們?nèi)粘Ｙ徺I東西的時候首先考慮品質(zhì)，價位再來最重要的就是售后問題了請大家在正規(guī)渠道購買產(chǎn)品才能讓自己的消費者權(quán)益有保障關(guān)于更多經(jīng)典的消費案例我們明天繼續(xù)為您講解