高新區(qū)維修暖氣熱水器的怎樣聯(lián)系(開(kāi)發(fā)區(qū)水暖維修電話)

前沿拓展：

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齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 任玉停 通訊員 逯廣

供熱管家及時(shí)調(diào)整參數(shù),保障供暖。

隔壓站調(diào)控室,工作人員正在監(jiān)控供回水壓力、溫度等數(shù)據(jù)。

維護(hù)人員正在進(jìn)行搶修工作。

在濟(jì)南東泰熱力有限公司安全生產(chǎn)部,一幅“供熱地圖”掛在醒目位置,供熱管網(wǎng)、服務(wù)轄區(qū)一目了然。與紙質(zhì)版的地圖對(duì)應(yīng),一旁電腦屏幕上實(shí)時(shí)顯示著供熱管網(wǎng)溫度、水壓等數(shù)據(jù),電腦前一直有工作人員時(shí)刻緊盯數(shù)據(jù)變化。

在每一個(gè)寒冷的冬季,無(wú)論白天還是黑夜,濟(jì)南東泰熱力有限公司的工作人員始終堅(jiān)守在崗位上,把用戶(hù)的冷暖放在心上。一次次接聽(tīng)的溫暖熱線,一次次的及時(shí)檢修……他們用汗水和付出,用敬業(yè)和堅(jiān)守,為市民溫暖護(hù)航。

38名供熱管家24小時(shí)待命

“硬核”措施應(yīng)對(duì)寒潮天

“現(xiàn)在家里很暖和,寒潮來(lái)了,我們心里也很踏實(shí)。”家住西蔣峪和苑的市民李女士摸著家里的暖氣片樂(lè)呵呵地說(shuō)道。

1月7日,記者在東泰熱力公司看到,眾多工作人員正在為應(yīng)對(duì)到來(lái)的“超強(qiáng)”冷空氣而忙碌著。在隔壓站調(diào)控室,三四名職工正在緊盯著眼前的一排電腦,電腦屏幕上顯示著供回水壓力、溫度等數(shù)據(jù)。其中,出水溫度正逐漸穩(wěn)步提高。

新年伊始,一股冷空氣就籠罩了整個(gè)濟(jì)南。根據(jù)天氣預(yù)報(bào),6日至8日,濟(jì)南將迎來(lái)低溫、大風(fēng)天氣,最低溫度達(dá)到零下20多攝氏度,這也是濟(jì)南70年來(lái)同期最低溫度。

寒潮帶來(lái)持續(xù)低溫,城市供熱面臨挑戰(zhàn)。為了讓暖流搶在寒流前抵達(dá)居民家中,東泰熱力公司提前協(xié)調(diào)熱源廠逐步提升各條供熱管網(wǎng)出水溫度,6日凌晨出水溫度較之前已提高了10℃,公司所轄各直管換熱站也隨廠內(nèi)溫度提升,出水溫度逐步升高了,各換熱站運(yùn)行正常。

另外,東泰熱力公司供熱調(diào)度會(huì)根據(jù)天氣預(yù)報(bào)隨時(shí)向熱源廠提出第二天及第三天的用熱申請(qǐng),以滿足各區(qū)域用戶(hù)需求。

溫度提上來(lái),服務(wù)也要跟上。記者了解到,東泰熱力公司強(qiáng)化了應(yīng)急天氣值班制度,除正常夜間調(diào)度和客服熱線值班外,增加了公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員雙重值班,制定了應(yīng)急預(yù)案,全力做好供熱保障。

目前,17個(gè)供熱服務(wù)站、38名供熱管家24小時(shí)堅(jiān)守工作崗位,隨時(shí)接聽(tīng)用戶(hù)求助電話；400多名區(qū)內(nèi)維修服務(wù)人員提前一周對(duì)管網(wǎng)系統(tǒng)放水、儀表伴熱、換熱站門(mén)窗等情況進(jìn)行了檢查；供熱搶修人員24小時(shí)待命,可迅速處理突發(fā)故障,確保萬(wàn)無(wú)一失,安全度過(guò)極寒天氣。

強(qiáng)化服務(wù)水平

讓市民少跑腿、零跑腿

其實(shí),“供熱服務(wù)站+供熱管家”的服務(wù)模式一直是濟(jì)南東泰熱力有限公司提升供熱服務(wù)質(zhì)量的重要媒介。

2017年,濟(jì)南東泰熱力有限公司創(chuàng)新供熱運(yùn)營(yíng)模式,將所轄供熱區(qū)域根據(jù)地理位置劃分為6個(gè)供熱服務(wù)區(qū),設(shè)立了龍洞服務(wù)站、全運(yùn)村服務(wù)站、高新服務(wù)站、姚家服務(wù)站、盛福服務(wù)站等16個(gè)供熱服務(wù)站,設(shè)立了供熱調(diào)度、區(qū)長(zhǎng)、管家(站長(zhǎng))三級(jí)供熱生產(chǎn)服務(wù)管理架構(gòu),形成了供熱生產(chǎn)、供熱服務(wù)“兩條腿走路”的創(chuàng)新供熱服務(wù)管理模式。供熱管家直接對(duì)接用戶(hù),將供熱服務(wù)主動(dòng)送到用戶(hù)門(mén)前。

2018年,東泰熱力堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念,響應(yīng)濟(jì)南市“一次辦成”政策,積極推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革,將客服大廳部分業(yè)務(wù)下放到供熱服務(wù)站,居民

用戶(hù)可就近在服務(wù)站辦理報(bào)停、開(kāi)通、保修等業(yè)務(wù),動(dòng)動(dòng)手指就能繳費(fèi)和進(jìn)行咨詢(xún),極大地方便了用戶(hù),贏得了用戶(hù)的贊揚(yáng)和信賴(lài)；38名供熱管家的聯(lián)系方式在各個(gè)居民區(qū)進(jìn)行了公布,用戶(hù)遇到問(wèn)題,一個(gè)電話,供熱管家馬上上門(mén)服務(wù)。讓“一次辦成”政策落到實(shí)處,真正做到讓市民群眾少跑腿、零跑腿,讓“供熱管家”服務(wù)深入人心,贏得了用戶(hù)的信賴(lài)。

近年來(lái),濟(jì)南東泰熱力有限公司積極與12345市民熱線聯(lián)動(dòng),強(qiáng)化安全管理、設(shè)備治理和區(qū)內(nèi)服務(wù)提升管理,實(shí)現(xiàn)了12345投訴工單數(shù)量逐年降低,表?yè)P(yáng)錦旗和表?yè)P(yáng)工單逐年增加；同時(shí)及時(shí)執(zhí)行入戶(hù)服務(wù),據(jù)統(tǒng)計(jì),2020—2021采暖季開(kāi)始以來(lái),濟(jì)南東泰熱力有限公司已接到用戶(hù)求助電話八萬(wàn)余個(gè),執(zhí)行入戶(hù)服務(wù)三萬(wàn)余次。

2020年,東泰熱力公司繼續(xù)完善“服務(wù)調(diào)度”“負(fù)荷調(diào)度”及“熱力網(wǎng)調(diào)控中心”權(quán)限和職能,根據(jù)客戶(hù)投訴工單導(dǎo)向統(tǒng)籌指揮,調(diào)配各方力量對(duì)工單較多的小區(qū)進(jìn)行迅速處置,避免工單積壓,提升用戶(hù)滿意率。各區(qū)供熱管家努力做到精準(zhǔn)服務(wù)到戶(hù),貼心服務(wù)獲得了用戶(hù)的一致好評(píng)。

“冬病夏治”

檢修調(diào)試保障用戶(hù)過(guò)暖冬

整個(gè)冬季的供暖能夠從容有序,離不開(kāi)濟(jì)南東泰熱力有限公司提前全面的供熱檢修技改。實(shí)際上,早在夏季,濟(jì)南東泰熱力有限公司就已經(jīng)開(kāi)始嚴(yán)格把控供熱設(shè)備安全,做到“冬病夏治”。

上個(gè)供暖季結(jié)束后,東泰熱力馬上把工作重點(diǎn)切換到維護(hù)消缺模式。“經(jīng)過(guò)幾個(gè)采暖季的運(yùn)行,管道、閥門(mén)等供暖設(shè)備需要進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),其間出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題也需趁非采暖季設(shè)備停運(yùn)及時(shí)處理。”濟(jì)南東泰熱力有限公司副總經(jīng)理劉建森說(shuō)。

在非采暖季,濟(jì)南東泰熱力有限公司供熱設(shè)備檢修技改完成創(chuàng)新項(xiàng)目3項(xiàng)、技改項(xiàng)目6大項(xiàng)、常規(guī)檢修項(xiàng)目179大項(xiàng)、非常規(guī)檢修項(xiàng)目83大項(xiàng)。同時(shí),清理?yè)Q熱站除污器200余臺(tái),改造換熱器人孔門(mén)50余臺(tái),消除新增缺陷480處,更換各類(lèi)閥門(mén)7000余只,清理濾網(wǎng)40000余只。其間,完成了雁翔苑等7個(gè)換熱站電氣盤(pán)柜改造升級(jí),59個(gè)老舊換熱站照明系統(tǒng)改造,一系列的舉措使供熱系統(tǒng)更加優(yōu)化、安全運(yùn)行。管網(wǎng)巡檢工作也同步進(jìn)行,工作人員及時(shí)協(xié)調(diào)管網(wǎng)周邊市政施工5處,及時(shí)發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)損壞并及時(shí)維修11處,確保了管網(wǎng)在這個(gè)采暖季的安全運(yùn)行。

自2020年9月開(kāi)始,濟(jì)南東泰熱力有限公司各供熱服務(wù)區(qū)全部開(kāi)始供熱準(zhǔn)備工作,陸續(xù)對(duì)所轄小區(qū)供熱系統(tǒng)注水撿漏、設(shè)備調(diào)試,消除老舊小區(qū)管網(wǎng)銹蝕泄漏300余處,查到隱性漏點(diǎn)69處,更換操作不動(dòng)和內(nèi)漏閥門(mén)200余只,為小區(qū)供熱系統(tǒng)順利注水提供了保障,確保了供熱系統(tǒng)整體冷運(yùn)和供熱系統(tǒng)加熱。

在供熱系統(tǒng)投入運(yùn)行后,濟(jì)南東泰熱力有限公司及時(shí)進(jìn)行管網(wǎng)系統(tǒng)平衡和區(qū)內(nèi)入戶(hù)服務(wù)工作。通過(guò)非采暖季設(shè)備檢修、板換清洗和隔壓站設(shè)備改檢修,隔壓站和直管換熱站換熱能力大幅度提高。經(jīng)過(guò)精心的管網(wǎng)平衡調(diào)整,管網(wǎng)、各換熱站系統(tǒng)水力平衡,達(dá)到預(yù)期目的,確保用戶(hù)側(cè)供熱達(dá)標(biāo)。

在非采暖季充分做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,為平穩(wěn)供熱打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而在取得豐富碩果的同時(shí),濟(jì)南東泰熱力有限公司也對(duì)2021年如何發(fā)展提出了更高的要求。“2021年及‘十四五’,公司將面臨更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn),東泰熱力全體員工將開(kāi)拓創(chuàng)新,努力拼搏,為供熱事業(yè)可持續(xù)發(fā)展再做新貢獻(xiàn)。”濟(jì)南東泰熱力有限公司總經(jīng)理于海東說(shuō)。

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