前沿拓展：

小王家里有一臺海爾燃氣熱水器。他反映，7月7號，熱水器的線路忽然冒煙，緊挨著的燃氣橡膠管被燙出一個洞。

視頻：“海爾”線路冒煙，橡膠管燙個洞

小王住在寧波北侖區，他說家里是十多年前裝修的，廚房里的燃氣熱水器也用了十多年，去年十月份想換臺新的。

小王：老人家喜歡便宜點的，我就依他，也有品牌，海爾大牌子，我就買了差不多的。我們用了十年出問題，什么話都不說了，但你看現在就燒成這個樣子。

小王介紹，7月7號晚上8點多，新的燃氣熱水器出狀況了，當時他父親就在廚房外面玩電腦，先發現了異樣。

小王：我爸喊我好像有問題，不知道會不會起火，我就看里面有焦味，然后煙很多，一看這個出了問題。整根電源線麻花狀的，有焦炭狀，燃氣管道燙了一個口，（紅的是什么管子）通天然氣的，出了一個小口了，再晚一步，萬一出現點火花什么，房子都點了。想想還是很后怕的這個事情。

小王說，當時立即拔掉電器插頭，斷電，關閉燃氣閥門，一番處理后，電源線沒有繼續冒煙。熱水器是在京東平臺的海爾燃氣熱水器旗艦店購買的，花了1248元。他聯系客服后，有人上門了。

小王：過來了當地負責安裝維修的，師傅上門了，東測測，拍拍照，不知道什么原因，結果就是說給你換一個，要么就是把錢退了。我的要求退一賠三，出現這么危險的事，你說給我換一個，退我錢，我包括我父親接受不了。

京東上的海爾燃氣熱水器旗艦店由海爾集團電子商務有限公司經營，記者通過企業聯系電話向對方反映了小王的情況和訴求。

海爾集團電子商務有限公司 工作人員：行我先聯系一下，京東燃氣熱水器旗艦店（對）好我聯系一下。

記者也向網店客服發送消息，希望了解相關情況，客服回復會有專人電話聯系處理。截至發稿，記者還沒有接到海爾集團電子商務有限公司的回復。

拓展知識：