上饒集成灶中心維修服務各網點（江西柴火集成灶） 來源｜都市現場原創未經授權 請勿轉載近日，江西上饒鄱陽的消費者楊女士給江西都市頻道24小時新聞熱線打來電話反映，2020年7月，她在鄱陽縣當地的板川安全集成灶門店，花1萬多元買了一臺集成灶，可是這個產品卻成了她的心頭病。怎么回事呢？ 楊女士告訴記者，2020年7月，她以賒賬的形式，在當地的“板川安全集成灶門店”買了一臺集成灶，當時先行繳納了頭款3000元。等到集成灶入戶安裝之后，她發現灶下方的蒸箱有點問題。 消費者 楊女士：過年的時候我做糯米飯，就發現沒蒸熟，后來蒸了好多次都沒熟。跟商家反應之后，他一下說是米的問題，又說是水的問題，還說是時間的問題，可是我試了無數次都蒸不熟。 記者看到，這臺集成灶分為兩部分，上面是灶臺，下面是蒸箱。由于楊女士常年在浙江杭州務工，這灶就沒用過幾次。偶然一次蒸飯的時候，她發現蒸箱根本沒辦法把米飯蒸熟。和商家反映了多次，也沒有得到解決。 楊女士表示，她曾經多次和商家溝通讓他們上門查看，對方開始答應得好好的，但后來又以各種理由不來。而當初購買集成灶所欠下的9000元尾款，她也就一直拖著沒給。2021年8月，商家把楊女士告上了法庭。敗訴之后，楊女士支付了尾款。隨后，楊女士又以“產品質量”為由，把商家告上了法庭。 消費者 楊女士：我又去起訴他，法官到我家里來試了，試完他也說灶不行，但是他說要去做鑒定。 在楊女士家，記者請她現場進行蒸飯演示。她拿出一個大鐵盤和一個碗，以兩種容器，用蒸箱菜單預設的“面食蒸煮”模式，以100度的溫度蒸20分鐘。她告訴記者，這樣的方式，她演示了無數次，都以失敗告終。20分鐘過后，設定時間到了，兩個容器里的米飯拿出后，有點夾生。為了進一步確認，楊女士又找來隔壁鄰居試吃。 楊女士鄰居：沒有熟，好生。楊女士認為，這樣一個連飯都蒸不熟的蒸箱，要來有什么用呢？為了了解相關情況，隨后記者聯系了這個蒸箱的品牌方——板川安全集成灶廠家指派在上饒鄱陽當地的一名售后維修人員。他告訴記者，楊女士此前也和他說過家里蒸箱的問題，可是他一直沒能上門查看。不過，他也作出了一些判斷。 板川安全集成灶鄱陽售后維修人員：可能是機器問題，它下面有個發熱環，溫度升不上去，就造成了這個現象。代理商：產品沒有質量問題 是消費者不會操作記者又來到位于上饒市鄱陽縣的喜盈門建材家具生活廣場，找到了板川安全集成灶在鄱陽的代理商門店。隔壁門店的店員說，老板吃飯去了，于是電話與他取得了聯系。 板川安全集成灶鄱陽縣代理商：在去年的5月份，我到她家里親自教她，沒有任何問題，包括她買的馬鈴薯都蒸了，沒有問題，我是當她面給她演示了的。這位代理商告訴記者，她認為產品沒有任何質量問題，完全是楊女士自己的操作不對。而記者在現場也提出，那有沒有可能是機器故障。 板川安全集成灶鄱陽縣代理商：她說我質量有問題，我要她拿質量檢測報告出來，如果檢測報告鑒定出來確實有問題，我可以向公司反映，因為這個機子不是我生產的，我可以叫師傅給她上門做維修，但是這個檢測費用她必須要出，我不會出的。目前，楊女士已經將此事反映給了鄱陽縣市場監督管理局鄱陽鎮分局。同時，她也在聯系權威的產品質量鑒定機構對集成灶進行質量鑒定。